1.沟通的方式

沟通的目的在于传递信息，比如在一个公司里，如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢，主要沟通方式有以下四种。

（1）聚联式

其特征是存在一个沟通中心聚集所要沟通的信息内容，然后统一向各方向传递。处于沟通中心的人可以和任何其他沟通点联系；而其他各点则只能与沟通中心发生联系，彼此间无相互的沟通渠道。若想发生相互间的沟通，则必须先通过沟通中心才能进行。

（2）单联式

其特征是各个信息沟通点的地位是平等的，每个成员只能与其相邻的两点发生关系，共同交换信息，其他各点则相互隔离，无法沟通，有时传递信息、进行对话则需要经过很多步骤和层次，在管理工作中，若没有形成统一的信息中心，就会产生这种单联式的结构，尽管这种模式使信息沟通很容易进行，但容易造成领导缺乏权威、导致办事拖拉、工作缺乏效率的结果发生。

（3）互联式

其特征是各个信息沟通点都可以和其他所有的点发生关系，各类信息都可以互相沟通，不需要建立信息中心。这种模式下，信息沟通的深度和广度都比其他模式大得多。在管理工作中，如果建立这种互联式的结构，有利于管理工作的民主化。但其缺点也非常明显，就是沟通渠道过于杂乱，导致信息流失与信息失真严重，结果反而会影响信息的管理。

（4）分联式

其特征是存在着两个或两个以上的信息沟通系统，彼此间没有信息传递关系，从而形成了次信息沟通系统。在管理工作中，这种模式虽有利于局部工作效率的提高，但由于它造成了整体结构的分离，导致次系统间的相互隔离和相互封闭，助长了小集团利益的滋长，不利于管理者统一政令的贯彻执行，因此其弊端是十分明显的。

有效沟通的障碍

①表达障碍。信息沟通所使用的信号大多为语言和文字，如果信息发出者口齿不清，字体模糊，词不达意，就会使信息接收者难以理解其思想意图，而形成沟通障碍。

②知识经验的局限。在信息发出者把自己的思想转换成信息编码时，是根据自己的知识经验进行的。同样，信息接收者也是根据自己的知识经验进行解码的。如果两者的知识经验范围不同，就很容易形成信息沟通障碍。

③信息传递损失。信息传递过程中，由于传递者的理解和偏好不同，往往由于错传和漏传造成信息失真，从而形成沟通障碍。

④信息过量。信息量过大，以至管理人员无法及时处理时，有些信息只好被搁置起来，或被拖延处理，从而形成沟通障碍。

⑤心理障碍。这种障碍的主要表现：一是信息接收者对信息发出者怀有不信任感、敌意或心理紧张、恐惧，往往会拒绝接收信息或歪曲信息内容；二是报喜不报忧，目的是为了维护本部门或本人的声誉和利益。

⑥网络不畅。一种沟通网络代表一种组织结构，如果组织结构不合理，就会导致沟通网络不畅，形成沟通障碍。

有效沟通的基本要求

（1）让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当向员工布置了一项任务之后，可以接着向员工询问：“你明白了我的意思吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

（2）对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

（3）创造轻松的工作环境

在社会组织或企业中人与人常会出现矛盾，这些矛盾常会造成不和谐因素，有时甚至使局面紧张，影响工作的正常进行。应当设法消除这种矛盾，营造良好的工作氛围，以保证员工在团结合作的气氛中完成任务，实现目标。一个最稳妥的办法就是防患于未然，因为一旦出现不和，双方再和好如初的可能性就很微小了，因此，要尽可能地接触下属，了解他们的工作进展程度和存在的困难，要注意倾听员工的意见，让员工在愉快的状态中投入工作。员工之间一旦出现冲突，要以调解人的身份设法解决。了解引起冲突和矛盾的原因，再针对他们的意见和分歧采取必要的、相应的、有效可行的方法和对策，来协调矛盾和冲突。

管理氛围简单地说，是由管理者营造或主导的在一个组织或企业中，员工所接触的或感受到的工作气氛或情调。这种气氛或情调对于员工的工作情绪、处理事务的态度及群体关系调整都有着至关重要的影响。一个组织或企业要营造良好的管理氛围要从阳光心态塑造、团队意识培养和危机处理等三个方面做好工作。

案例12-4

近朱者赤，近墨者黑

某君新到一家公司，从入门的第一天起就下定决心好好干，信誓旦旦。进门的第一天，九点过后，同事们陆陆续续进来，一般的是迟十几分钟，有的迟到近半个小时。中午吃饭一个小时，13∶20才有同事陆续从外面吃饭归来。以电话行销为主的部门几乎听不到打电话的声音，每个人坐在电脑前，MSN、“QQ”兴致正浓，还有的看股票的走势图、网上小说，无形中给那位朋友很大影响。进公司第四天下班后，好心的同事把公司的历史、来龙去脉、人际关系等细枝末节给描绘了一番，令这位本来准备好好干的朋友“一下子掉到了井底”，新人冲天的干劲消失了大半，只好随大流混吧，不知道公司和自己的前途在哪里，跟着迟到和聊天，电话打多了，同事眼睛看着你，你总得和公司的整体氛围相符吧，不能太离谱。某君原来的工作热情很高，本来想做点事的，然而受环境的影响，工作积极性大受打击，慢慢变油了，由此看见一个公司的氛围有多重要，不同公司不同的氛围环境，给人的感觉差异很大。同样另外一个公司，干得热火朝天，都是风风火火，加班的加班，拜访客户的拜访客户，开会的开会，紧紧张张，有条不紊，效率很高，对同样一个新人来讲又是什么样的感觉。所以想起一句经典的话：“制度比人才重要，好的制度令人才辈出，不好的制度埋没人才”。同样一个人在不同的环境能创造出不同的价值，可见公司的整体氛围环境对人有重要影响。