基础功夫人人可以学，但是精微功夫不是想学就能学的。你没有碰到高明的师父，高明的师父愿不愿意教给你，这都是问题。学习精微功夫，需要缘分。就企业管理来讲，缘分就是企业的环境，比如社区、顾客、股东、供应商、经销商、银行，还有相关的管理机构。我们要和这些环境维持良好的关系，大家就会来支持我们，这样缘分就够。银行支持我们，我们和银行有些来往，就能得到相关的经验。顾客支持我们，我们了解他们，也可以得到经验。慢慢的，精微功夫就会练起来。我们跟他们处不处得好，就看缘分够不够，缘分够的话，就会跟他们处得很好，缘分不够就会发生误会，产生不愉快的纠纷。

凡是采取高姿态，不能够亲切待人的公司，就算有利润也是缺乏功夫的。就算一家公司，产品品质非常好，价钱也相当公道，但是因为摆出高姿态，就不会受顾客欢迎。企业要依赖环境，没有办法离开环境而独立，就算能够维持经营，也不过是基础功夫，环境一变动，就会失败了。所以企业的生命有限，能够超过七年就很了不起了。当然也有很长命的，因为它常常调整，能够很好地适应环境的变动。企业如果只知道靠广告争取大众的信任，而没有过硬的品质，只能蒙骗一阵子，终究会被拆穿，逃不过倒闭的命运。所以企业一定要把自己的产品搞好，价格合理，同时人际关系，也就是企业的公共关系也要做好。这种按照正道而行的作风，不用依赖别人，不用依赖广告，自谋发展，而且能够教育顾客，这就具有精微的功夫。企业能够了解这个道理，并且能够顺利地针对环境的变化而调整，这种企业一定可以永续经营，而它的功夫也一定会一代一代传下去。

台湾功夫高的人很多，辜振甫先生就是其中的一位，据我个人的观察，他的功夫是相当到家的。辜振甫先生在上大二那年，父亲就去世了，所以他一面求学一面继承父业，还没有毕业就当了七家公司的董事长。但是如果像他这样当下去，可能就不会有今天这种表现。他越想越不对，学业还没有完成，功夫还没有学到，就当七家公司的董事长，这太危险了，所以他把这些职位通通都辞了。之后他到日本去留学，在留学的三年当中，他到贸易公司当了个小职员。辜振甫先生的理念很好，一切从头做起，培训自己的毅力和耐力，果然他在那边学到一些基础的功夫。从日本回来以后，他出任台泥的协理，负责把台泥转为民营，之后他被推选为常务董事兼总经理。那时候辜振甫先生还是很年轻的，可是他知道业务要机动化，生产要计划化，管理要制度化，财务要合理化。1962年，他又创办了当时台湾唯一的证券交易公司和证券投资公司，出任董事长。

辜振甫先生的头衔非常多，如果印名片，三张也印不完。可是他每天穿西装，打领带，到处去开会，好像无所事事。很多人觉得奇怪：他有没有在做事？他当然在做事，一个人不管事，不可能把公司管理好，他是抓住重点，知道怎样在最短的时间内解决最多的问题，这就是功夫。

曾宪章先生也是很有功夫的人，如果要跟欧洲市场打交道，曾先生的功夫是很值得借鉴的。曾宪章先生是全友的创办人之一，在全友奋斗了七年才离开。离开后，他创立了东怡科技公司。很多人问他为什么离开全友，他说全友已经是相当成功的公司，但是他还年轻，还不到坐享其成的年龄，所以他就离开了。曾宪章先生最值得大家称道的，就是他对欧洲市场的了解，他在国际营销方面特别是高科技产品圈里是很有名的营销高手。有人问他：“你是工程师，你学的是理工，怎么会变成营销高手呢？”他说：“没办法，环境逼的嘛。”实际就是磨炼出来的。他在全友的时候，据我所知，一年至少有五个月在国外到处奔波。他所做的工作就是国际营销，再加上他记忆力很好，很喜欢把资料积攒下来，所以他得到了很完整的培训。有丰富的管理经验，又有实际的营销经验，就促使他练成了一身好功夫。

