眼泪的语言不过是人们沟通情感的“方言”，是现实生活中感受较强的一种表现，也是人们情感沟通的桥梁。

探索哭泣在生理、社会和情感生活的不同功能时，我们会发现，眼泪原本的目的是眼睛的一种生理反应，如今却成为人类的一种特性。我们在解释各种眼泪的意义时，必须有所超越，不再把流泪视为简单的反射行为，而需重视潜藏其中的情感。我们需要聆听的不只是眼泪的语言，还包括隐藏在泪水背后，渴望别人了解自己情感的需求。

在人类的行为当中，眼泪扮演着各色各样的角色，例如，让富有攻击性的人鸣鼓收兵。我们总是对眼泪可以突然改变互动情势的强烈力量感到惊讶不已。

一名男医生在医院斥责一名护士。他真的伤害了她，因为严词斥责令人难堪。站在一旁看到这幅景象的人，很明显地看出她愈来愈难过，这名医生却一点也没有注意，依然长篇大论地指责她。

突然，一滴眼泪从她眼中涌出，只是一滴而已，泪珠流下她的脸颊。这位医生一向都是摆足架势，这时却突然住口不言了。这滴眼泪清楚地传达出对方原本看不见的信息。男医生道歉后迅速地离开了。yipindushu.com

对医生而言，这滴眼泪真有其他事物无法传达的意义。言辞无法说出的事物，眼泪能够传达。哭泣是多种感情的一种自然表露的方式——喜悦和悲伤都会令我们哭泣。所以，当别人开始哭泣的时候，你应该递上纸巾，请求对话“暂停”。

哭，其实是一种学问。哭也有真假！古代历史上，像蹇叔哭秦师、申包胥哭秦廷，那是真哭；而像诸葛亮为周瑜吊孝，谋略的成分就要大干感情的自然流露了。

三国演义》里，诸葛亮听说周瑜死了，便去凭吊周瑜，周瑜部将都要杀诸葛亮，因见赵云带剑相随，不敢下手。诸葛亮设祭物于灵前，亲自奠酒，跪于地下，边哭边读祭文：“呜呼公瑾，不幸夭亡！修短故天，人岂不伤？我心实痛，酹酒一觞；君其有灵，享我蒸尝！……想君当年，雄姿英发；哭君早逝，俯地流血。忠义之心，英灵之气；命终三纪，名垂百世，哀君情切，愁肠千结；惟我肝胆，悲无断绝。昊天昏暗，三军怆然；主为哀泣；友为泪涟……”这一哭可谓是时惊四方、名垂千古。周瑜三气而命绝，当时，不去吊祭难弥蜀吴之裂痕；去了，不仅如何表白颇费思量，就是自家性命也有危险。诸葛亮长歌当哭，当着活人面哭死人，对着死人说活人，把个不能言谈、萧萧杀气的灵堂变成为任其声泪纵横的情感表白之地，此举也促进与巩固了蜀吴联盟。

诸葛亮的哭，是他特殊外交手段的大方略。不仅在中国古代，便是现代外国政坛，能不能哭和该怎么哭，也是一个优秀政治家必须揣摩领悟的技巧。会哭而且哭得恰到好处，那才是既有人情味又有男子汉气概的大英雄。

可见，哭不仅是一种特殊的语言，也是一门不浅的学问呢！

息争的智慧：口讷木言，不处是非孔子认为君子应“讷于言而敏于行”，这句话很有道理。“敏于行”值得发扬，与它相并列的一项修炼是“讷于言”，也就是我们现在所说的。心直但不能口快”。这里的“心直”是正直率真，心底坦荡；“不能口快”是说不能口无遮拦、想说就说。

技巧104：明智的人慎重开口

人不可能不说话，但智慧的人认为，话不在于说多说少，而在于说得恰如其分、恰到好处。一味地迎合与奉承他人，只会给他人留下圆滑的印象。不讲究方式方法，不掌握策略分寸，定会造成“语言事故”。

卡莱尔有一句BBB“雄辩是银，沉默是金”，与老子“知者不言，言者不知”的意思差不多，都是强调入要少说话。可是，既然沉默不言，怎么又说了出来呢？如果讲出来，岂不违犯了本意？如果不讲，又怎么能使人知道有这样的道理呢？这似乎是个悖论。

沉默”不是要做哑巴，“不言”不是绝不开口，而是要掌握说话的分寸，力求简洁。老子和卡莱尔认为，喜欢夸夸其谈的人，其实懂的并不多，他们说的甚至是些毫无道理的话，暴露了自己的浅薄无知，所以智慧的人是不愿意随便开口的。

生活中的矛盾本是常事，因言语不慎产生误会也是无可避免的，可是，“说者无心，听者有意”，有的人因激愤而不能让“误会”停止，以至矛盾升级，发展为争论、吵闹……论起吵架，毕竟伤和气，所以更能体现一个人的修养的是“沉默”。正如老子所说：“知者不言。”

