当你经营一家公司时，你有1千面镜子挂在员工的脸上，回视着你。你将会很清楚地看到你自己的弱点。

金杰•格雷厄姆

当你成为企业组织中的高层管理者时，突然间人们不再把你当成一个人来对待。他们会把你当成一个干扰物，一个障碍，或者是一个潜在的敌人。

费利西亚•马库斯

当我成为海军少将时，一位睿智的导师告诉我，“从现在起你永远都不会得到真实的情况汇报，但是你也永远都不会吃到一顿糟糕的饭菜。”

W.W.柯普兰德美国海军少将（已退役）

开放式的交流是致命的。首席执行官的身份和权力会带来一些严重的问题：

● 因为人们害怕被指挥而被孤立

● 高管们只听取自己观点的反馈

● 因为首席执行官失去对真实情况的掌握而做出了糟糕的决定

布伦达•罗兹对交流有着深层次的关注：

我总是很注意汇报环境中的敌意或者友善程度，这可以帮助我得到我想要的那种沟通与交流。如果敌意太重，人们则不会传递给我真实的信息，这意味着我将要在没有雷达的情况下驾驶这架飞机。这是个坏消息。

当高管们晋升到更高一层时，人们对待他们的方式就会有很大改变。想要得到直接真实的反馈将会变得很难。如果人们带来的是好消息，那么他们就会顺势奉承一番。如果他们带来的是坏消息，他们则会惧怕被公司辞退。因此，高层领导者接触不到现实情况，他们被隔离了。

金杰•格雷厄姆解释道：

你得到的只是一张小小的名片，上面写着“首席执行官”。没有人再会与你讲话。所有到达你手里的信息都被过滤过、筛选过、净化过。

首席执行官的工作实际上十分反常。人们希望你永远聪明、永远都有答案、永远都不要走霉运、永远都不要有坏心情。如果这一切都发生了，那么人们又会在你厉声询问时惶恐不安。如果你抛出了一些不恰当的言论，他们就会认为他们的职业生涯要彻底完蛋了。

你的每一个动作都会被无穷放大。问题是，你需要自我约束，在每一天、每一个时刻、每一场会议、每一次汇报中，你都要深谋远虑，清楚地了解汇报者的一举一动，同时还要履行你身为高管的责任。这是非常高的要求，而且，时间越长越不可能做到，我们也仅仅是普通人而已。

最好的办法是找到你的决策与你的同事和员工之间的联系，这样就可以允许错误出现了，而且公司依旧维持着较高的标准，因为我们是一体的。

在我培训那些首次成为首席执行官的人们时，我会让他们记住，他们的工作并不是要知道所有事情，他们需要的是表达自己的人类情感，向他人展示自己也是个需要学习、对他人也会感兴趣，并且需要他人帮助才能获得成功的普通人。营造一种坦诚的开放式环境非常重要，这可以让每个人都开诚布公地讲话，并且诚心帮助他人获得成功。我保证，一位不能得到信息反馈、不能接近他人的首席执行官，最后的结局只能是失败。

作为一名首席执行官，你实际上是生活在一个人工气泡中，在这里没人告诉你事实和真相，不管是好的还是坏的。那么在这种情况下，你要如何成长，如何获得成功，如何提高你的能力和技巧呢？这就是你必须打破的屏障。

哈罗德•费斯对我们说，在“玻璃鱼缸”里工作真的是太难了：

你永远都不能够退场。你要一直都待在聚光灯下，你任何的疏忽都会伤害到你的公司以及你和其他员工之间的关系。这种全天候的个人直播简直就是一种折磨。

马克•莱斯利则十分关心他的首席执行官身份对信息的影响：

当你的公司规模越来越大时，能够接触到真实情况是非常重要的一件事。你言论的影响会被扩大1千倍，这会非常危险，因为你盖过了所有人的声音。你听到的只是自己的回音，你会停止继续了解真相然后做出错误的决定。

我的目标是让汇报者觉得轻松，否则他们只会告诉你他们认为你想听的事情。如果发生了这种情况，高管们就会失去对商界真实情况的认知。

坚持自己的观点

为了得到他需要的真实信息，约翰•凯斯波特觉得他必须先隐藏自己的观点。

我被许多人包围着——董事会、客户、投资者、债券持有人、员工、顾问——这些人都想让我按照他们的方法行事。我的工作变成了：从大局来看怎么做才对公司最好？如果我告诉他人我的想法，那只会影响他们向我汇报的内容和方式。我需要听取他们所有人的意见，整合在一起，然后做出决定。

首席执行官的工作意味着：责无旁贷。最难的部分是，你要如何听取所有人的意见同时又不让其危害到你的价值观、策略、从公司角度出发的大局观？这意味着你要让他们中的大部分人失望。在过去10年中，我对这一情况越来越习惯了。这需要我在收集到所有我需要的信息之后，能够独自一人进行周密的思考。

最高管理层面对的景色是壮观的；旅程则是充满危险的；交 流沟通的挑战是巨大的。不管是在工作中还是在家庭中，你都需 要在晋升的同时保持你的沟通渠道畅通无阻。此外，不要忘记这 些高管们做出的决策会影响到数以千计的人们的生活和未来。所 有这些都会转化为商业压力，推动着公司前进和发展，让投资者 们喜笑颜开。我询问了高管们，对于正在努力晋升的人们他们有 什么建议，第十七章就是他们回答的内容。

职业建议

这可不是为了保时捷。

——史蒂夫•布兰克

有一条古老的格言告诉我们，我们要从失败中学习。哈佛大学商学院做的一项研究指出，事情可能并不是这样。虽然可以肯定高管们都在他们的事业途中经历过失败犯过错误，但是准确的来说他们知识的主要来源是他们的成功和他们的导师，当然也有一部分来源于他们的失败。

在这里他们分享了一些来之不易的技巧，你会发现这些技巧在你进行自我职业规划时会非常有用。

兴趣是最好的老师

成功的秘诀是做你喜欢的事情。布伦达•罗兹告诉我：

我与许多正在寻找职业方向的年轻人谈过。他们问的最多的问题是：“下一个10年中最赚钱的行业是什么？什么将会最火？”我的回答是，“你喜欢什么？那就会是最火的。”

当我还是十几岁的孩子时，我的母亲经常会带我去萨拉托加的大房子附近溜达。我问她，“那个人是做什么的，能买的起这座房子？”她告诉我，“那个人是做磁盘的，电脑里的那种。”我又指着另一栋房子问她，“那个人又是做什么的？”她告诉我，“他开了一间鞋店。”就这样我们走过了一栋又一栋房子。很快我就想到，或许我也可以成功，不管做什么都可以，只要我喜欢。

奈德•巴贺特的意见也是相同的，做你喜欢的事情比做“最火的”事情更重要。他提醒人们，职业生涯可是为期50年的旅程，所以享受你的工作、做到你的最好、进入一家好的公司，这些都十分重要。我们中只有很少一部分人能够成为首席执行官，或者首席高管，所以，不管你在那个级别工作都要觉得满意，这很重要。

奥德丽•麦克林说道：

一切都起始于你对产品价值的感觉，以及你要将其推向市场的承诺。然后你需要花费大量时间来帮助你的客户成功地使用它。