关注细节的是责任之眼，成就细节的是责任之手。

1967年，苏联“联盟1号”宇宙飞船的宇航员科马洛夫在完成任务的归途中，突然发现自己的降落伞出了故障，无法为飞船减速了。这就意味着，飞船将以飞快的速度和巨大的冲力坠落地面。科马洛夫在生命的最后一刻与家人进行告别，他对自己的女儿说：争的未必会得到让的未必会失去“在学习中一定要认真对待每一个小数点，因为‘联盟1号’飞船的坠毁就是因为在起飞前的地面检查中忽略了一个小数点，这就是一个小数点的悲剧!"一个时常被人忽略、不屑一顾的小数点，毁掉了一个杰出的宇航员和一艘飞船。我们不知道是谁疏忽了那个重要的小数点，但我们却不得不从这件事上有所领悟：如果没有用高于一切的责任心去追求每一个细节的完美，用抱怨和草率的态度对待工作，就势必会产生疏忽，而这疏忽也许就是致命的!

每一个小的工作细节看似不起眼，但若能够将它们做得完美，就能够为整体创造辉煌；那些细微之处的不完美就如同一个不定时炸弹，不知道什么时候就会让整体毁灭。可惜，这个道理不是每一个人都明白的，即便是明白也不一定能够做到。我们总是会听到这样或那样的抱怨声，诸如“不就一点儿小事嘛!至于这么劳神费力吗”、“我觉得这就是小题大做”……这些抱怨声传递出了一个信息：说话者不是一个认真负责的员工。要知道，关注细节的是责任之眼，成就细节的是责任之手。

著名企业家余世维先生因公到泰国出差，下榻世界一流的东方饭店。第一次入住时，他就对这家饭店的环境和服务非常满意。第二次再光临这家饭店时，一些细节的东西更是加深了他对东方饭店的好感。

那天早晨，他刚刚走出房门准备用餐，就听到楼层服务小姐问："余先生，您要用早餐吗?"余先生很惊愕，他没想到服务员竟然知道自己的姓氏。服务小姐解释道： “我们饭店规定，晚上要背熟每一位客人的姓名。"余先生经常到世界各地出差，入住无数酒店，但这样的情况他却是首次碰到。

余先生乘坐电梯到餐厅，刚刚走出电梯，便听到餐厅服务小姐说： “余先生，里面请!”余先生再次惊愕了。服务小姐又笑着解释说： “上面打过电话，说您已经下楼了。”余先生十分感叹东方饭店的高效率办公。yipindushu.com

服务小姐带领余先生进了餐厅，问道： “请问，余先生是否要老争的未必会得到让的未必会失去位子?"“老位子?我还是去年在这里用过一次餐，难道你们还记得?"服务小姐说：“我查过记录，您去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。"余先生很是激动，说： “那就还是老位子吧!”

很快，服务人员为余先生上了一份点心。点心的样子有些特别，余先生好奇地问： “中间这个红红的是什么呢?”服务小姐看了一下，后退一步解释给余先生。“旁边这圈黑色的是什么呢?”余先生又问。

那个小姐又上前看了一眼，然后退一步解释那个黑色的东西是什么。 207余先生看到她两次回答问题时都后退一步，心里很是感叹，她知道服务小姐是为了防止口水溅到菜里。

这一次泰国东方饭店之旅给余先生留下了终生难忘的印象。后来，余先生有5年的时间都没有再去泰国。在他生日那一天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封简短的信： “亲爱的余先生，您已经5年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”

余先生当时非常感动：如果再去泰国的话，一定还要住在东方饭店。

东方饭店能够成为世界一流的酒店，赢得客人的赞叹和感动，无不是那些完美细节创造的功劳。他们秉承“以客人为上帝”的宗旨，也做到了不仅让客人满意，还带给客人惊喜。如果他们不设身处地为客人着想，如果每一位服务员都抱怨“麻烦”、“啰唆”、“辛苦”,不能够将“顾客就是上帝”的宗旨当成自己神圣的责任，并圆满地完成它，那么东方饭店也就不是现在的样子了。

一个饭店要赢得客人的青睐和满意，要在细节上下工夫；一个企业想要谋求更好的发展，也必须注重细枝末节。同样，一个人想要在事业上取得成就，也必须注重细节，认真对待一点一滴的小事，不抱怨大材小用，不埋怨事务烦琐。因为任何一个庞大的事物都是由无数个小细节结合起来的，忽视了细节，就可能导致失败。

有人说： “创造辉煌和卓越的并不是天才，而是那些微小的细节；挽救伟大事业的并不是英雄，而是高度的责任心。”没错，只有那些具备强烈责任感的人，才能够造就完美的细节。对于职场上的人而言，关注细节是不容忽视的责任。别以为责任感是多么虚无缥缈的东西，也不要以为你没肩负着神圣的使命就不用谈及责任感，只要你把该做的每件小事做好，那么它体现的就是你的责任感!