我们常常感觉到,这个世界好像越来越小了,而且变得越来越快,如果不能够及时调整,就会落伍,甚至失败。
有人说,现在的时代是没有准备的时代,我们来不及准备。突然面临一些问题,我们该怎么办?我们现在动不动就讲信息,也一再说信息泛滥。那我们现在要不要找更多的信息?有很多人不断地找信息,从早上忙到晚上都在找信息,找来的有没有用也不知道。我们不仅要找更多的信息,而且要会过滤,去选择对我们有用的信息,这才是比较重要的。
这个时代的本质就是两个字——变化。这两个字对中国人来讲相当古老,因为我们的《易经》就是讲变化的,《易经》原叫《变经》,之所以改为《易经》,是因为怕中国人过分注重变,变来变去,会很危险。
今天,我们看到所有层面都在快速变化,实际上老祖宗已经在《易经》里面告诉我们,一切都在变,但是我们要在变当中,找到不变的东西,才能够“不变”得好,也才能变得好。变与不变都兼顾,就会做到持经达权。管理界为什么会关心未来?主要是因为未来是不可测的。不是不能测,而是测了以后会变。虽然测不准,但是我们一定要测。所以大家都很喜欢预测未来,我问过很多人,是否想知道未来的事情。答案都是肯定的,到今天为止没有例外,每个人都想知道自己未来的变化。企业当然更应该了解未来的变化,怎样预测呢?有两种方式,这两种方式哪个更好,人们各执一词,公说公有理,婆说婆有理。 第一种叫做周而复始派,说历史是周而复始的。换句话说,现在和以前没有太大变化。经济繁荣,经济衰退,经济繁荣,经济衰退……好像没有什么两样。所以根据这种周而复始的现象,我们经由统计分析,就可以很准确地掌握未来。有很多人买股票的时候会去研究K线从K线变化去预测哪天会涨,哪天会跌。这种人就属于周而复始派。 第二种叫做伟人创造派,说历史是由伟大的人物创造出来的,不是自然地周而复始的。未来的历史跟以前的历史一样,都是由一些伟大的人创造出来的,不是由那些不可控的社会力量或者经济力量支配的。 如果问我哪一种比较对,我觉得都是对的。因为这两种方式并不矛盾,也不是单独存在的。首先我们看看周而复始派,历史是循环的没有错,但历史不会复制。就好像我们买皮鞋,要么是尖头的,要么是平头的,要么是圆头的。你说圆头的皮鞋现在不时髦了,你把它留下来,留到以后流行圆头的时候再拿出来,那一定很时髦。结果你会很失望,因为新的圆头跟你的那个圆头是不太一样的,多多少少有点变化,这样商家才有生意可做。再说伟人创造派,是不是所有历史都由伟人创造?这也非常有疑问。假定长久以来没有伟人出现的话,那历史不就停滞了吗?所以历史是这两种方式的组合体,也就是中国人所讲的兼顾,这两种方式混合起来,历史才是我们所看到的样子。 有没有特定的事件?有。有没有伟大的人物?也有。不管是特定的事件还是伟大的人物,都是一种爆发,爆发一股强烈的扭转方向的力量。但是历史并不是每一次都由这种力量扭转的,它也常常有顺其自然的演变。所以有的是由伟大人物来改变,有的是周而复始地演变。历史会重演,但是每次都不一样,我们在做预测的时候,即使发现很像十年前的状况,也绝对不可以把十年前的模式整个套用,应该加以适当的修改,才能够切合未来发展的实际状况。 企业领导要有先见之明 相信有很多人都去算过命,算命先生讲你以前的事情都讲得很准,否则你掉头就走,不会再听他的。可是他能不能保证说将来也很准呢?答案是否定的。因为未来是会变化的,这是我们管理预测一个很难突破的难关,所以引起我们相当的不安。如果一切都能够预见,大家自然就心安理得。假定我们能够预见经济是繁荣的,我们就有准备,就算预见经济是萧条的,我们也可以有心理准备。问题是我们预测它是乐观的,结果是悲观,我们预测它是悲观的,结果是乐观,那就很遗憾了。事实上管理者所面对的情况几乎都是模糊不清、不确定,以及情报不齐全的。 有很多人问我,如果一切都是模棱两可的,岂不是很麻烦吗?将来我们能不能有一套办法使得管理比较模式化,比较简单明了,比较清楚精确?