郑现实接着问：“元芳，你认为影响企业发展壮大的最大内耗是什么？”

李元芳说：“我想应该是企业员工之间的互相猜忌和怀疑，还有互不信任，互相提防。”

郑现实没想到李元芳对这个问题有这样到位的洞察力，惊奇地问：“这个观点是你从书上学到的，还是自己领悟到的？”

李元芳笑了笑，说：“都不是。”

郑现实好奇地问：“那是怎么来的？”

李元芳得意地说：“是思思告诉我的。成君忆先生在《水煮三国》中说，‘丑女是一杯茶’，我的观点是，‘美女是一杯浓茶’，可以让男人的头脑更清醒，更有智慧。”

郑现实明显感觉到，“80后”李元芳在六年的工作历练中成长和成熟得很快，如此发展下去，前途不可限量；加上李思思给予的帮助，会让李元芳如虎添翼。

郑现实说：“我的观点和你一致，我也认为影响企业发展壮大的最大内耗是信任。我们看同类行业中，有些企业蒸蒸日上、生机盎然，有些企业日趋没落、死气沉沉，虽然与面对的市场环境不同有关，但我认为，造成如此差异的核心原因来自企业内部，特别是企业内部的内耗——互相猜忌和怀疑。作为一个企业，营造员工互相信任的工作氛围是很重要的，领导和管理者之间要信任和被信任，管理者和员工之间要信任和被信任，只有对别人信任，自己做到诚信，企业才有希望。因此，一个企业建立起诚信体系非常重要，我们公司在这方面做得还是挺不错的。”

郑现实喝了一口水，继续说：“作为从技术走向管理的新晋管理者，一定要养成信任下属的习惯。这里提到的‘信任’，既包括信任下属的人品，也包括信任下属的能力，不要既希望他们做好，又怀疑他们做不好——如果这样，下属会认为自己的上司不信任自己，从而产生消极情绪，进而影响工作效率，内耗自然就产生了。这是第一个层面。”

郑现实停顿了一下，问道：“元芳，你知道第二个层面是什么吗？”

李元芳回答：“我不知道。”

郑现实补充说：“第二个层面，就是作为管理者，应该在团队中营造互相信任的氛围，也就是说，不但要让上下级之间互相信任、讲诚信，在同级之间也应该互相信任、讲诚信，从而形成一个互相信任和讲诚信的大家庭。阿里巴巴董事局主席马云说：‘因为诚信，所以简单。’这就说明，人与人之间有了诚信，交往起来自然没有隔阂和障碍，内耗也自然不复存在。没有内耗的企业，还有什么事情做不成、做不好呢？反之，如果你提防着我、我提防着你，那谁还会把全部心思投入工作当中呢？所以，信任真的很重要。”

李元芳不停地点头，任被郑现实的话语冲击的大脑如饥似渴地吸收着管理智慧。

李元芳说：“郑经理，您能否教教我，如何在团队中建立信任？”

郑现实说：“这样吧，我们先休息一下，看看窗外的好风景，然后再一起探讨这个话题。”

李元芳说：“好的，谢谢郑经理。”

趁着休息，李元芳一边欣赏窗外的美景，一边拿出随身携带的笔记本，有感而发，仿照流沙河的《理想》，在笔记本上写道：

信任是杆，撑起团队的帆；

信任是帆，承载部门的船；

信任是船，畅游业绩的海；

信任是海，沉淀无尽的爱。

情感账户：多“存款”，少“取款”

李元芳和郑现实乘坐的列车在郴州西站短暂停靠后，又朝衡阳方向呼啸而去。

两人休息了一会儿，郑现实接着说：“元芳，我们现在来探讨一下你刚才提到的‘如何在团队中建立信任’的问题吧。我先问你一个问题：你说我们是在银行账户中多存款之后的信用等级高，还是多取款之后的信用等级高？”

李元芳不假思索地回答：“这个很简单，当然是在银行账户中多存款之后的信用等级高，即使是我们现在普遍使用的信用卡也一样。如果我们经常透支信用卡而没有及时还款，那么我们在银行的信用将荡然无存，我们不但会面临高额罚款，而且银行会很快取消我们使用信用卡的资格；相反，如果我们长期坚持按时还款，银行就会提高我们信用卡的额度。”

郑现实说：“没错，对这个日常生活中的例子，大家都会有正确的理解。但如果是人与人之间的‘情感账户’，大家就不见得都能如此理解了。”

郑现实接着说：“其实银行账户和人与人之间的‘情感账户’道理是一样的。我们在‘情感账户’中的‘存款’越多，我们的被信任水平就越高。很多人是少‘存款’，多‘取款’，也有很多人是刚‘存款’，就‘取款’，这两种做法都不利于建立在别人心目中的信任水平。作为管理者，我们要想让下属、同事和上司多信任我们，就应该在他人的‘情感账户’中多‘存款’，不到万不得已，最好不要‘支取’。在‘情感账户’里，我们只有存得多、取得少，别人对我们的感激才会不断增加，而感激不断增加的结果，就是别人对我们越来越信任。想想看，你是不是更愿意相信那些对自己帮助比较多的人？”

李元芳回答说：“那确实是。”

郑现实接着说：“假如你身边有一个朋友，他总是想从你们之间的‘情感账户’里多支取，你一定会慢慢疏远甚至回避他，对吧？”

李元芳回答说：“没错。”

郑现实说：“我们会慢慢疏远甚至回避他，实际上就是我们对他的信任程度在不断下降。因此，在‘情感账户’里多‘存款’，少‘取款’，是我们增进‘被信任’的一个非常重要的举措。”

李元芳说：“我们在下属心目中的‘情感账户’里存储得越多，下属就会越爱戴和拥护我们，这样就越有利于我们开展管理工作。郑经理，您看我这样理解对吗？”

郑现实虽然觉得李元芳使用“爱戴”和“拥护”这两个词有点不妥，但好像问题也不大，就笑了笑，说：“是这样的。”

李元芳接着问：“郑经理，您刚才分析的是‘管理者如何让下属信任自己’，那么，我们又该如何更好地信任下属呢？或者，换句话说，下属怎样才能认为我们是在信任他们呢？”