当然功夫好的人很多，所以我们要睁大眼睛，看看附近有谁功夫高深，多跟他学，学几招就够用了。

管理功夫要以理念作基础

我们都知道个案研究是一种很好的方式，这种方式在哈佛大学颇为流行。不过根据我的经验，个案的选取要慎重，否则的话不但没有效，反而会有害。西方人的个案都写得很清楚，所以大家可以角色扮演，可以沙盘演习，可以有很多参考答案。我们中国人不是不会写个案，而是不敢写。因为写得太清楚，就会有很多人受害。我们不见得有什么不可告人的事情，可是你写得太清楚，总有人怪你把它写出来干什么。

这是很难消除的障碍。所以个案的选取，第一，尽量选历史人物和事件，比较客观。你选现在的个案，就会牵扯到某些人，最后变成表面化，只能讲好的，不敢讲坏的，这样讨论不出结论。

第二，爱拿通例做个案，而不爱拿特例做个案。所以很多人批评中国人研究个案，好像也没有人，也没有事，也没有例，但是这很符合中国人的思想。我们今天也要拿一个通例做个案，来研讨我们今天所要谈的问题。

练好功夫先要有理念

下属常常会抱怨自己的主管，说：“我这样尽力而为，你为什么还不了解，总觉得我没有什么功劳？”但是主管的感觉刚好相反，说：“你认为自己很卖力，其实你不晓得，你所做的那些事情根本是有害的，越帮越忙，你越卖力我越倒霉。”上下级这样彼此埋怨，原因在哪里？为什么下属拼命想做好，但是主管却认为有害无益？我们有什么方法可以打破这种僵局？我们再来追究一下，下属如果只知道忠实地服从主管的命令，是不是也不知不觉伤害了组织。

一个公司里面，上下都不满，互相埋怨，工作气氛一定不好，大家情绪恶劣，同时绩效很差。上下不满，其实是理念不相同。如果没有共识，就会产生“我很卖力，你却认为我白费工夫，我有什么办法？你让我做的事，我又认为不重要”这样的争执，冲突无处不在。下属想做好，上司却认为“你不做还好，你越做我越倒霉”，就是因为下属不了解公司的目标，不了解上司的用意，换句话说，对自己所做的工作认识不够。为什么这样做，为什么做这些事情，自己都没有研究明白，那当然就会产生误会。

要打破大家不满的僵局，得靠双方面去努力。主管要把自己的理念告诉给下属，下属还要去体会，这样一来，彼此达成共识，一切就比较好办。下属只知道说自己很忠实，很服从，听主管的话，可主管照样骂他：“我叫你这样做，你就这样做？你只知道听话，听话有什么用呢？”这个道理如果没有弄清楚，下属就会觉得主管讲的话乱七八糟。其实不是的，下属会不知不觉地伤害组织，但自己不知道。

由此可知，要练好功夫，除了锻炼以外还要有好的理念，如果没有好的理念，你可能会走火入魔，想救都救不了。功夫人人都会练，但每个人都有自己的一套，尤其中国人更是如此，每个人最后会发展出不同的想法和做法。因此我们不能说你的对或者我的对，而是说我们既然要共事，就要有一些共同的理念。

同样的制度，同样的老板，同样的公司，甚至销售的产品都是一样的，那为什么有人绩效高，有人绩效低？如果做一个调查分析，会发现：效率高的人不一定有出众的容貌，并不是谁漂亮谁的业绩就好；也不一定谁聪明谁的业绩就好，如果是这样，招聘时看IQ就行了；也不是说拼命，工作业绩就会好，有人很认真，很努力，最后业绩还是做不出来。到底差别在哪里？关键是看他有没有心。没有心的话，再漂亮，再聪明，再拼命，最后还是没有用的。

我以前有一个学生很用功，但是成绩一直很差。他不甘心，就跑来问我：“老师，你看我这么用功，为什么我的成绩始终不好？”我说：“你检讨一下自己，上数学课的时候你在干什么？”“在背英文。”我问为什么。他说：“我上数学课时想到英文很重要，因为马上要考试，所以要背英文。”“那上英文课呢？”“做语文。”“上语文课呢？”“背历史。”……那永远没有效果，因为他没有心，他不专心。

