竞争是美国人的生存方式。这是一件好事，竞争会让每个人都更加努力，但这也意味着有时我们会在竞争中失败。贝比•鲁斯和汉克•阿伦两人都曾700多次击出本垒打，也曾1,300多次被三振出局，但即使是在三振出局之后，他们依然毫不退缩，继续训练。

人生总有潮起潮落时，就像是一年有四季更迭、商界上有商业周期一样，关键是要多得少失。你的竞争对手可能比你有更好的资源，可能比你更有天赋。而你只能控制自己准备了多少，准备得多好，持有怎样的态度。

有一个类比是销售培训讲师常用到的。如果你的产品被评为10分，那么完成销售就需要付出10分的努力；如果你的产品或服务被评为8至9分，那么你只需要付出1到2分的努力就能完成销售；如果你的产品及服务与你的竞争对手的产品及服务相似，该产品就应该被评为5分，如果你的销售能力能够再提高5分，你就可以有一半的时间销售，另一半的时间是你的竞争对手在销售。如果你只为5分的产品添加4分的销售能力，你的竞争对手就会获胜。

有些事情你能够控制，并使之向着对你有利的方向倾斜，其中包括发展重要客户关系的能力及发展客户重要关系的记录。另外两件对你有利的事情是优质的客户服务以及良好的口碑。还有一个途径就是提供特殊福利、终身质保、延长保修期，或也可以提供推荐费用。提高销量最好的方式是大幅度提高工作热情，增强工作活力。

如果竞争对手超过你，他们给你带来的福音就是为你提供了一个“学习”的机会。他们是如何打败你的？他们哪一点做得比你好？你怎样做才能将他们的吸引力消除，或减至最小。从错误中学习，下一次你就会取得胜利。优秀的竞争对手能让每个人都变得更加优秀。

个人问题

我们无法将个人生活从职场生活中彻底剥离出来。如果你的个人生活一切顺利，这会积极地影响你的工作成绩；同理，如果你的个人生活问题重重，这无疑会给你的职场生活带来消极影响。作为领导者，你要认识到这一点，并且要考虑到这一原则适用于你公司里的每一位员工。这需要换位思考。

世界上没有完美的人。你、你的团队以及我都会时常犯错。希望你们已经形成一种企业文化，把错误看作是学习提高的机会。你能够清楚地意识到公司里致命错误及非致命错误的差异。例如，我曾与几家邮轮公司有过合作。在茫茫大海上，如果你犯下一个错误，比如撞上珊瑚礁或与另一只轮船相撞，你不仅会丢掉你的指挥权，有时还会丢掉你的饭碗。大多数生意不会这么具有审判性。我们的文化随着时间的推移已经改变了。尽管有人偷钱时大家依然很愤怒，那么如果有人偷时间或铅笔呢？

我有一位客户拥有六家旧货店。这六家店的利润率要比我见过的任何行业都高。他派兼职雇员去最好的社区捡那些被扔掉的物品。高收入社区里被扔掉的物品在他那些低收入社区旧货店里会很受欢迎。他所花费的成本基本上就是把那些东西捡回来。

他成功的秘诀在于扔掉大多数捡回来的东西，只卖真正优质的东西。他的所有雇员都来自于低收入社区，他们只能拿到最低工资。最有趣的是，唯一能够使他大发雷霆的时刻就是当他怀疑某个雇员从货架上，或从垃圾桶里偷走一件衬衫或是其他物品时。由此可见，他管理得非常严格。

每当员工犯错时，你给出的指导方针是否明确清晰？是否与大多数职业运动相似，需要根据所犯错误的类型及严重性给出惩罚？尽可能清楚地确定什么样的行为可以接受、什么样的行为会被淘汰出团队，这样做对你十分有利。我的一位好朋友，查尔斯•库然特曾撰写《工作游戏》（The Game of Work）一书。他对待工作的方法就是把工作当作玩游戏。这意味着你有特定目标，并且要为之记分。衡量评价结果一目了然，毫不含糊，并经常及时给出反馈信息。人人都知道什么时候出界会被罚，但不出界在球场内则可以享有很大的自由度。这完全讲得通。这也是人们为什么会花钱去打球，但工作时却期待着酬金的原因。你把工作变得有趣、更有回报，正如一个好的游戏一样，你的员工就会有更加积极的态度。

如果你赞同我引用的那句来自于军队的说法，“我们不是惩教机构”，那么你想雇用的一定是具备高情商，拥有积极态度的人。或许，你也应该认真考虑淘汰那些制造矛盾、混乱，降低士气，充满负能量的员工。当你为那些充满负能量的员工评估时，我相信你会发现他们的个人成就也很差。所以要记住那句箴言：“雇用要慢来，解雇要干脆。”

先掌控自己，再管理团队

那些无法激励自己的人肯定是甘于平庸的人，无论他们其他方面的天赋多么出类拔萃。

——安德鲁•卡耐基

当你清晨醒来，躺在柔软的枕头上，身上还盖着温暖的被子时，你就想在床上多躺一会儿，而不是马上起床。面对新的一天，你有过这样的时刻吗？感受是情感在我们身体里的表现，与我们的全部感官，与我们如何解读情绪相关。情感是我们的大脑和记忆创造出来的。情感转移到我们的身体里时，我们就有了感受。

很多人最怕在公众面前演讲。这种恐惧来自于我们的大脑以及与过去经历相关的记忆。记得在我六七岁时，学校老师要求我朗诵一段文字，我把thorough和through这两个词弄混了，老师对于我犯下的这个错误大做文章。我的第一反应就是离开学校，再也不去了。当时我感到很丢脸。到现在，几十年过去了，我仍然记得这件事情。

