对于“建议”与“命令”,我们如何看待呢?或许，从表面上我们都会觉得“命令”更有威力，但其实呢?实际上，我们不去命令他人去做什么，而是去建议他人做什么，这样的做法是十分容易使一个人改正错误的。我们这样做，无疑是保住了对方的尊严，也会让他有一种自重感。

“建议”是一种理解的口吻，这会让对方感受到一种备受尊重的感觉，这样一来，他定会与你保持长期合作，而并非敌对。

丽莎是一家广告公司设计部的主任，但是她现在的工作很不卡耐基写给女人的幸福忠告顺利，也不快乐，她希望能从我这里获得帮助。她苦恼地说： “上帝，我真的不知道是怎么回事，我不明白，为什么办公室里的每个人都好像在针对我，你知道，我是一名主任，可是我的话对于那些职员来说根本起不到任何作用，事实上他们根本就不听我的。"我问： "丽莎女士，你平时是怎么和你的下属在一起工作的?"当时丽莎的表情很不以为然，说道： “还不是和其他的人一样，我是主任，必须要对整个部门负责，也必须要对我的上司负责，我必须要他们做这个做那个，因为这是我的职责。可是似乎没有人能听我的。"我追问： “你是说，你在工作的时候要用‘要’这个词，是吗?"丽莎很惊讶地回答说： “当然，卡耐基先生，要不你认为我应该用什么词?"我似乎已经明白问题出在哪里了，我对丽莎说： “丽莎女士，以后你再要别人做什么工作的时候，我建议你用另外一种方式，你完全可以用一种提问或是征求的口气，而并不一定要用命令的口气，就像我现在建议你一样，你觉得呢?"两个月后，丽莎完全变了一个人，变成了一个十分快乐的人。她说： “卡耐基先生，我真的不知道该怎样感谢您!您知道吗?您的那个办法简直太神奇了，现在部门的同事都和我成了要好的朋友，工作也开展得十分顺利。”

原来，丽莎在听完我的话之后，已经十分清楚地看到了自己的不足，并能够马上把它改正过来。在现实生活中，让我们感到遗憾的是，大多数女人依然保持着丽莎以前的状态，她们更热衷于叫别人做什么，而不是建议别人做什么。相比较建议，她们更喜欢用命令的语气。她们之所以会这样做，是因为这样可以让她们的自尊心和虚荣心得到满足。但是，她们没能想到的是，尽管自己的自尊心和虚荣心得到满足了，但那些被命令的人却受到了伤害，失去了自重感，从而让自己的人际关系变得一团糟。

伊丽莎白女士是英国一家纺织厂的总经理，英国人说她是一个精明能干的女性。有一次，有人提出要从他们的工厂订购一批数目很大的货物，不过要求伊丽莎白女士必须能够保证按期交货。坦白地说，这个人的要求有些过分，因为那批货确实数目不小，况且工厂的进度早就已经安排好了，假如按照他指定的时间交货，当然不是不可能，但那需要工人加班加点地干。伊丽莎白十分愿意接受这项业务，不过她也考虑到这可能会使工人有怨言，甚至给自己招来一些不必要的麻烦。她清楚，假如自己生硬地催促工人们干活，那么肯定会让自己陷入尴尬的处境。yipindushu.com

于是，伊丽莎白想到了一条妙计，她把所有的工人都召集到了一起，然后把这件事的前前后后都说得十分清楚。伊丽莎白说：“这项业务我十分愿意承担，因为这对我们工厂的发展是有好处的，并且所有人也都能获得利益。但是，我现在很犯难的是，我们有什么办法可以达到这个客户的要求，做到按期交货呢?”接着，她又说： “我真的不知道该怎么办，你们有谁能想出一些办法，让我们能够按照他的要求赶出这批货来，我想你们比我更有发言权，卡耐基写给女人的幸福忠告你们也许能够想出什么办法来调整一下我们的工作时间或是个人的工作任务，这样我们就可以加快工厂的生产进度了。”

