虽然我们已经讨论了如何在变革计划中带动员工，但是当情况不妙时该怎么办呢？让他们分担你的焦虑是否是明智之举呢？

这要看情况。就算你以为自己在帮他们挡风遮雨，传递到他们身上的压力可能会超乎你的想象。从领导者眼中流露出来的不知来由的焦虑可能要比知晓实际情况更令人压力山大。如果不是什么保密性质的情况，赢得漂亮的管理者就会利用中介绍的解决问题的工具，清楚地说明眼下的问题，并询问员工，“我们有什么解决办法吗？”

“捣蛋鬼”怎么办？

小郑虽然心里明白，应该让员工更多地参与到讨论中，可是每次提出一个让大家讨论的点子时，小萨就会把它枪毙掉。他主意很多，又口无遮拦。会议总是成为浪费时间的马拉松，而且他一张嘴，所有人就开始翻白眼。

情况甚至发展到小郑一看到小萨走近，就会想方设法装作很忙的样子，避免与他搭上话。

也许你也认识这样一个小萨。大多数团队都会时不时地碰到一个“捣蛋鬼”。在与“捣蛋鬼”的对抗中，我们发现了这样三种麻烦：yipindushu.com

麻烦1：他们会产生负能量。

不加管束的“捣蛋鬼”会在积极向上的团队中产生负面能量，拖团队的后腿。他们可能在会议上自说自话。还有的可能会一开始说得理直气壮，等到真让他们出手了就立刻举手投降。

麻烦2：他们会让你的领导力陷入低谷。

时间久了，这些“捣蛋鬼”可能也会让你忍无可忍。当你受到重重压力时，可能会丧失耐心。你会拒绝听取别人的意见。你会做出负面的反应。

麻烦3：他们可能是对的。

虽然这些“捣蛋鬼”可能搞得别人烦躁又沮丧，但是他们往往是对的。真正的问题在于，很多时候你应该好好地听他们说。在那些烦扰和困惑背后时常隐藏着值得团队中其他成员深思熟虑的重要想法。

制服“捣蛋鬼”的妙招

我们推荐采用下面这些方法来制服“捣蛋鬼”：

•回应他们的感受，即确保他们觉得自己的意见被采纳了。

•在会议之外解决，即不要在团队面前展开辩论。

•安排个别会面，倾听他们的想法。

•让他们在团队中担任具体的、有产出的角色。

•让他们始终面对挑战，即让他们寻找解决方案。

•认可他们的成功。

•提供空间，允许他们讨论自己可能遇到的其他问题。

针对职能问题的讨论会

我们喜欢在团队建立初期开展这项练习，让大家尽早聊聊共同的感受和适当的补救方案。这样的讨论会还能提供一个比较安全的环境，在不发生直接对抗的情况下，让一些重要的动议被搬上台面，这对于一支成熟的团队而言是必不可少的。在发生矛盾的团队中，各方也能借此机会将顾虑拿出来讨论。

第1步

给每个团队成员分发即时贴。让他们找出（在他们看来）对结果或者团队进度造成最大妨碍的行为。一定要说清楚，这些意见要根据每个人的毕生经验，而不仅限于团队以内。接着让他们将每一种行为分别写在一张即时贴上。

第2步

等所有的团队成员都准备好了，请他们将自己的即时贴粘在墙壁或者白板上，并动手将它们分组归类。在归类的过程中，大家可以开开玩笑。

第3步

将被提到次数最多的职能问题圈出来。

第4步

选出最多的几个分类，请团队说说在面对此类情况时会如何应对。鼓励他们分享自己过去的经验和好办法。

第5步

制订一系列标准或团队准则，让团队在遭遇此类问题时有据可循。团队一定要有机会说出他们自己的职能问题。不过在工作的初期，讨论标准和案例，树立起期望行为的框架会更加容易。

讨论会本身往往就能帮助员工自我纠正了。再不济，有了这些内部标准，如果不良行为没有改善，你也可以更顺利地组织起个别或团队的讨论会。

要点贴士

1.让你的团队将他们不敢说出口的几个问题写出来或者打印出来。通过匿名的方式收集这些问题，然后在团队会议中做出解答。

2.找出能更好地带动团队的三个步骤，从而实现你最重要的目标。

3.尝试我们刚才介绍的即时贴练习，让团队探讨和建立行为标准。

打造合理的职场环境：5步避开幽默陷阱

“生活如此重要，不应过于计较。”

——奥斯卡•王尔德（Oscar Wilde）

虽然工作可以充满乐趣，但是我们应当玩笑对待吗？

你可能在想：

•工作并不是玩乐；所以它才被称为工作。

•开玩笑对于我的领袖形象而言是不利的。

•有的时候可以，要看合适的时机。

我们建议你换种思路。笑声是组织健康的一个信号。这并不意味着你的公司成了一家马戏团；它只是告诉你，大家很健康、喜欢自己的工作，并且可以发挥出最大的生产力。这就是关注“和”而不是“或”的关键时刻之一。赢得漂亮的管理人员能同时得到结果和关系；他们能同时享受乐趣和完成工作。

