英国一家大超市的经理伊尔奇每天都到他的连锁店去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在台前等待，没有一人对她稍加注意。那些售货员呢?他们在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。身为经理的他当然对这一情况很不满意，一定要纠正这种不负责任的行为。但伊尔奇并没有直接地指责那些在上班时间闲谈的售货员，他采取了巧妙暗示、保全员工面子的方法处理了这件事。他不说一句话，默默站在柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。售货员们当然看到了这个情况，自责的她们从此以后再也没有发生类似情况。

伊尔奇没有直接指责员工的不负责，而是亲自去为顾客服务，让员工自己意识到自己的失职，间接地纠正了员工的错误。有些人面对直接的批评会非常愤怒，这时，就要间接地让他们去面对自己的错误，往往会产生非常神奇的效果。

【2.裹上“糖衣”批评他人】yipindushu.com

批评别人，直话直说容易激起别人的愤恨，而且他们往往不会被你的直言直语所打动。小孩子吃药片时，加点糖水一起送入口中，他们便会愿意服用。批评别人亦是同理，你若能给自己的语言裹上一层“糖衣”,别人将会在享受你的甜蜜的过程中，更容易改过。

亨利·汉克，是印第安纳州洛威市一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利·汉克没有对他吼叫或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他进行了坦诚的交谈。

他说：“希尔，你是个很棒的技工。你在这里工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。有很多人都赞美你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水平。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”

希尔回答说他并不知道他没有尽到职责，并且向他的上司保证，他以后一定改进。

他做了吗?他肯定做了。他曾经是一个优秀的技工，他怎么会做些不及过去的事呢?当你给对方一个美名，他会自觉地检讨自己的行为是否符合这个美名，从而加以改进，这不但不会令对方难堪，反而让他愿意做出改变。

【3.批评他人前先批评自己】

人人都有自尊心，被批评的人常常因为被人伤了自尊而不愿承认错误，甚至引起口角，即使内心知道自己错了，嘴上也绝不承认，反而狡辩反击，这样的批评不但起不到应有的效果，反而使人际关系恶化，还有可能因口角而伤害自己。如果在批评他人之前先谈一谈自己从前做过的类似错事，不仅可以让对方认识到问题的严重性，而且能够营造出心胸开阔、坦诚相见的良好批评氛围，从而使对方更容易接受。

顾及对方的面子，用迂回的方法把批评说出口，会让你与他人建立起和谐的人际关系，提高你受欢迎的程度。

八、说话少带刺，爱唱反调的人没人缘生活中不难见到像“刺猬”一样的人。他们伶牙俐齿，说话带刺儿，爱跟人耍真较劲，一遇到不顺心的事就对人冷嘲热讽，不戳人痛处不罢休。这样的言辞不知低调的人，怎么会得到他人的喜爱呢?一次，林黛玉与贾宝玉正说话，湘云走来，笑道："二哥哥，林姐姐，你们天天一处玩，我来了，也不理我一理。"黛玉笑道：“偏是咬舌子爱说话，连个‘二’哥哥也叫不出来，只是‘爱'哥哥，‘爱’哥哥的。回来赶围棋儿，又该你闹‘幺爱三四五’了。”宝玉笑道：“你学惯了他，明儿连你还咬起来呢。”

史湘云道：“你自己便比世人好，也犯不着一个打趣一个。指出一个人来，你敢挑他，我就服你。”

黛玉忙问是谁。

湘云道：“你敢挑宝姐姐的短处，就算你是好的。我算不如你，她怎么不及你呢?"黛玉听了，冷笑道：“我当是谁，原来是她，我哪里敢挑她。”宝玉不等她说完，忙用话岔开。

这位林妹妹的涵养实在让人无法恭维，稍不合自己胃口的话，便反唇相讥，更别说当面称赞别人比她好。所以，有时她病了、闷了，盼个姊妹来说话，就算姐妹们来问候她，说不得三五句又觉得不耐烦了。虽然大家知道她受不得委屈，不苛责她，但是内心中是不喜她这么做的，以致到后来，宽容大度的宝钗成了众望所归的对象，黛玉未免落了单。如果林黛玉言辞低调、心平气和，凡事不挑事端，不去得罪姐妹们，又有文采又有内涵，她的命运便会是另一种结局了。