我的答案是,很不幸,这是不可能的,我们会越来越含糊,越来越不确定,越来越感觉到情报根本不齐全。我们可以这样看,技术进步带来一些新的东西,但是也破坏了一些东西。所以科学带给人类很多好处,同时也带来很多坏处。这些变化当中最使我们感觉到无奈,甚至有一点恐慌的,就是人的价值观和道德观发生了很大的改变。 未来我们会怎么样呢?我想有很多人会说,算了吧,看运气。看运气并不是迷信,人活着,先要吸一口气,吸进去以后,要好好去运,以促进你的新陈代谢。如果不好好运这口气,吸进来,又吐出去,对人体就没有任何作用。所以运气不运气是靠自己,运气好不好,完全靠自己的努力,看自己判断得正确与不正确。运气就好像一只看不见的手,可是如果真正追究起来,还是有根据的,这个根据就是人的经验所累积起来的判断力。 有一位老板问我:“到底是运气重要,还是努力重要?”我说:“运气比较重要。”他非常高兴,说:“运气好的时候,钱根本挡不住,没有做什么事情,就财源滚滚。”我接着说:“可是你没有努力,怎么知道运气好不好呢?所以还是努力重要。”他听了以后,问:“你每次讲话都是这样,到底什么重要?”事实上两个都重要,但是我们现在站在管理的立场,重视努力,就是培养一种专业性的判断力。判断力还有专业性吗?举例子来证明。 新光的老板吴火狮先生以前经常到日本出差。有一次,他正跟下属在街上走,突然问一个下属:“你看前面那个小姐漂不漂亮?”如果他的下属说“很漂亮”,这个下属大概就没有什么前途了。因为吴火狮先生问的不是前面的小姐长得漂不漂亮,他们是做成衣的,吴火狮先生是让下属去注意那个小姐所穿的衣服样式,赶快把它画下来,作为参考。为什么吴火狮先生不直截了当地问?试想一下,当你的老板直接问你那件衣服好不好看,好看的话就画下来,你会觉得非常被动,也许会一肚子不高兴,认为他自己可以休息,而你却要做这些额外的工作。所以吴火狮先生就很巧妙地问那个小姐漂不漂亮。下属就知道不能上当,所以就一本正经地说,她的衣服很好看,我画下来。实际上这也是吴火狮先生鼓励下属自动自发的一种方式。 吴火狮先生到处去看,回来以后再作研究,这样才会培养出哪种衣服有销路、哪种衣服没有销路的判断力。 有一次在日本,吴火狮先生问一个日本人:“你们人寿保险的比例大概是多少?”那个日本人告诉他:“大概已经到了120%。”吴火狮先生问:“怎么可能超过100%?”日本人回答:“有的人在两家企业投保,所以我们的人寿保险已经超过了120%”吴火狮先生一听,问自己的下属:“那我们台湾呢?”下属说:“台湾大概只有20%。”吴火狮先生说:“可见台湾的保险市场很大。”所以回来以后,吴火狮先生就设立了新光人寿公司。新光人寿是台湾大型人寿企业成立最晚的一家,却是成长最快的一家。这个决定也不是靠猜的,而是吴火狮先生到处调研得来的结果。 新光集团的成功是不是吴火狮先生的运气好?我想应该是运气好,但是运气好的背后是吴火狮先生有正确的判断力,而且是专业性的。这种判断力是天生的吗?如果是天生的,就叫做“天眼通”。我们不可能要求每个管理者都有“天眼通”。因此我们就要好好地培养判断力,使我们每一次都能作出正确的判断,来掌握未来的趋向。因为只有好好判断,才有办法创新。 现在有很多主管喜欢老板把要做的事情都规定好,自己保证不折不扣地完成。如果一个人完全按照规则行事,他就是一个不动脑筋的人。这种人绝对没有办法身居要职。担任主管的人,如果一心一意只照规定去做,对新的事物不敢尝试,就会很消极,缺乏创意。这样的主管对企业的发展是有害无利的。企业应该把重大的工作交给那种有判断力、敢创新、敢负责的人,而不是只想按照规定办理的人。可是创新绝不是随意改变,它有一个基础,就是正确的判断。如果没有正确判断就胡乱地变更,比按照规定去做更有害。我们每一次都要做得比上一次更好,这叫做改善意识,改善其实也是一种创新。 我们不可以说改就改,没有经过考虑就改,那就是乱变,乱变是非常可怕的。我们也不可以拘泥,我有偏见,我非这样不可,那也没有办法获得创新。