而领导如果明言，要么表示“很在意”，要么表示“不在意”。表示“不在意”很麻烦，领导最好不要这样做，因为作为领导，看到部属有错都不说他，就是不负责任。那表示“很在意”好不好呢？也不好。

很多企业家最大的败笔就是常常“很在意”。80％的领导走进误区，处在一个非常可悲的状况中，就是好心做了坏事。因为领导很在意，部属会觉得他很计较。领导严厉斥责：“你的报告怎么有那么多错字？”能干的部属不会多讲话，但他心里肯定是这么想的：“你来做做看？我错得再多，也比你要好。”

有一次，邻居跟我说：“老师，我很生气，我在外面那么辛苦工作，回家却看到读小学的儿子，数学居然只考了40分，这种成绩能看吗？”我说：“后来你怎么办？”他说：“我当场就骂了他。”

邻居刚走，他儿子又来找我，说：“叔叔，你可不可以跟我爸爸说……”我打断他的话：“你为什么不直接跟他说呢？他是你爸爸。”小孩说：“不行，我要直接跟他说会被他打的。”我只好说：“那你要我传达什么？”小孩说：“你只要跟他说，同样的考卷，换他来考考看，我可以保证我爸爸还没我的分数高，他可能不到二三十分。”我问：“你怎么那么确定？”小孩说：“因为我每次问他，他都不会。”

不管是当领导的还是做父母的都要懂得不明言的学问。西方人只了解讲话讲清楚的好处，不了解讲话不明言的好处。但中国人很清楚，不明言是可以启发有心人的。

快到母亲节了，子女们很孝顺，母亲节之前一定会打电话给妈妈，或者亲自问妈妈：“妈，过几天母亲节就到了，买什么礼物给你比较好啊？”妈妈们都是这句话：“不用啦，买什么礼物。”

但是母亲节一过，大多数妈妈都流眼泪。有位妈妈跟我说：“说不用，就缩回去（闽南语，“说不用就什么都没买”的意思）。”我直接说：“人家之前问你要买什么，你为什么不说？现在哭有什么用，你这不是活该吗？”这位妈妈讲了一句很有智慧的话：“我要什么礼物，其实就是一句话而已，我不说是因为我要考虑子女的感受。现在年轻人经济收入有限，我如果说要什么礼物，他买不起，怎么办？”我问：“你想要什么？”这位妈妈说：“一颗钻戒。”我说：“难怪你不敢讲。”如果妈妈有口无心地讲出来，子女做不到还真不好办。

还有这样一位妈妈，母亲节前一个礼拜，她故意在跟女儿见面的时候穿很破的外套，这其实是告诉女儿自己缺一件外套，但女儿没有注意到。她故意提一个很破的包包，就是告诉女儿她缺一个包包，结果女儿没有用心。她甚至跟女儿说：“这几天可不可以陪妈妈逛逛街？”这是什么意思？就是想指点女儿给自己买什么。结果女儿说她没空。妈妈很生气。

所以，子女要想真正孝顺父母，光用嘴巴说是不行的，还要有心，读懂父母的不明言。

同理，不明言也可以帮领导找出真正会配合他的部属。但我们也要了解，领导者用命令的语气只能训练出三四流的部属。领导很在意，部属会认为领导太计较，如果部属是那种要骂他才会行动的人的话，领导会很累。领导如果不在意，部属表现会愈来愈差，不长进。所以，领导要找到跟自己绝佳默契的部属。

当领导说“没关系”的时候，部属通常会有以下两种表现：

一种是继续保持原状不进步，这种人是二流部属。领导跟他讲“没关系”，他就继续没关系下去。

一种是感恩领导、会改进的人，这种人是一流部属。这种部属很自觉，领导讲“没关系”的时候，他反而觉得是领导对自己好，“我犯错他非但没有怪我，居然还说没关系，我以后要改进，遇到那么好的老板我不珍惜机会，就是我自己笨”。他自己会积极快速地改进，所以领导跟他配合得很愉快。这就是最佳的默契。

中国人最想找的就是这种自觉型的部属。什么叫自觉？就是当别人对我们客气的时候我们一定要提高警觉，不要不以为然。有资源的人，就好像成熟的稻子一样会低头，他很客气，但是并不代表我们可以得寸进尺，并不代表他不注意我们的行为，他对我们客气，往往是在看我们值不值得栽培。

中国人比较注意言外之意。下面我们就来说说，领导不明言具体有哪些好处。

第一，展现修养。

领导包容部属的过错，能让部属进一步成长。这是咄咄逼人、能干的领导很难做到的事情。越能干的领导，部属往往越不服，虽然他讲话很对，但是部属从来听不进去。部属很怕跟他相处，因为总是被他骂。

第二，启发部属。

这在前文已经讲过了，讲“没关系”这种话，容易启发部属，可以让部属自我警觉，测试部属是不是有心，测试部属是不是会自行承诺，是不是会自己负责。

最后，避免受害。

这是最重要的一点，其实不明言是在保护领导者本身。西方人很喜欢看反败为胜的书，中国人都很清楚，败了就是败了，败了就很难再胜，想反败为胜谈何容易？中国人更重视立于不败之地。经营企业是很辛苦，是真刀比武，企业如果倒了，看一本书就能反败为胜了吗？没有那么简单。所以，我们是尽量让企业能够永续经营。

