9．企业文化见于细微

在物质极度丰富的今天，企业经营除了加强硬件建设，更要加强软实力的打造，包括人员、品牌、品质、文化等诸多方面都需要加强，并建立完整的体系。常听有人说，企业文化是个筐，什么都可以往里面装。但是，从本质来说，企业文化是组织在发展的过程中，形成的共同价值信仰和共同行为方式，体现在企业经营活动的细微之处，无声无息，潜移默化，成为一种自觉的认知与行为。

就目前的中小企业而言，企业文化主要体现在企业是如何对待员工的，如何对待客户的。以人为本，关爱员工，把员工当亲人，这是一种家的文化，会使人感觉到温暖，愿意在公司里待下去。倡导员工是衣食父母，公司就是家，要求管理人员为员工提供服务，帮助员工成长进步，这样的企业，自然会吸引到员工，也不会有所谓的劳动力紧张。对客户负责，就是对社会负责，客户的利益高于一切。当企业这么想的时候，还会有伪劣产品，还会有危害公众利益的产品吗？所有企业人都会把品质放在第一位，会为尽善尽美的产品付出努力。企业文化的核心是价值信仰，体现在我们的员工行为，也体现在我们的产品，体现的是企业的价值，与企业的社会责任。大而言之，可以是人类、宇宙的责任。yipindushu.com

企业组织中影响企业文化的因素有领导行为、制度规范、先进人物、典礼仪式、教育培训等，以及综合性形成的企业氛围，但这些并不是企业文化的本身。相当多的企业，没有从根本上进行修炼，误把形式当内容，舍本求末。我们常见那些把口号贴满墙，却不注重价值塑造与纠正的企业，缺乏柔性，缺乏对人的关照，没有感召力，没有吸引力，照样造不出好产品，照样走向消亡。其原因就是企业缺乏健康的文化，而不是简单的经营失败。

良好的企业文化可以增强企业的内部凝聚力，士气高涨，提供有特色的服务，对外形象良好，产品有竞争力。日本企业、德国企业之所以能够得以延续，其根本是得益于企业文化的力量。包括我国的一些优秀的企业，无不重视企业文化的建设，诸如海尔、联想、华为等，他们已经成为我们的榜样、学习的典范。毛泽东曾经也讲过，没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。

社会变革，企业转型升级，重要的就是打造软实力，强化企业文化建设，关注细节，由粗放型向精细化管理转变，文化是先锋。继承和发扬中华民族的传统文化，古为今用，洋为中用，去伪存真，吸取精华，剔除糟粕，与时俱进，提升我们产品的附加值，这已经是大势所趋，时代的要求。综观世界风云变化，大浪淘沙，一切都是过眼烟云，唯有文化可以传承，百年老店，基业常青，永葆活力，是文化给企业注入了灵魂，使企业具有了活力。

1 0．招人不如吸引人

当下众多企业都面临着员工不足的状况，尤其是生产制造型企业，有订单无人生产，老板们都在大叹苦经，招人难，难招人。

其实，我们可以换种思维，做一番自我检讨，找不到人是谁的责任，从根本上来说还是自身的问题。俗话说得好，家有梧桐招凤凰。招工难是一个客观存在的现实，是我们必须面对的问题，招人不如吸引人，我们何不从自身的改变做起，唯有做好自己，我们自身才会具有强大的吸引力，好企业从来都不缺员工。好企业是好员工干出来的，好企业也吸引和造就了好员工，这本身就是唇齿相依、良性循环的双赢互利关系。那么，我们如何才能吸引好的员工呢？以下几方面值得我们借鉴。

(1)待遇吸引

中国劳动力市场最丰富的资源是农民工。农民工背井离乡，追求的是一种机会和工作平台，并通过自己的劳动获得相应的报酬。

企业如何在这方面能够给予重视，自身具有竞争力自然会有员工动心。俗话讲，重金之下必有勇夫。良好的待遇，是吸引员工的基本条件。

一位老板曾经告诉我，优秀的员工是免费的，因为他在员工薪酬给付方面，总是要高于同地区同行业10%，并给予员工多劳多得，极大地刺激和调动了员工的积极性。员工个人收入高，稳定性高，对劳动密集型企业而言，他们对公司的贡献也大，稳定现有员工，使他们安居乐业，其实就是一种招人的策略。同时，中国的人力资源管理强调的还是一种“熟人社会”。员工带员工，熟人介绍，就是放手发动群众，依靠群众解决群众的问题。而且，需要一定的提前量，在每年的国庆节后就开始这方面的工作，包干到人，责任到人，完成任务者奖，才会有组团去打工的景观。

