【【要点解读】】

在企业APP和小程序的目标中，产品的销售目标是企业存在的根本，但是与企业用户相比，产品销售的重要性并不是第一位。没有了用户的支持，产品销售也就失去了市场。对用户进行分类分析是企业长期发展的要求，也是引流的必要手段。

【【技巧剖析】】

从APP和小程序的用户特性出发，使用APP和小程序软件的用户群体主要可以分为4种类型，接下来，笔者就分别进行解读。

【1.初期用户】yipindushu.com

企业APP和小程序需要一个初期发展过程，在此过程中，内测期、公测期的相关用户，都是APP和小程序的初期用户群体，图7-5为“心悦”APP公测的宣传界面。

【▲图7-5“心悦”APP公测的宣传界面】

初期用户群体能够帮助企业APP和小程序快速地走向成功，具体来说，初期用户可以起到提供改进思路、成为核心用户和扩大产品影响的作用。比如，小米手机在 抢占移动端：APP与小程序营销实战双攻略发布手机之前，自建BBS,保持每周更新，通过垂直的手机社区吸引用户。

【2.普通用户】

随着企业APP和小程序的发展，除了初期用户之外，还会有一些普通的用户成为应用软件的使用者。具体来说，APP和小程序通过满足普通用户获得相关信息和服务的需求，吸引用户并给予用户足够的归属感。

【3.核心用户】

在企业的发展中，必然会培养一批核心用户群体，以产品为纽带，形成良性循环。这些核心用户对于企业APP和小程序的支持力度是比较大的。对于核心用户，运营者需要做的是让用户在活跃、愿意购买产品和积极参与活动的同时，实现个人价值，让用户愿意留在应用软件中。

【4.消极用户】

企业APP和小程序中也会存在数量不定的消极用户。这些消极用户会影响到其他用户使用APP和小程序的效果，甚至会导致其他用户停止使用。目前而言，消极用户主要包括沉默潜水、广告宣传、多重马甲和低俗言辞几种类型。

需要注意的是，这些消极用户在某些时候又能转化成为普通用户，所以，运营者对于这部分用户不能打压，而是应该选择积极引导的方式对待用户。图7-6为“拼多多”APP的抢红包活动，其起到的作用便是，通过组团领红包，吸引沉默潜水型引流增粉：为APP和小程序创造出超高人气不同类型的用户，其需求也是有所不同的。对此，运营者需要做的就是对目标用户进行分类，然后找到各类用户的需求痛点，并通过一定的举措满足其需求痛点，吸引精准用户。

【效果：尽可能地达到预期值】

【【要点解读】】

在实际的引流过程中，最终的结果是由诸多条件共同促成的。完全打造100%的效果很难，但是可以通过对一些细节的把握，将企业APP和小程序的引流效果尽可能地做到接近100%。

【【技巧剖析】】

要想实现这个目标，运营者首先需要了解APP和小程序引流效果受影响的相关问题。具体来说，包括APP和小程序的上线时间、新品推荐、渠道选择以及渠道更新。

以上线时间为例，相关的战略分析如图7-7所示。

在效果打造的过程中，渠道是至关重要的环节。关于渠道，运营者需要对产品首发影响力、推荐力以及对种子用户的吸引力进行分析，并尽可能地扩大首发渠道的覆盖面，为APP和小程序造势。

对于企业APP和小程序而言，渠道的效果并不是稳定不变的，而是随着市场环节的发展而变化的，对此，运营者需要及时对渠道进行调整。

具体来说，在同一个渠道中，也有两种不同的完善方式。一是通过打造专题，扩大影响力、体现系统化以及满足于用户需求。二是通过版本更新，发布重要的新内容、申请再次首发并占据有利位置。

【有偿：引流有时还得花点钱】

【【要点解读】】

付费也是引流的重要手段之一，不可否认的一点是，有时候花钱进行引流取得的效果确实是比较好的。目前付费引流的方法主要包括精准广告引流、群发信息引流、搜索引擎营销、来电付费广告、广告联盟投放、门户网站合作、时间炒作引流、网址导航引流和数据营销等。

【【技巧剖析】】

以最为常见的精准广告模式为例，图7-8为“e代驾”小程序的引流推广。该小程序利用目标用户酒后不能自己开车的特点，在酒店等处的出入口放置了宣传海报，受众只须扫码便可以进入该小程序，这无疑可以精准地获得一定的用户。

精准广告模式主要有文中广告、关联广告和视频广告这3种模式，在现阶段的广告模式中主要采用关联广告的形式，具体付费情况根据内容的展示、用户的点击量等方面按实际效果决定。

【7.2引流方法：3种事半功倍的引流方式】

为了达成APP和小程序的引流目标，在实际的运作中，运营者还需找到合适的引流方法，让引流变得事半功倍。

【引流增粉：】

【和小程序创造出超高人气】