卡琳刚被升为经理，负责在社区的健身中心管理一支游泳教练团队。她和手下的员工花了一个周末的时间刷洗瓷砖、清理苔藓、制作公告板和安排课程。他们即将迎来一个激动人心的季度。

她锁好自行车，扭开大门钥匙的手略微有些紧张；想到马上要带领这个季度的第一堂游泳课，她的内心还有点小激动。孩子们来了，在抱怨了几句水太冷了之后，他们都跳进了泳池，开始热身运动。

突然，“小6班”的小可爱奈奈扑腾起来，好像看到了鲨鱼一样大声惊叫。“卡琳老师，卡琳老师，快来！我看到一条鱼！”

“奈奈，冷静点，你看到的不是鱼。把头潜入水中继续游。”卡琳回答，作为一个并不比大多数游泳者年长多少的新手教练，她知道自己需要保持镇定才能让别人相信她。

就在这时，之前还和孩子们一起跳入水中，证明水不是太冷的助理教练小强爬出泳池，跑了过来。他不顾水珠一滴滴地落在卡琳的运动衫上，在她耳边说道，“那个，卡琳。真的有鱼。”

她赶紧让所有人离开泳池，这才发现里头还不止有一条鱼，而是有三条鱼。孩子们纷纷跳回泳池，想要用手把它们抓住。奈奈则跑回家去拿钓鱼竿了。

电话响了起来。

是另一支游泳团队的总教练老毕。“我只是想打电话祝贺你作为总教练和泳池管理员的第一天。感觉怎么样？”

“我的天呐，有鱼跑到我的泳池里了！”话刚说出口，卡琳就意识到是谁把鱼放进来的了。

玩得挺溜啊。

真是一个美好季度的美好开始。后来，他们的对手关系从焦灼的竞争转变成了合作和真正的友谊。读到这里你可能会想，这种事情对于救生员来说当然是可能的，但不适用于公司的世界。或者，你大概猜到了，他这可能是在跟她调情呢，不是么？

不过，这其实是适用于公司世界的。两位笔者都见过用幽默和乐趣的强大处方来发挥人性光芒的案例。瞧，事后看来老毕不就是这样的吗？

玩出结果

两位笔者都曾与拥有独特文化的截然不同的公司合作过。卡琳合作过的一家公司发展了一套“周六夜现场培训视频”的方法，让客服代表能紧跟最新要闻和关键潮流的动态。这种方法有趣、积极、参与度强，而且最重要的是，能明确地传达与关键的优先事项有关的信息。

这档视频节目会每隔几天向员工的电脑实时推送，大家也都对下一期节目翘首以待。只要看上一小段，客服代表们就能知道有什么重要的事情，以及接下来需要做什么。

他们的首席运营官说，有一位扮演“新闻主播”角色的经理平常非常严肃，是个注重结果的人。她很高兴地看到这名经理发挥了个性中轻松的那一面，与这些年轻的客服代表打成一片。这位经理是个全面利用自身特长的全能型管理人才。与同事打成一片，团队的工作成果也发生了令人惊奇的提升。

当员工感到快乐时，会变得更有创造力、更加团结，并且压力也更小。

有一支推销手机的电信销售团队给管理团队租了专业的《星球大战》服装，请他们走访数百公里内的各个零售网点，激励当地的销售代表，同时吸引顾客的注意。团队深受鼓舞，顾客们的反响也很好。

我们都见过一些客户在全市范围内组织藏宝游戏，一方面让人们对组织的目标留下更深的印象，另一方面也让每一个人都有机会享受乐趣、与不同的人合作，以及共同解决问题。

我们也都看到一些高管愿意盛装打扮、改说为唱、成为麦霸或者来段饶舌。当然了，这并不是日常情况，不过偶尔游戏一场可大有裨益。经理与团队共同欢笑的场景准能鼓舞人心。

有位客户听说这种玩乐的行为可能会损害她在团队中的“权威”，所以她应该在团队面前收敛笑容，并且保持专业的距离。她对给出建议的人表示感谢（不要忘了用“谢谢”来答复），虽然没有完全叫停，但她会更加慎重地应对别人的目光。

可以看到，在看似不可能的挑战当中，他们的成果都有了突飞猛进的发展。他们的笑声具有强大的团结力。这种在专注于结果的同时也能开开玩笑的能力让她的团队对她的敬意有增无减。

虽然在拜访总部时，她学着采取更加严肃的姿态，但到了真正完成工作的现场，她依然是那个欢乐果。