厂里的员工们在听完伊丽莎白的建议后，并没有像她之前想象的那样发牢骚或抗议，相反却纷纷给出意见，而且表示一定要接下这份订单。工人的热情很高，都表示他们一定可以完成任务。而让伊丽莎白感到吃惊的是，有人居然还提出愿意加班加点地干，目的就是要完成这份订单。

这件事之后，伊丽莎白对朋友说：“那一次，工人们的举动真的令我太感动了，我真的不知道该怎么感谢他们。”朋友回答说：“伊丽莎白，这是你应得的，因为你先尊重了他们，使他们有了自尊，所以他们的积极性才会发挥出来。”

建议其实是一种维护他人自尊的好办法，更加容易使人改正自己的错误。它给你带来的会是对方诚恳的合作，而不是坚决的反对。在生活中，当我们想让对方去做什么事情的时候，一定要记住：用建议代替命令。这样我们收获的东西将多得多。

我给女士们提出了一些建议，那就是在运用这项技巧的时候，有一些事情是需要注意的。建议女士们需要注意：一定要发自真心地、真诚地去尊重他人；态度必须要诚恳。当我们在建议别人的时候，需要注意：用提问的方式让别人去做你想要他们做的事情；在和他们说话时，你可以采用商量的语气。假如你能做到这一点的话，那你一定可以成为最受欢迎的女人。

仅仅提出建议，让对方得出结论女士们，如果别人有存在问题的地方，你仅仅是提出建议，让他发现自己问题的所在，从而通过思考来改变出现的问题。这样既帮别人解决了问题，也让别人拥有了一种成就感。何乐而不为呢?泰勒是著名的工程师，他曾经对自己的雇员使用这种方法，他说： “让他们以为是他们自己构思出了那些别人逐渐灌输给他们的思想。”这样既达到了成功给别人建议的目的，又很好地维护了他人的自尊心，从而增强他的成就感和自豪感。

人与人之间交往，当我们发现他人的决策、意见有错误和失误的时候，不妨向他人提出一些建议、忠告。最高明的技巧是既提出自己的见解能够让他采纳，又让他觉得这个见解其实是他自己的想法。也就是让人毫不察觉地把自己的想法传达给他的大脑，并使之接受。要让他人觉得正确结论是他自己得出来的，不是直接去点破错误、失误之所在，而是用征询意见的方式，向他人讲明其决策、意见本身与实际情况不相吻合，使他人在参考你所提出的许多意见时，自己得出你想要说出的正确结论。这样一来，我们仅仅提出意见，就能使他人得出正确想法，我们也会因为他人正确的决策而受益，他人也会因为这个想法是他自己的而自豪不已。

有一次，一家医疗设备制造厂的推销员苏珊向我求助： “卡耐基先生，我真的不知道我错在什么地方。"苏珊有些沮丧地卡耐基写给女人的幸福忠告说： “事实上，我真的已经很努力了。我对那些客户非常真诚，而且对于我们产品的描述没有一丝夸张。我想尽了一切办法，也看了很多关于推销的书，但不管我怎么说，似乎都不能打动那些在医院工作的医师们的心。我真的不明白，难道他们都是铁石心肠，难道他们真的不愿意去相信一个诚实的小姑娘的话吗?"我明白问题在哪里，我说： “其实让别人接受你的意见并不是一件很困难的事情，你为什么不让他们觉得，购买这些产品是他们自己的主意而不是你的呢?"苏珊显然是明白了我所说的话，她回去之后给客户写了这样一封信：“亲爱的罗杰医生：非常感谢您阅读我的信件，告诉您一个消息，我们工厂最近新完成了一套X光设备，前不久才刚刚运到我们销售部门。本来，技术上的事不应该由我们销售人员负责，但是我非常清楚，这套设备不是尽善尽美的，还有很多地方需要改进。我不需要您购买我们的产品，但我非常诚恳地希望您能够给予我们帮助，因为您是这方面的专家。我知道您很忙，但是我们真的很需要您。假如您能在自己极其宝贵的时间中抽出那么一点的话，我们将非常高兴。为了不浪费时间，我们希望您能随时和我们联系，到时我们一定会派专车去接您。”