行动很重要，但是行动背后的观念更重要，很多人跟我说：“你把管理的理论都讲出来，我们回去照着做，不是很好吗？”这就是没有功夫的话。我也曾建议很多老板，不要光重视技术，不要光重视员工的表单有没有写好，而要重视他们的观念正确不正确。凡是观念正确的，自然有一套办法，自然做得很好。所以思想、信仰、力量，并不单是政治或宗教方面的，真正的管理也需要一套观念，这套观念你如果不相信，它就没有力量，你若相信，有了信心，自然会发生力量。

可以这样讲，成功最大的力量就是观念正确，同时信心要坚定。一个人有很好的观念，但信心不坚定还是没有用。

统一企业自从创业以来，即遵循企业创始人吴修齐先生所秉持的“三好一公道”的经营理念。“三好一公道”即质量好、信用好、服务好，价钱公道。讲起来容易，但有没有成效呢？每个商店都可以提倡“三好一公道”，但是有的有效，有的没有效，有心就有效，没有心就没有效。统一企业之所以成长迅速，就是因为统一的每一个人时时刻刻都发扬诚实、苦干的精神，同时也深刻理解“三好一公道”的内涵。

统一的一些领导人也很值得我们敬佩，像吴三连先生、侯雨利先生、吴修奇先生、高清愿先生，他们在商场上都有很好的信誉，而且一向说一不二。有些人说中国人没有信用，那是不对的。中国人一句话、一个电话就算数，绝不拖拖拉拉。统一就是承袭了这种作风，讲话算话，一诺千金。我们都知道高清愿先生是白手起家的，他为什么能够白手起家？因为他有很正确的理念，他常常说信用是企业家无形的资产，一个真正的企业家，如果有人格，就算没有资金，也可以成就大企业。换句话说，有人相信你，他就会把钱交给你去运用，因为人格和信用都是用之不尽的本钱。所以一个人经营企业，视野要宽，理想要崇高，方针要远大。如果一心只想走歪路，只想利，那就永远出不了头！这些如果只是空口说白话，也就没有今天的统一。统一是有了这个理念以后，大家又对此深信不疑，很努力去贯彻，才有今天的结果。

结果是由于习惯产生的，不同的习惯就会产生不同的结果。比如一个人习惯于晚上很晚睡觉，早上很晚起床，那么他一定要选择某些行业才能够适应，他没有办法去适应需要早睡早起的行业。什么叫习惯？一个人每次都采取同样的行动，就叫做习惯。我们一般人只注意到行动、习惯、结果，没有想到行动从哪里来。这个行动完全从我们的感觉来，我们感觉到这样，就会产生这样的行动。比如，我感觉到手闲着，没有事情做，想要抽根烟，自然就会抽；我感觉到现在想喝杯酒，自然就去喝。这个感觉来自观念。所以一个人有正确的观念，就会有正确的感觉，这种感觉就会去指挥其行动，而行动长久以后就变成习惯，习惯就会带来一些结果。

行动虽然很重要，但它不是关键所在。就好像我们天天练功，如果不得其法也是徒劳。有很多人很勤劳，一天到晚都在练，练到最后也没有什么成效，就是因为方法不对。

管理者如果只注意行动、习惯跟结果，往往不能收到预期的效果。比如，很多人老是注意自己的下属有没有准时上下班，他的下属就认为准时上下班最要紧，有没有工作在其次，那就没有用了。管理要有效，一定要重视员工的心理建设。观念的改变和沟通非常重要。我们要建立正确的理念，然后才能够产生坚定的信仰。有了正确的理念，又有坚定的信仰，就会引发一连串有效的行动，就会产生良好的习惯，这样就能达到成功的效果。我一再跟很多人讲：你们要重视利润没有错，但是利润是结果不是原因，原因是你们有没有正确的理念。如果某员工行为很好，工作态度很好，但是没有业绩，那就说明他没有正确的理念。我常常问很多人在干什么，他说“我在卖东西”，那他的理念就是错误的，其业绩也不会好到哪里去。