如果没有合适和自愿的内部人选，最后只能聘请外部KM专家来领导内部KM项目，那么，他们的简历上首先应该要有实践经验。雇用没有实践经验的KM专家毫无意义，一家大型工程公司知识经理的话让我们对此认识深刻，他说：

我会（雇用）有实践背景的人—也许偏学术，喜欢做研究，但已经把研究成果投入实践。我会在面试时问：“你认为你在最近的KM实施中成功了吗？”他们说：“是的，我们绝对成功了。”我会立刻怀疑，因为KM不是简单的事，实践证明它是令人痛苦的，我想看到他们在努力过程中的心血和拼搏，我想知道他们在KM中的奋斗经历。

KM领导者需要具备什么能力

首先也是最重要的，你需要一个大家公认的“变革代理”来领导实施KM。领导变革不同于领导其他类型的项目，前者需要独特的方法和技能。在任何组织机构中，都难以找到有领导变革经验的人，而KM领导者实现变革的能力对于实施项目是个至关重要的成功因素。

其次，领导者需要有影响他人的技能。影响管理层、利益相关者和知识工作者是领导者角色的一个重要部分。KM领导者需要有很强的沟通技能和影响力，如果他们是公认的变革领导者，那么他们就已经拥有这些能力了。我们将在中更详细地讨论影响力技巧。

KM领导者需要了解公司、公司的结构和战略、公司的术语和在公司传播的案例，他们还需要消息灵通。理想的情况下，他们应该有在多个部门工作的经历，而不是一辈子从事营销、研发或财务。他们应该认识重要人物，并且人缘很好。

KM领导者需要有长远的眼光，需要长期从事KM工作。因为一个KM实施项目可能需要实施几年之后，框架才能完全嵌入业务。他们需要关注长期的变革计划，同时仍通过一系列的快赢计划推进KM。

最重要的是，领导者需要能将KM翻译成组织的日常工作语言。KM术语和理论应该用于KM团队及其拥护者的内部交流，当与业务人员交流时，KM领导者应该说业务语言。这就是为什么KM领导者应该具有丰富的业务部门经验的另一个原因。

小贴士

对照这些能力评估自己，还要请你的团队和管理者评估你。如果你欠缺哪方面的能力，就看看自己能采取哪些弥补的措施。建立你的关系网，继续参加“影响技巧”的课程，或接受变革管理的培训。如果你立志未来担任KM领导者的角色，就要主动寻求扮演企业内的不同角色（不仅是KM），并参与变革计划。找一位德能兼备的导师（你立志成为的那种人）注意观察他们如何处理棘手的情况和障碍。

个性陷阱

一位坚强热情的领导者对于一支高效的KM实施团队是必不可少的。然而，依赖个性强势的领导者来推动变革的风险在于：如果这位领导走了，变革就可能停顿。

例如，一位项目经理负责东南亚的一个大项目，并在他所在的业务部门领导KM的实施。他建立了一个项目经理知识网，大家在这里会面、交换文件、交流经验教训，以便进一步重复利用知识。这张知识网在他管理的领域发挥了作用：削减了成本、缩短了时间、提高了安全水平。他也因此在更广泛的业务领域成了KM的拥护者、领导者和榜样。

后来他离开了，调到另一个业务部门。这个项目就停止运行了，知识获取也停止了，企业中的许多人都声称他们不知道他做过什么。东南亚部门的KM就此减弱直至消亡。企业文化又回到了从前的状态。

无论领导人的个性有多强势，无论他们通过亲自推动变革能完成多少工作，都有必须交出控制权的时候，不是交给下一位个性强势的领导者，而是应交给嵌入的框架，这样不论谁驾驭它，它都能继续运行。

小贴士

务必在心中有一个继承计划。如果你是KM领导者，就要找一两个替补加以指导，或发掘潜在的候选人，如果你走了，他们就能接替你。如果你负责寻找KM领导者，就务必在心中保留一份潜在候选人的清单，并确保任何过渡都有至少6个月的准备和交接时间。

知识园丁的比喻

人们经常把知识看作是有机的。生态系统或花园就是对组织内知识世界的非常恰当的比喻。知识是可以生长和壮大的东西，也是可以复制和播种的，它不像汽车、工厂、硬币那样固态和静止，可以掌控并作为实物来管理。相反，它需要培养和照管。

如果将知识世界看作是花园，KM领导者就是园丁的头儿。如果你想种花种菜，就必须辛勤耕耘。花园的植物需要大量的管理工作才能最终开花结果。

我们假设你为自己的组织照管知识花园，渴望为关键的利益相关者——知识工作者、管理层和你的外部客户创造价值。如果你想让花园创造价值，就不能只是“创造条件，让万物都能生长”，因为你得到的将是荨麻、荆棘和其他杂草。园艺是非常主观的工作。

耕地和整地

无论是园艺还是KM，都需要获得适合生长的条件。这是你的角色的文化变革要素（和中描述的沟通策略和心智活动）。你还需要提供支持KM活动的基础设施，就像园丁需要藤条、薄膜和棚架才能开始育苗。你也需要确保有足够的技术来支持紧急的KM活动，当然，必须承认，单有技术不会形成KM，只有棚架不会建成花园。

播种

播种包括概念验证实践和KM试点项目（）。在有最大需求和最大价值的地方，你不妨尝试一下早期知识资产、知识管理实践以及实践社区。

浇水施肥

作为知识经理，早期在KM花园种下的种子需要你的监督和支持，你需要与实践社区的领导者、知识所有者和项目人员合作，才能确保早期的KM工作不会因为疏于照管而枯萎和死亡。

推广经验

在你的KM花园中，有些植物将茁壮成长。学习经验，从中找出它们成功的秘密，并努力在其他地方复制这些成功。就像园丁会从他们获奖的植物中提取插条、蔓藤和种子一样，你也能从最优绩效者身上推广成功的经验。

去除杂草和害虫

妨碍KM花园的植物生长的因素包括适得其反、高调的怀疑者或实践社区讨论中的不当行为，你需要解决它们，看看能否在它们开始传播之前就除掉。例如，它们引发了内部竞争，就需要除掉，以免阻碍KM的生长或杀死你的嫩苗。

这都是非常艰难的工作，但是对成功的KM的回报与对成功的园丁的回报是相同的——欣欣向荣的生态系统和堆积如山的农产品。

小贴士

如果知识园丁领导者的比喻没有引起你的兴趣，就另找一个。也许可以把自己看作知识供应链经理或KM乐团的指挥。一个好的比喻往往可以帮你在组织中找准定位。

KM领导者的角色对于KM实施的成功至关重要。在中，我们详细探讨了这一角色，讨论了卓越的KM领导者（或知识园丁领导者）需要的职责、背景和能力。在接下来的两章中，我们将看到KM领导者的支持人员：KM团队成员和组织的高级管理层。