结果，就在信件发出去的第三天，罗杰医生真的亲自来见苏珊，并同意购买她们厂生产的产品。罗杰医生说： “你知道吗?那封信太让我吃惊了，因为从来没有厂商的推销人员询问过我的意见，那位叫苏珊的小姑娘让我自己感到自己很重要，所以虽然那个星期我简直忙得要死，但我还是愿意取消一个并不重要的约会，前来看一看那套设备。事实上，并不是苏珊向我推销的那套设备，而是我自己建议医院买下的。”

每个人总是尽可能地去表达自己的思想，如果你想让他愉快地接受你的意见和计划，最好是让他觉得这一切都是自己的想法，相信一切都源自他们自己的创作，而不是按照他人的思路，不露痕迹地把自己的思想植入他人的脑中，使他完全心甘情愿地为你效力，最后他还会认为这个想法是他自己的。

莱芬维尔是著名的管理工程师，有一次，他想说服一个分部负责人更换一种新式指数表，而这个负责人是个刚愎自用的人，他拒绝在自己的部门做任何的改变。

于是，莱芬维尔夹着一个新式的指数表、手里拿着一些文件去征求他的意见。当他们在讨论文件的内容时，莱芬维尔不断地把指数表从左腋换到右腋，如此反复。终于，他问莱芬维尔：“你夹着什么东西?”莱芬维尔随意地说： “哦，是这个么?这只是个指数表而已。”“我看看行吗?”那位负责人问道。

莱芬维尔假装要走，对他说： “你不会看这玩意儿的，这是卡耐基写给女人的幸福忠告专门给其他部门用的，你们用不着。”

“但我确实想看看。”

于是，莱芬维尔故意装作很勉强的样子，给他看那个指数表。在那位负责人仔细端详那个指数表时，莱芬维尔随便但十分详尽地向他介绍了它的功用。

终于，负责人大喊一句： “谁说我们用不着?见鬼!我找这东西可找了好长时间了!"女士们，如果你仅仅是提出建议，而让别人自己去得出结论，让他觉得这个想法是他自己的，这样不更聪明吗?有关社会学家的研究成果已经表明，人们对于自己得出的看法，往往比别人给看的看法更加坚信不移。因此，我们要想使自己的想法被别人接受，在许多时候应该仅仅是提出建议或意见，其中所蕴涵着的结论，最后留给别人自己去得出。而不宜越俎代庖，硬把自己的意见往别人头脑里塞。让他人觉得正确结论是他自己得出的，可以说是我们向他人提出意见的最高艺术。它将所表达的意见，用巧妙的形式表现出来。

女士们，能够百战百胜，还不算是最高明的将帅；只有不战而使敌人屈服，那才称得上是高明之中最高明者。同样的道理，在交际中以智取胜：巧妙提出自己的建议，让他人发现问题，并通过思考来解决出现的问题，让他人觉得那个想法是他自己的。这就既容易达到建议的目的，又会最大限度地保护了他人的自尊心。

急于称赞，迟于寻错女士们，你知道吗?世界上最容易摧毁一个人志向的，就是上司所给的批评，我从来不批评任何人，我只给人们工作的激励。我是急于称赞，而迟于寻错，如果说我这是什么的话，那就是诚于嘉许，宽于称道。 “急于称赞，迟于寻错”是我所提倡的与人沟通的一个重要技巧。 “急于称赞”,意思是别人做了好的事情，就要马上给予表扬，一个好习惯的形成往往是源于不断的表扬； “迟于寻错”,意思是对他人的错误，我们要学会宽容，不要别人一错就去批评，而是包容对方的过错。古人曰： “人非圣贤，孰能无过。"如果你一味地批评他人的过错，似乎是在展示自己的能力或是显示自己的地位，这样往往会伤害对方的自尊心，彼此的沟通也达不到良好的效果。所以，在现实生活中，对于他人的优点，我们要及时赞美，而对于他人的过错，我们不要急于去寻找，这样才能和谐人际关系，快速得到他人的认同。