我们要记住一句话:对于不确定的事情,我们必须正确地判断,才不会使我们失掉时机或者做出危害企业的事情。 我们常常喜欢说某人有先见之明,实际上先见之明是每个管理者都应必备的能力。管理最基本的要求是,善于计划(Plan),彻底执行(Do),勇于检讨(See)。我们常常叫做PDS。没有计划就没有办法执行,执行以后又要彻底检讨。管理就是对一切的事物有计划地加以执行,并且检讨执行的成果。要作计划一定要针对未来进行判断,而未来是不确定的,任何计划都需要先见之明,将一切变数都考虑进去。看事物看得很透彻的人,不是靠猜,而是心里有数。看不清楚的人往往说全是猜的,他运气好,正好被他猜中。有人说,下象棋下得好的人,要能够算到70步,甚至全盘最后哪个子被他吃掉,都算得出来。同时还要在招数里面随机应变,我出什么子,你有多少种回应方法,我又有如何回应。这些如果都了如指掌,就不是运气。管理要吸收前人的经验,要培养自己创造性的能力,就需要提升自己的先见之明。 企业的“企”字是企意思,我企成某些目标,为了达成这些目标,我要加以管理,管理就要靠判断。如果我们把企业管理当做一种行业的话,这个行业就叫做判断业。企业是个组织,管理者的主要任务其实就是判断,这个产品能不能生产,生产多少,什么时候推出,定价多少,去哪里卖,让谁去卖,卖给谁,什么时候收钱……都靠我们判断。大家对管理者的期望,其实就是他有正确的判断力,使整个企业能够蓬勃发展。如果一个企业的老板说:“没关系,你们尽量去做,我保证什么事情都有正确的判断。判断由我来做,执行由你们去做。”我想大家一定很乐意,而且一定很放心。所以经理级别以上的人,可以说是专门从事判断行业的人,他的职业栏应该写判断业,而不是什么服务业、制造业。缺乏判断力就没有办法胜任领导阶层的任务,这个观点非常重要。 在汉语中,与判断有关的词还有果断、武断、独断、妄断,我们现在要把这几个名词稍微区分一下。 判断是从好几个解决问题的方法当中选出一个,而把其他方法屏蔽掉。如二选一、三选一、四选一、五选一……反正你有很多答案,而我毫不犹豫地从里面找出一个来,就叫判断。判断决定是非对错,决定得失利弊,决定吉凶祸福。我们在进行判断的时候,资料不充实,数据不正确,时间已经到了,必须作决定,这就有点勉强,这种行为,说好听的叫果断,说难听的就是武断。结果正确的叫果断,结果不正确的就叫做武断。高层主管的果断力是很重要的,因为未来是变化的,而且越来越快,就算数据不准确,信息不齐全,但是时间已经到了,你非下一个判断不可,这个时候就需要果断。没有经过缜密的思考,或者根据以前的偏见,或者根据某人的话就作决定,叫做独断。独断十分严重的时候,好像无头苍蝇横冲直撞,根本没有经过大脑,随随便便,就叫妄断。 除了判断、果断、武断、独断、妄断以外,我们还要了解什么是预言。所谓预言,是把没有发生的事情当做已经发生的事情来说,说得好像是事实一样。把没有发生的事情当做很确切的事情来下断语,即先见之明。这种先见之明如果太离谱了,就叫做胡言乱语。可见预言也是要有些根据的,不能随随便便说。 有些人很客气,不说自己判断正确,只说自己碰上好运气,这是他谦虚,我们不要当真。我们已经讲过,运气是靠自己运,那“运”是什么?运可以解释为运转,好像车轮一样,车轮可以向前转动,也可以向后转动。我们的运,有时候是转祸为福,转危为安;有时候会转福为祸,转安为危。运要靠人自己去转,转得好叫运气好,转得不好叫运气不好。怎样才能转得好?这是我们所关心的。要靠自己累积的经验去判断,要采取正确的对策,使将来能够大致的控制。 我们可以武断地说,运气不好的人只能怪自己懒惰、松懈、不小心,不要老是怪运气不好,这样运气才会好转起来。你如果天天说运气不好,那就是暗示自己,结果老天爷就照你的意思,让你的运气更不好。运气好坏不是偶然的,而是当事人的努力来决定的,我们努力运气会好,不努力运气自然差。
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