人与人之间由于性格、修养、思维方式、生活方式等不尽相同，生出某些摩擦或冲突是难免的，愤怒情绪的出现也是可以理解的，但一定要控制怒火，不能使之太凶，否则会误事的，如《三国演义》中的张飞为造白袍责罚部下，结果被范疆、张达割了脑袋；刘备怒气难抑，率兵亲征，结果被东吴火烧连营。制怒并不是一件容易的事，它是一个人以宽广的胸怀和以大局为重的精神境界，而且还需要有强烈的自我控制意识。

发生矛盾后，可以“相逢一笑泯恩仇”。笑是表达和增进感情的重要方式，朋友、同事之间要善于以笑的力量感染对方，创造一种美好和谐的气氛，当然这种笑是满含深情的笑，是健康美好的笑，是“诚于中而形于外”的笑。在同级之间，相逢开口笑，有助于解决某些矛盾和分歧，因为笑是一种奇妙的语言，它既能表达敬意，也能表达歉意，还能表达谅解、宽恕等心意，笑对于缩小彼此心理距离，消除各种疑虑，增强团结与合作，具有不可替代的作用。

指责对方前，要三思而行，保持冷静。在生活中，“听风就是雨”，不仅伤害感情，影响团结，而且也会孤立自己，影响工作。因此不可视之为小事，而要认真对待。遇事三思而后行，多问几个为什么，时刻保持清醒的头脑。注意克服猜疑心理，尤其不能把道听途说的当作事实。据说，一次有人告诉苏格拉底一件事，对方刚开口，苏格拉底反问道：“你要告诉我的话是真的吗？”

对方回答：“那倒不，是我听人说的。”苏格拉底又追问道：“它是不是一件好事？如果我知道了是否能防止贻害他人？”对方的回答是否定的。这时，苏格拉底摇了摇了头，说：“好了，让我们把这件事忘掉吧！人生有多知道的事情了。”传闻不可信，是因为传话者喜欢添油加醋，与真正的事实脱离太远，甚至以讹传讹，造成诽谤和诬陷。所以对此应特别注意。

在解决这些纠葛和矛盾时，应本着顾全大局，维护团结的良好愿望，对一些无关紧要的小事，采取不予细究、委曲求全的态度，即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要讲究方式方法，尽量做到心平气和，以理服人。这样做，随着问题的妥善解决，同级之间不但不会伤了和气，反而会在新的基础上，建立起更加牢固的团结关系。

在现实生活中，“知者不言”是处世的一个原则，至少以下三类话不能说：说话要分场合。“公私分明”是一条在任何时候都适用的规则。在办公室里不能乱说话，要说也只能说公事，莫谈私事。别人没兴趣会令自己扫兴：别人有兴趣可能会对自己更糟。有的人会抱着这样的心理：我只是了解别人的事，自己的事会守口如瓶。如果你不开口打听别人的私事，自己的秘密就容易保住；不要以为议论别人没关系，谈上几个回合就会烧到自己头上！

违纪泄密的话不说。小到单位大至国家在一定时期一定范围内都有秘密，我们必须守口如瓶，不可泄露。某些人轻薄，无纪律性，就私下把机密“悄悄”说出去了，有可能被一些心术不正的人拿去作为谋利的敲门砖，给单位乃至国家造成严重损失。即使是诸如涉及人事变动的内部新闻，你也不必去向有关的人说出，万一中途有变，你如何去安抚别人呢？若为此闹出了矛盾谁负责呢？向亲友泄密，不是害人便是害己。你一片热心向他说了悄悄话，他可能认为这是泄露机密，于是，他当面批评、指责你，甚至状告你，你的体面何在？有些人并不喜欢听那些悄悄话，他不领你的情，这就没有意思了。所以，还是封锁感情，守口如瓶吧。

悄悄话不披露。需知这世上有些人很怪，情投意合时无话不说，无情不表，一旦关系疏淡，稍有薄待，便反目成仇，无情无义，甚至添油加醋，不惜借此陷害，从而达到其目的。殊不知，这些抖出悄悄话的人也要吃亏的。悄悄话大多是在两人之间传播，试问你一个人能够证明我有此一说吗？甚至对方出于愤怒会狠狠还击，像编小说一样编出你的悄悄话，将你置于有口难辩的境地，纵然是闹得两败俱伤，也不白白被你出卖。结果如何呢？你本是讨好卖乖，求名逐利，或发泄私愤，算计别人，不巧却被悄悄话所害。所以，假使你听了悄悄话，也没有必要往外抖。任何人在这个世上都有一片自由的天地，还是应讲究信义，以善良为本，何必让人反咬一口呢？