有一天，柯立芝总统对他的一位女秘书说： “你今早穿的衣服很好看，你真的是一个非常漂亮的女孩子。”没想到，一向话少的柯立芝总统居然说出了这样的赞美之词，这恐怕是秘书听过的最动人的称赞了。这简直不太正常，有点出乎人的意料，不过，那位女秘书脸上却涌现出了一层红晕，总统继续说道： “别难为情，也不要太过高兴。我刚才的话，是为了让你好过些。从卡耐基写给女人的幸福忠告现在起，我希望你对公文上的标点，要稍微注意一点。"原来，柯立芝总统发现女秘书最近在公文的标点上出了很多的错误，对此，他才来了一个这样的“三明治”式的批评。

我们都知道，理发师在给客人修面的时候，为防止弄伤客人的脸，会事先涂上一层肥皂。在赞美秘书的同时，柯立芝总统包容了秘书的过错，以一种建议的方式提出自己的看法。如此批评的方式，运用了一个原则：当人们听到他人对自己的优点加以称赞之后，再去接受他人指出的缺点，自然会觉得好受一些。这其实也是"急于称赞，迟于寻错"的运用，对于他人的优点及时赞美，而对于他人的缺点，却能够含蓄地指出，给对方足够接受的时间。那么，自然而然地，无论是你的称赞还是批评，对方都能够接受了。

在七年前，我的侄女乔瑟芬·卡耐基担任我的秘书。当时她只有19岁，既没有上过大学，也缺少工作经验，因此经常会犯下一些错误。在我看来，这些事情本来是可以避免出错的，因为都是一些很简单的事情。所以，一旦她犯了错，我就会毫不客气地批评。我以为她会随着我的批评而渐渐变得不再犯错，但没有朝着预期的方向发展。相反，即便是同样的错误，她依然照犯不误。而且，她每次看到我都会感到害怕，经常故意躲着我。

有一次，乔瑟芬又犯错了，这让我十分生气，我很想严厉地批评她，不过最后我忍住了自己的脾气。我看着19岁的乔瑟芬，开始反思自己的行为：戴尔·卡耐基，你的年纪几乎是乔瑟芬的两倍，做事经验更是要多出很多倍，难道你要求一个19岁的女孩跟你做得一样好吗?更何况，你在这个年纪，也不是特别出色啊。或许，你在19岁的时候，还不如现在的乔瑟芬呢。

于是，我缓和了一下自己的心态，对她说： “乔瑟芬，你现在才19岁，能做到现在这样的成绩已经很不错了。但是，你毕竟太年轻，所以免不了犯下一些错误，我确实没有资格批评你或者别人。不过，我毕竟比你大，所经历的事情比你多，按照我的经验来看，你这样做是不对的。"然后我告诉她应该怎么做，从这之后，乔瑟芬再也没有犯过类似的错误。

女士们，当我们要应付一个人的时候，应该记住，我们不是应对理论的动物，而是在应付感情的动物。卡莱尔曾说： “要显示一个伟大人物的伟大之处，那就要看他如何对待一个卑微的人。"面对犯错的人，批评是没有用的，因为它只会使人增加一层防御，而且竭力地替自己辩护。另外，批评是危险的，它会伤害一个人自尊感和自重感，并激起他的反抗。

女士们，如果你希望能做到"急于称赞，迟于寻错",那我需要向你提两点建议：第一，不吝惜对他人的称赞。在生活中，每个人身上都有值得称赞的地方，或是聪明，或是工作能力，只要我们发现了，就不要吝惜对他人的称赞。这不仅仅能快速获得对方的认同，而且，还能够有效地激励对方，促使其不断地上进。

【卡耐基写给女人的幸福忠告】

第二，以包容代替批评。俗话说得好： “金无足赤，人无完人。”在生活中，错误是我们无法避免的，因此，面对他人有意或无意犯下的错误，我们要以包容代替批评。包容对方的错误，会让他意识到自己该怎么去做，从而接受我们的建议；而批评只会让一个犯错的人更受伤，他对你提出的建议持抵触心态，这样一来，我们无法达到沟通的真正目的。