说到不明言，不得不提海峡交流基金会原董事长辜振甫先生。辜振甫先生很了不起，他有一个特点就是不明言。我们发现，在这些开记者会的人中，只有辜振甫最轻松，因为他每次坐在记者面前，记者一提问题，他就说“好，请讲”。一旦觉得问题不好回答，他马上做一个招牌动作，用手按耳朵倾听：“你讲什么？”他就开始听不到了。记者很生气，心想：“听不到？刚才明明听得到。”辜振甫先生不想听就听不到，这就是他的厉害之处。

辜振甫先生逝世后，有一次，记者采访他女儿：“你最怀念你爸爸什么？”他女儿说：“我最感谢的就是在我读大学的时候，有次有一科考试不及格，我拿成绩单给爸爸看，他居然没生气，还笑着问我，那个红色是什么意思。”记者问：“那你是怎么说的？”他女儿说：“爸爸这样说，我觉得很不好意思，我对爸爸说这个红色是不及格，我会好好努力，我已经想到办法补救这一科了。”

以前的人读大学很不容易，所以父母很在意子女的成绩，子女一考不好父母会骂得很凶，“好不容易读大学，那么不珍惜……”，什么难听的话都有可能骂出来。但辜振甫先生不但没有骂女儿，反而还一身轻松。红色是不及格，辜振甫先生会不知道？当然不可能。他问女儿这个不及格是什么意思，是想让女儿负责任。他知道女儿有自尊心，这样问的话效果会更好。

可见，辜振甫先生是领导高手。有本事的人根本不用多讲话，就能轻松愉快地处理所有问题。

领导者可以不明言，但要像辜振甫先生这样懂得把答案变问题。为什么要把答案变问题呢？因为这样做才能训练出真正得力的部属。经济形式不轻松，企业发展越来越艰难，这时候老板的用人能力就格外重要，用的是全力以赴的人还是尽力而为的人，结果是不一样的。

领导者要能把答案变问题

对于尽力而为的人，每次一到期限你问他“这件事做得怎么样”的时候，他一般都会说没办法做，甚至在到达期限的前一天跟你讲：“老板，我没办法了，我真的不能做。没办法，我命一条，要杀要剐随便你。”你气不打一处来，但你能有什么办法？

有时，已经过了约定的时间，你说：“这个案子不是让你交吗？今天不是最后一天吗？”他来一句“忘记了”，然后装作无辜。“忘记了”最好用，一个“忘记了”就把你打发了，你一点办法都没有。这种人下次还会再犯，如果你训练的永远是这种人，那你永远很累。

你每次交办的任务，为什么部属无法达成？因为他总会推卸责任，永远是应付性的答话“好”，或“到时再说”。他说“好”，你就以为真的好了？你以为很理想，就等着验收成果了，哪有那么简单？这么简单的话，这领导也当得太轻松愉快了吧。

一流的领导训练出来的绝对不是尽力而为的人，而是全力以赴的人。但是，训练全力以赴的人的前提是什么？领导要懂得多提问题。多提问题是要让部属重视自己的亲口承诺。为什么要让部属承诺？什么叫重视自己的亲口承诺？因为人只会对自己的承诺全力以赴，对他人的命令最多是尽力而为。大部分中国人都是这样，自己讲过的事才会承认。

所以，领导交办任务的时候越草率，就越要有接受失败任务结果的准备。我交办任务的时候一点儿也不急，说：“你现在人员够不够？”对方说：“够。”我问：“经费够不够？还差多少？”他说：“够。”我说：“这件事什么时候完成比较好？”他绝不敢乱回答，而是小心翼翼地说：“月底。”我接着说：“月底距离现在还有几天？如果觉得没有办法完成，提前几天跟我讲呢？”他说：“提前三天。”我说：“好，这个月有31号，提前三天，那就是28号。那28号什么时候呢？”我每问一句话都是加重他的责任，每问一句话都是要他亲口保证。我不用讲答案，我只要一直问问题，他就会给出我想要的答案。

真正的领导，懂得把心中要做的事，透过部属的嘴巴承诺出来。

厉害的领导不是自己讲个不停，而是想办法让部属讲。我从来不会自己讲，都是让部属讲。比如部属说没办法做好时会提前三天跟我说，那我就在那个时候等他电话，如果他没有打电话给我，第二天我就要问他：“你是不是有事要跟我讲啊？”他如果说没有，我会说：“没有吗？那你上次承诺的事情都能办到了，这我就放心了。”他自然就会很紧张。而我需要紧张吗？我不用。

我们不紧张，部属才会紧张；我们很紧张，部属当然不紧张了。而我们往往是到最后一天才急，有什么用？员工最厉害的一招是前一天才跟我们讲没做好，我们当然很生气：“你不行早跟我讲，我可以随时找别人，你最后一天才跟我讲，让我措手不及……”生气也没有任何作用，所以一定在交办任务的时候就要注意到这些问题。

宽大包容功过与信任

问题：

如果你是总经理，在总部急需你帮助栽培一个绩效很不错的部门领导时，他不但不理会你，反向你邀功，你该如何处理？见