有一个三十几岁的年轻人突然由一个口若悬河的"演讲家",变成了一个"真诚"的倾听者，在解释自己为什么会有如此大的转变时，他讲了自己的一段经历：我最近在一位夫人举办的晚宴上，见到了一位著名的植物学家。我坐在他边上，倾听他谈论热带植物，室内花园，以及关于马铃薯的一些惊人事情。他一直谈了好几个小时。午夜来临了，我向每一个人道别，走了。那位植物学家对晚宴的主人说，我是“最有意思的谈话家”。可是在这段时间里我几乎没有说过什么话，我只专心地听讲。因为我真诚地聆听，而他能够感觉到这一点，这自然使他很高兴。这种专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。

一个成功的商业性会谈的神秘之处是什么呢?根据学者查尔斯·伊里亚特的说法"成功的商业性交谈，并没有什么神秘……专心地注意那个对你说话的人，是非常重要的。"习惯发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心和同情心的听者面前，常常会软化而屈服下来。

西雅图电话公司在几年前碰上了一个对电话接线生口吐恶言的最凶恶的用户。他怒火中烧威胁要把电话连线拔起。他拒绝缴付电话费用。说那些费用是无中生有。他写信给报社，到公共服务委员会去做了无数次的申诉，也告了电话公司好几状。最后，电话公司派一个最干练的调解员去会见他。调解员静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把他的不满一古脑地吐了出来，还不断地说：“是的。”同情他的不满，长达四小时之久。如此几次，那位用户变得几乎是友善起来了。

调查员说：“在第一次见面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因。第二三次也没有。但是第四次我把这件事完全解决了，他把所有的账单都付了，而且撤销了那份申诉。"无疑，那位仁兄自认是一位神圣的主持正义者，维护大众的权利，免受剥削。但事实上，他所要的是一个重要人物的感觉。他先以口出恶言和发牢骚的方式取得这种感受。但他从一位电话公司的代表那儿得到了重要人物的感觉后，无中生有的牢骚就化为乌有了。

如果你想要使别人躲闪你，背后笑你，这就是一个方法：决不要听人家讲上三句话以上；不断地谈论你自己；如果你知道别人谈的是什么，不要等他说完，就随时插嘴。无聊者，就是这种人——自以为了不起，自以为很重要。只谈论自己，只想到自己的人，是个丢失成功的人，是个不可救药的未受教育者。

聆听不仅是要听对方说什么，还得观其行、察其色。许多人并不善于言词，也有些人不愿把话说得太白，宁愿有所保留。因此光从语言，你是无法窥其真意的。这时候，就必须注意对方的神情、语气，配合其说话内容，才能真正领会到他的意思。因为，言语容易掩饰，但举止神情难以隐藏。