(2)环境吸引

如今的员工，已不同以前，特别是新生代的80、90后，他们在寻找工作，选择就业的时候，除了待遇，最看重的还是环境。

企业环境至少包括两个方面：一是物质环境，二是精神环境。物质环境影响员工的生存，精神环境影响员工的成长与发展。

中国企业经过这么多年的发展，在硬环境方面都已奠定了良好的基础，食宿条件、工作条件等都有了极大的改观，缺少的是精神软环境的投入和建设，特别是工作氛围，人际关系等都缺少应有的条件，不能适应新一代人的要求。

特别是员工内部交流缺少，除了工作任务，极少参与公司的会议，也没有必要的培训和学习机会，节假日休息时间没有完全保障。员工的精神生活贫乏，容易产生对工作的厌倦。

(3)事业吸引

员工人职企业，一般都是基于两种原因，一是生存，二是发展。生存是最为基本的要求，也就是能够适应企业的相关环境。在此基础上员工要能够看到希望，即在企业发展的同时，他们也能够享受到企业发展的成果。只有这样，他们也才能体会到不单是给企业干，而是在为自己干，他们才会把企业的事情当做自己的事业来干。只有大家这么来想的时候，才会真正地同心同力，我们才能够形成自己的团队，人心齐，泰山移。

(4)文化吸引

打造软实力，靠的是企业文化，各种形式的文化活动最具吸引力，不仅是一种润滑剂，更是一种价值的体现。

一些优秀的企业都有自己的报刊、黑板报，公布栏、阅览室等，还组织丰富多彩的文化活动，诸如征文、书法、体育、文艺、晚会等形式多样的活动，还定期评选劳动标兵、技术能手等活动，树立榜样、给予表扬，增强凝聚力，鼓舞人心。

对于员工而言，企业是一个舞台，就如中央电视台星光大道一样，造就了不少的人物。企业还是一个竞技场，需要一定的规则，正是这些规则的公平、合理、公正、透明、人性等才具有了吸引力，才使得企业人才济济，不拘一格，天下英才为我所用，这就是格局，也是企业最吸引人的地方。

我们应该允许员工的合理流失，特别是我们的员工缺乏职业化的素质，就需要我们企业组织把自己做好，使老员工留恋，使新员工向往。因为缺少话语权的员工会选择用脚投票，员工抛弃企业不是员工的错，而是企业自身的问题。需要规范，需要打造自身的优势，积极创造员工生活、工作的良好环境，得民心者得天下，载舟覆舟，都是企业领导人和企业自身做出来的。

1 1．只是认识自己、了解自己

每年的这个时节，都要收到诸多的短信、电话和留言，内容却大致相同，对上一年度的感慨，对下一年的期盼与祝福，我也难以免俗，收了发，发了又收地忙活。这至少说明，我们相互惦记着、祝福着、温暖着、生活着，便感到一种幸福；一种阳光灿烂，岁月光明，信心不减，大有不是日子磨砺着我，而是我们超越了时光的气概。

其实，我们依然是凡尘俗子，一样为柴米油盐一日三餐而奔波，为在这大干世界立足而拼命，只是要永远不弃，对自己有信心，对身边的人有感恩，对世界宇宙有点爱，便也证明了自身的存在与价值。

2012年，定义为的服务年，目的就是想以此为起点，真正践行服务的理念，绝非只是把这当做一个口号。在这个世界上，我们任何人都是通过利他而实现了自己的价值。孙文“天下为公”，绝非一己之私心私利。毛泽东倡导“为人民服务”，为天下人谋事。上中学时，就读到范仲淹《岳阳楼记》中的话：“居庙堂之高而思其君，处江湖之远则忧其民，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”至于孔子讲的就更多了，“己立，则立人；达人，达己”之类，讲的都是先人后己，担当责任，为他人之谋，利人达己。这是精神，也是境界。格局决定结局，境界决定世界，这是我对服务的理解与认知。

狭义的理解，什么是服务。“服”就是听别人的，“务”就是做好自己本分和专业。我们听自己难，听别人则更难，用心听懂别人就更是难乎其难。别人就是外在，大而言之就是市场，是客户，是客观世界的自然规律。要能够学会听懂、听明白别人，则要先做好自己的本分和专业。所谓本分就是对自我的认知与理解，专业则是外在的技能。古人云：修于内而成于外。就是要求我们认真修好内心，用现在的话讲，就是先做人后做事。

做人做事是一辈子的作业，需要不断地修炼，“知行合一”的阳明哲学，不欺我心，说到做到，“戒欺”的胡雪岩才会“不二价”。这等理念是我们做好服务的保证，看看我们给客户提供的服务，不是无心，而是有心无力。缺乏专业化的训练，缺少专业化的素养。打铁还得自身硬，自强才能自立，也才能真正做好事，才能游刃有余，才能接地气地做事，才能把事情做到极致。粗放的时代已经过去了，必须精益求精，追求卓越，创造完美。所以，学习和实践便是不二法门。