意志

意志（will）是人自觉地确立目的，并根据目的支配和调节行动，克服困难，实现预定目标的心理过程。意志是人类特有的心理现象，它实现了人的内部意识向外部行动的转化。人对客观世界的反映并非是消极被动的，而是积极能动的。人在反映客观世界的过程中，不仅接受内外刺激的作用，产生认知和情绪情感，而且要采取行动，反作用于客观世界。因此，人们并不总是停留在认知、感受和体验客观对象这一层面上，还需要进一步改造客观事物和对象。意志与认知、情绪的具体关系如下：

意志与认知的关系

首先，意志的产生是以认知过程为前提的，离开了认知过程，意志便不可能产生。人的任何目的都不是凭空产生的，都是在认知活动的基础上产生的。目的虽然是主观的，但它却是来源于人对客观现实的认知的结果。其次，意志对认知过程也有很大的影响。没有意志努力，就不可能有认知过程，更不可能使认知过程深入和持久。因为在认知活动中，人总会遇到这样或那样的困难，都离不开人的意志的参与。

意志与情绪的关系

首先，情绪既可以成为意志行动的动力，也可以成为意志行动的阻力。当某种情绪、情感对人的活动起推动或支持作用时，这种情绪、情感就会成为意志行动的动力。例如，在工作、学习中，积极的心境会推动人们努力学习、辛勤劳动。当某种情绪、情感对人的活动起阻碍或消极作用时，该情绪、情感就会成为意志行动的阻力。例如，消极的心境、高度的应激状态和害怕困难的情绪、情感，都会妨碍意志行动的执行，动摇以致削弱人的意志。其次，意志能够控制情绪，使情绪服从理智。人们在工作或学习中面对困难而产生的消极情绪，可以通过意志力加以调节和控制，从而使自己的意志行动服从于理智的要求。例如，人既能够调节和控制由于失败或挫折带来的痛苦或愤怒的情绪，也能控制和调节由于胜利带来的狂喜和激动。

认知过程、情绪情感过程和意志过程是密切联系的。认知过程、情绪情感过程中包含着意志的成分；同样，意志过程中也包含着认知过程和情绪情感成分，必须注意它们之间存在的密切联系。

意志过程

意志过程大致可以分为两个阶段：采取决定阶段和执行决定阶段。前者是意志行动的开始阶段，具体包括确立目的、拟定计划、选择方法、做好决策等内容。它决定了意志行动的方向，是意志行动的动因。一般来说动机越强，目的越有意义，意志行动就表现得越坚定。后者是意志行动的完成阶段。在这个阶段里，主要内容是克服困难与障碍，它是意志行动的关键。它使内心世界的期望、计划付诸实施，以达到某种目的。

采取决定阶段

采取决定阶段一般包含确定目的或目标、制订计划、选择方法、做出决策等环节。在该阶段的各个环节中都有可能出现心理冲突。例如，有时同时有好几个可供选择的目的，确定目的时会产生心理冲突。“生，吾所欲也；义，亦吾所欲也”说的就是这种情况。再如，在通常的情况下，达到目的的方式、方法可能是多样的，究竟选择哪种方法，也需要做出意志努力。

执行决定阶段

在做出决定之后，便要执行决定，进入实际行动。执行决定是意志行动的最重要环节。因为即使在做出决定时有决心，有信心，如果不见之于行动，这种决心和信心依然是空的，意志行动也就不能完成。事实上，这种有了明确的目标和计划却一直不做行动的情况在我们周围比比皆是。因此，执行决定似乎需要更大的意志努力。此外，在执行决定的过程中，决心和信心也常常会发生动摇，干扰行动的进程。通常在以下几种情况会出现行为的停顿或退缩：

（1）执行决定时遇到困难，要付出极大的体力或智力，使个体产生了不愉快的体验。例如，为了考试，学生可能就要克制一些不良的生活习惯或放弃某些妨碍他学习的活动（睡懒觉、打游戏等），这样就会产生一些消极的体验和情绪。

（2）在做出决定时虽然做出了选择，但在执行决定的过程中，之前被否定的与既定目标不符的各种动机可能又在思想上重新出现。

（3）在执行决定的过程中，还可能产生新的动机和方法，它们也会同预定的目标发生矛盾，令人踌躇，干扰行动的进程。

（4）在执行决定时常常会遇到新情况，出现一些意想不到的新问题，一旦缺乏应付新情况、解决新问题的手段和技能，也可能使人犹豫不前。如资金不足、材料缺乏、天气恶劣、他人阻挠等。

总之，这些矛盾都会妨碍意志行动贯彻到底。在管理过程中，只有解决了这些矛盾才能将意志行动贯彻到底，实现预定的目标。

意志的心理结构

意志结构主要包括以下几种心理成分：

期望

期望（expectancy）是主观上希望发生某一事件的心理状态，期望的结果就是意志行动所要达到的目标。由于期望的结果会带来需要的满足和情绪上的好感，因而促使人产生要达到目标的动机。一个人在现实生活中会有各种期望，同时行为的结果和期望之间也会发生矛盾。这样，人在行动中就要选择目标，或对奋斗目标做出安排，制定出符合自己的目标。

抱负水平

目标的确定和选择还与一个人的抱负水平密切相关。所谓抱负水平（level of aspiration）是指个人在做某件实际工作之前估计自己所能达到的成就目标。例如，一个推销员在推销前估计自己推销出10件商品，但实际上只推销出4件，这时就会产生失败感；如果推销出14件，就会产生成功感。所以成败感实际上是个人的抱负水平与实际成就之间所产生的“负差”（成就高于抱负）与“正差”（成就低于抱负）时的主观体验。抱负水平制约着对行动目标的追求。

个体过去的成败经验、自信心、团体成败经验等都会影响到个体的抱负水平。一般来说，成功的经验会导致抱负水平的提高；而失败的经验则会导致抱负水平的降低。有自信心的人通常其抱负水平也较高。

决断

无论是确定目标、制订计划，还是执行决定，都要选择。有选择，就有决断（decisiveness）。只有一种可能性的行动或者在多种选择之间无须仔细思考的行动，都谈不上决断。决断过程中的意志力表现在目标追求时的执着，选择和做决定时的信心和勇气，以及执行和监督时的毅力等方面。

意志与管理

通过对意志过程和意志结构的分析，我们可以看出，个人的意志品质在其中发挥着极其重要的作用。很难想象，一个优柔寡断、没有主见的人能成为一名好的管理者。如何制定目标，坚定不移地而又机动灵活地执行目标，是成功管理的关键。