上一章谈到了，面对不确定性，应如何主动出击、争取求胜于未知。其实，战略思考只是问题的一个方面，心理突破也是非常重要的一个部分。你对模糊性和风险的承受能力将受到考验，因为主动出击需要你在所有关键因素的整体画面变得明朗之前，就果断采取行动。你必须在很多问题还看不清楚时，有决心义无反顾地走向新的道路。同时你要做好准备，在前进的过程中根据实际情况灵活调整。只有具备这样的积极心态，才能真正主动出击、引领变革、抢占先机、赢得胜利。

汤姆森公司CEO理查德•哈林顿就是这样的人。他思路开阔，对于外部环境的变化具有敏锐的洞察力。他有个习惯，就是与很多人交流，其中既有内部员工也有外部专家；而且在交流中，他还会提出很多问题。20世纪90年代末，他发现有些市场趋势开始初露端倪，于是就此与两位朋友进行了探讨。他们分别是约翰•多蒂（John Doty），深受汤姆森家族信任的顾问，以及杰夫•贝蒂（Geoff Beattie），汤姆森家族基金的掌门人，即汤姆森公司的股东。当时，汤姆森公司的主营业务是遍及美国及加拿大的地区性报纸及专业刊物。当他们三人开始深入思考这些趋势对于公司业务可能的影响时，哈林顿坐不住了。

20世纪90年代互联网已经开始蓬勃发展，到了90年代中期，互联网更是走进了寻常百姓家。在1995年~1998年的短短三年间，美国成人的互联网普及率从10%突飞猛进至36%。互联网会不会取代报纸和杂志呢？那时没人知道确切的答案。就算人们还是会继续看报，这对汤姆森的业务模式意味着什么呢？通常报纸收入的绝大部分来自分类广告及平面广告。当时，分类广告就贡献了公司一半的收入。随着互联网的普及，分类广告会不会大量从报纸转移到网上？与此同时，零售行业也在发生巨变。诸如盖普（Gap）及塔吉特百货（Target）等全国性零售品牌大批涌现，正在不断侵蚀小城镇的百货商店，逼迫其进一步降低成本，这导致他们纷纷削减广告支出。而那些大型品牌零售商的广告投入并没有弥补这部分损失，因为他们通常选择单页，对于汤姆森公司来说，单页的利润远不及传统广告。

当哈林顿认定这些外部因素对公司未来收入的致命影响，是不可逆转的大势所趋时，汤姆森公司的经营状况仍然十分良好，收入稳定、利润丰厚。当其他媒体公司还在感叹前途未卜之时，哈林顿已经决定主动出击了。他认为公司的未来在于，以现有的专业出版为基础，以电子出版为手段，为客户提供综合信息服务。早在风暴还在远方酝酿时，哈林顿就决定彻底退出报纸业务。

在开始行动前，哈林顿必须赢得汤姆森家族的认同与支持。在其大胆的、着眼未来的转型构想中，首先要做的，是说服汤姆森勋爵放弃当时全球最大的报纸连锁业务。好在汤姆森勋爵本人也是一位锐意进取、有胆有识的领导人，他认同了哈林顿及其他人的判断，并对哈林顿主动出击的转型方略给予了大力支持。

如果采取被动防守的态度，在看到电子出版可能带来的巨大冲击时，公司会将重点放在如何加强现有的纸媒业务上。但哈林顿却另辟蹊径，主动出击。在市场巨变中，看到了全新的发展机会。他赢得了股东的支持，并在几年的时间里，大举进军电子出版，其中包括斥资70亿美元，收购了200多家公司用于打造自己的战略版图。此外，公司还将原本相互独立的多家子公司加以整合，完成了数字革命的华丽转身。直面新的现实，并且从中发现机会打造新的优势，这样的心态为公司开辟了新的发展道路。

汤姆森的媒体同行们就没有这么幸运了：为了扭转颓势，有些公司进行了大量的同业收购，结果导致债台高筑。曾经拥有多家美国日报的奈特里德公司（Knight Ridder）已然销声匿迹了，其他报业公司则仍在为如何盈利而苦苦挣扎。2013年，有位美国报业连锁企业领导人的话非常发人深省，他说：“我们还活在纸媒的梦里，不愿看到数字时代的到来。”他说这话不久，该公司就进行了大规模的战略重组，将业务重点由报业转到了更具增长潜力的其他业务上。即便是声名显赫的《纽约时报》，现在也是江河日下。2014年5月，《纽约时报》的某内部委员会发布了一份长达96页的报告，详尽地分析了自身在数字时代的创新能力，其结论是令人担忧的。当时，这份内部报告还被不慎泄露了出来，刊登在Scribd的网站上。这从一个侧面显示了，《纽约时报》在技术及组织管理方面的捉襟见肘。在其内部，技术及编辑部门各自为政，搜索引擎一直疏于优化，致使其在数字时代落于人后。而反观Huffington Post，虽然在业界未必像《纽约时报》那样受人尊重，却因其精通数字化运作，已在如今崭露头角。

主动出击，并非必须力拔头筹。很多时候，当技术革新出现时，市场需求还未成熟。比如，早在拉里•佩奇（Larry Page）和谢尔盖•布林（Sergey Brin）创建谷歌之前，搜索算法就已经诞生了。如何把握时机呢？如果你的想法是正确的，那么时机取决于你对市场发展的判断、可支配的资源、对合作伙伴的需要，以及企业自身抵御风险的能力。有时，你必须等待时机成熟，再顺势而为、发力出击。因此，你要有耐心，要密切关注变革引领者的各项举措，时刻留意行业的发展态势。到那时，市场会涌现出很多新的成长机会。比如，当杰夫•伊梅尔特（Jeff Immelt）带领GE大举发展工业互联网业务，通过算法、软件及传感装置将复杂的机器设备互联互通时，市场正处在蓬勃发展之际，成长空间很大。于是GE趁势而上，快速建立了规模，一举成为行业翘楚。

要特别注意的是，耐心并不是逃避不确定性的盲目等待。有时，企业领导人会说“等市场成熟了再说”。这话背后隐含着一种痴心妄想，即到时候，自己的企业还能赶上新时代的潮流，还能在未来占据一席之地。这就是为什么巴诺（Barnes&Noble）在与亚马逊的竞争中会不断溃败的缘故。有时候，等到尘埃落定，就已为时太晚了。

[1] 汤姆森公司现已更名为汤姆森路透集团。有关汤姆森公司转型的详细案例，请参见拉姆•查兰的《开启转型》一书。

[2] Scribd 是一个在线文档上传以及分享的社区，允许用户上传.pd，.doc，.ppt，.xls，.txt 等多种格式的文档文件。

[3] Huffington Post，美国在线新闻网站。

[4] Barnes & Noble，是美国最大的实体书店，拥有近800 家店面；也是全球第二大网上书店，仅次于亚马逊。