在组织管理实践活动中，挫折无处不在，无时不有，管理者应当采取什么方法应付挫折，以便减轻或消除人们的挫折感，是一项十分重要的工作。一般而言，必须做好以下几个方面的工作。

正确对待挫折

人的生活和工作不可能是一帆风顺的。人生遇到各种挫折是不可避免的。因此，对于生活和工作中可能遇到的困难和失败应有充分的心理准备。对生活和工作中的困难和失败做好充分准备的人，面对挫折时会冷静地分析失败的原因，总结经验教训，继续前进。对困难和失败毫无准备的人，面对挫折时会惊慌失措，进而灰心丧气，失去继续前进的勇气和信心。管理人员自己首先应当正确对待挫折，同时要教育广大职工树立百折不挠的精神，锻炼自己顽强克服困难的意志力。

容忍受挫者的攻击行为

挫折对于个体心理而言是种严重的打击，甚至能使其一蹶不振。受挫者的内心痛苦是可想而知的，其情绪反应和行为反应都是他消除焦虑和痛苦的防御性机制，尽管它们多半是消极的，但一般来说面对受挫折者的攻击行为不应采取针锋相对的反击措施，这只会使受挫者再度遭受挫折，使矛盾升级激化。有修养的管理人员会理解受挫者的心情，持以宽容和忍让的态度。但这并不表明他软弱，而是表示他有比反击更好的办法来应付攻击。把受挫折者看成是一个需要帮助的人，这样才能造成一种解决问题的气氛。

改变引起挫折的情境

应付挫折的有效方法之一是改变引起挫折的情境。例如，对于犯错误的职工要创造一种情境使他们感到集体的温暖，感到自己不会受到集体的排斥，仍然可以成为集体的成员。在组织中，要对管理人员进行处理人际关系的训练，这样也可以避免使职工受挫折的情境出现。

帮助受挫者精神发泄

这是一种心理治疗方法。这种方法是要创造一种情境，使受挫折者可以自由表达他们受压抑的情感。因为人们处于挫折情境时会以紧张的情绪反应代替理智行为，因此，只有使这种紧张的情绪发泄出来，才能恢复理智状态。

精神发泄可以采用各种形式。例如，可以给使自己受到挫折的人写信，发泄自己的不满，但信写好后不要寄出，否则会伤害别人。有时，一个人晚上写好信，第二天早晨就会心平气和。在霍桑实验中，采用个别谈话方式让工人发泄对工厂管理当局的不满和抱怨，研究人员只是洗耳恭听、详细记录，经过上万人次的谈话以后，霍桑工厂的产量大幅度上升。这也可以说是精神发泄方法的运用。日本有一家电气公司，设立所谓的情绪发泄控制室，墙上挂着公司老板和蔼微笑的照片，室内放着橡皮做的人形靶，旁边架子上有各种棍子，有怒气的职工可以进去用棍子或拳头痛打人形靶，以发泄自己的气愤。

组织心理与管理

组织概述

管理心理学家巴纳德（C. I. Barnard）认为：“组织是一个有意识地协调二人以上的活动或力量的合作体系。”孟尼（T. D. Mooney）和雷列（A. C. Reiley）认为：“组织是为达成共同目的的人所组合的形式。一个组织群体，如果想有效地达成其目标，就必须在协调合作的原则下，各人做各人不同的事。”可见组织是一个群体，但又不同于一般的群体，它是为完成共同的目的而结合起来的活动单位。组织的任务是：规定每个人的责任；规定各成员之间的关系；调动组织内每个成员的积极性。

组织的概念

随着组织的发展，人们对组织的认识不断变化，组织的概念也在不断充实。这里，我们通过对传统和现代组织概念的比较，可以较深入地理解组织的含义。

传统的组织概念

传统的看法认为，组织是为了达到特定的共同目标，经由各部门分工合作和不同层次的权力和责任制度，而合理地协调一群人的活动。这个定义包括如下含义：

组织有一个共同的目标。人们为了达到特定的目标而协同活动，没有共同的目标，组织就是一盘散沙。

组织包括不同层次的分工合作，而劳动的分工，又需有不同的权力和责任制度来加以保证。组织的目标是个体单独所无法达到的，组织的效率也是单一手工业生产无法比拟的。组织要达到这样的目标和生产效率，就必须分工合作。而且像一个企业，要有厂长、车间主任、科室干部和班组长，组织的一个重要特征就是组织是一个有上下层次的结构。

组织的功能在于协调人们为达到共同目标而进行的活动，包括各组织层次内部和各层次之间的协调。要协调人们的活动，就需要统一所有成员的思想、意志，调动各层次的积极性。

上述组织定义，指出了组织的最一般特征，由于它着重于从组织的内部来说明组织的特征，实质上把组织看成与外界隔绝的封闭系统。因此，这种传统的定义不能全面地解释复杂多变的环境中的组织。

现代的组织概念

现代的组织概念，把组织看成开放的社会技术系统。这个定义包括下述三种含义：

（1）组织是一个开放的系统，组织不断地与外部环境进行材料、能源和信息的交换，不断改革和发展。

（2）组织是一个社会技术系统，既包括结构和技术的方面，也包括心理、社会和管理的方面。

（3）组织是一个整合的系统，组织建立在其各子系统的相互依存之上，也离不开与环境的相互作用，因此组织整合了各子系统及其与环境的关系。组织好比一个人要恰当地协调与整合身体各部分，使所投入的人力、物力和财力得以有效而经济地转变为产品。

任何组织，都必须具有以下四方面的共同特征：

（1）共同目标

组织必须有一个共同的组织目标，目标是组织存在的前提和基础。人们是为了实现共同目标、完成共同任务而结合在一起的，如果没有共同的组织目标，就不会有人们的协调活动，也就不是真正意义上的组织。

（2）分工与协作

分工与协作是由组织目标决定的。组织目标单靠个人是无法实现的，必须有许多部门或团体，这些部门或团体分别从事一种或几种特定的工作，并相互配合，这就是分工与协作。由于分工与协作的存在，组织中就出现了组织成员的角色体系，而各个角色体系之间既分工又协作，这不但是组织得以存在的基础，更是提高工作效率的根本保证。

（3）权力与责任

组织内的分工与协作依靠一定的权力与责任制度才能得以实现。也就是说，组织内部必须有分工，而在分工之后，就要赋予各部门及每个人相应的权力，以便于实现目标。但在赋予权力的同时，也必须明确每个部门、每个人的责任。有责任而没有权力，无法保证任务的完成；有权力而没有责任，就会导致权力的滥用。这都会影响组织目标的实现。可以这样说，组织在一定程度上来说，就是职、权、责三位一体的完整体系。

（4）与环境的联系

组织并不是一个孤立的存在，而是一个开放的社会技术系统，它需要和外部环境进行各种材料、能源和信息的交换，从而使组织不断地变革与发展。例如，一个企业若没有顾客、供应商、竞争者及其他相关因素的作用，便不能存在。组织依靠环境获得赖以生存的资源和发展机遇，组织的产出、服务、为环境所接受的程度是限制组织活动的边界条件。组织活动的效率受制于环境条件的优劣。因此，组织活动必须适应环境的需要。许多组织失败的原因在于不能适应环境。

综上所述，我们认为，组织是为实现某一共同目标，在分工与协作基础上构成的人群集合系统。