还有一次是我读四年级时，全班同学一起去图书馆，每位同学都借了一本书。布鲁德•本特太太（是的，我依然记得她的名字）让我们回到教室开始阅读借来的书。过了一会儿，她问我们是否喜欢手里的书。然后她又问道：“大卫，你读到第几页了？”“第九页。”“刚读到那儿吗？”我再一次觉得很丢脸。

根据元级情感/次级情感模式理论，这两件事在我身上引起的情感是恐惧/紧张，愤怒/厌恶，以及悲伤/羞愧。我的身体对这些情感有具体的反应：怀里像揣了小鹿一样，掌心冒汗，膝盖发抖，并且浑身无力。迈克尔•梅茨博士认为，感受是你身体里的生化能对于各种场合所做出的回应，受过去的经历及当前思维的影响。

当你的闹钟在早晨响起时，你或许感到疲惫，然后各种情绪纷至沓来，五味杂陈。你可能会感到悲伤并暗自思忖：“我太任性了，不按时睡觉。熬夜看电视，多蠢！”哦，不要为此而自责；把它当作是一次学习的经历。埃莉诺•罗斯福曾讲过一个充满智慧的观点：“用脑管理自己，用心善待他人。”

那么我们如何用脑管理自己呢？答案就是利用成功的周期。这是《所谓管理好，就是会带人》的重要支柱。让我们一起来看一下下页的简单循环图。在图的最顶端，也就是起点部分，成功的周期在目标的右边有一个加号（+）。开动脑筋，设定目标，然后采取行动。如果你朝向另一个方向，选择目标左侧的减号（-）方向，以关注你个人的感受开始，你会陷在消极懈怠的圈子里。这样，你就不可能专心致志地取得成就与成功。你如何开始很重要，这是核心原则。你应该一开始就设定积极目标、采取具体行动，而不是一开始就被感受拖住。

通过使用成功周期图，你会取得更多成就，养成新的习惯，持有新的态度。最重要的是，你的自我感受会更好。当你实现一个目标时，你会变得更加自信。这种感受很棒，能够让你时刻准备好并愿意设定新的目标。比起熬夜到凌晨才睡，这是一个相当不错的选择。

成功周期图

成功周期的另一大好处就是它会系统地带领你的能力水平从初级阶段升到高级阶段。这一基本概念展示了你是如何从无知（对某事一无所知）到知识渊博，具备完成任务的能力，成为某一领域的专家，或具备某一专业技能的整个过程。以下是你可以先后通过的各个阶段的能力水平。

•无意识的无能：你完全没意识到自己的状况（想想你第一次去打高尔夫球）

•有意识的无能：接触现实或获得反馈意见使你意识到自己能力的欠缺。（你去练习场开始摆动，甚至能打几个球）

•有意识的有能：你决定努力改变现状，愿意接受训练及评估。（你会很认真地读书，观看视频，聘请教练并开始正式训练。）

•无意识的有能：现在你是一个有很高成就的人，这种感觉很好。（现在你定期去打高尔夫球，不断改善技巧，只有很小的障碍。）

在一级级通往能力水平的路上，你会体验到不同的感受。有时你会感觉很棒，有时你会感到沮丧。在某些方面，你可能并不擅长，在其他方面，却表现得生龙活虎，颇为自信。通过利用成功循环图，你能够坚持到底，并意识到前进路线中各个环节的核查检验之处。各种感受时来时去，但你的前进轨迹却是清晰不乱的。你主要是使用自己的大脑，而不是自己的感受。

慢慢阅读下一部分并思考一下，你的感受是什么？你为什么会有那样的感受？你的感受是怎么产生的？感受并无对错之分，你只是以自己的方式去感受。对你来说那才是最真实的体验。每个人都有自己的感受，而且我们很容易被自己的感受所伤害。我们的感受主要取决于自己过去的经历。每个人都有独一无二的人生经历。独特的人生经历塑造了你的感受。重要的是，感受是可以改变的。如果你决定付出努力，你就能够改变自己的感受及态度。真正的奥秘是感受改变的方式。当我们根据过去的经历创造并体验新的经历时，我们的感受就开始改变了。

我来与你分享一个简单的个人经历。在同一个学校，在我当众读错单词、觉得颜面扫地的几个月后，我被选拔到儿童唱诗班唱歌，后来改唱四重唱，并在电视上露脸。随后我的演唱从第一高音变成了男中音。我在高中以及新泽西州的全州合唱队中担任独唱。我在读大学时获得了音乐奖学金并代表学校唱遍美国西部。在美国空军退役后我加入了美林证券公司，并通过举办投资培训班开创了自己的事业。最终，我成为一名职业演说家。这些根据过去经历进一步拓展的积极的人生新经历完胜我孩童时期因犯下错误而蒙羞的感受。因为这种发展变化，使得现在当我在人前演说或唱歌时，无论有多少观众，我都会有快乐和期待的积极感受。事实上，我真的很渴望这样的机会，不再感到恐惧、愤怒或悲伤。

在我人生旅途的最初阶段，很多在我身上发生的事情都是受我的父母、祖母、老师和其他人支配的。现在作为一名成年人，我知道我有能力掌控自己。你也应该如此，作为一位领导者，你不仅需要掌控自己，还应该去影响环境、打造你的公司或团队。成功周期就是你可以使用的可靠工具。它能使发生变化、取得成就的过程变得井井有条，脉络清晰。这也是《所谓管理好，就是会带人》的重要部分。充分加以利用，它会给你带来意想不到的惊喜！正如安德鲁•卡耐基说的那样：“随着年龄的增长，我越来越不在意人们怎么说，我只是看他们怎么做。”