往往你的一个道歉会引来对方的道歉，最后大家会冰释前嫌，达成共识。反过来，你没有勇气改变而继续持有，引来的一定是对方的持有，甚至是加仓，最后的结果将非常糟糕。

清末民初劝善家王凤仪人称“王善人”,他创办了很多所学校，其中一些课程就是讲家庭伦理的。用今天的话来说，这些课程就是通过改善亲密关系来达成人际关系的和谐，最终达到身体健康的目标。这些学校叫劝善学堂，它的核心目标就是两个：一个是“找好处”,另一个叫“认不是”。

“找好处”就是找别人的好处，用彼得·德鲁克的话来说就是发现别人的长处和优势。每一个人都有自身的优势和长处，如果能得到管理者的赏识和利用，每个人都会很高兴。另一个叫“认不是”,也就是承认自己的不对之处，迅速道歉并有效改正。一经道歉，与对方的对立关系马上就没有了。

吉姆·柯林斯提出，最高级领导者是“第五级领导者”,概括起来就是：羞涩而无畏，谦卑而执着。他的特点就是遇到问题照镜子，发现自己的问题；遇到成绩看窗外，看别人身上的优点。这可以说是一种情绪管理，其实也是一种人力资源管理。

只要有好的情绪，人际关系就会好。内在的紊乱和纠结一定会外化为人际关系的紊乱和纠结，所以道歉的“歉”是一个很重要的因素。“歉”就是歉意，是心理上的亏欠。情绪不好的人老是觉得别人亏欠他，而能觉得自己欠着别人的，心理一定是很健康的。

歉意在某种程度上跟感恩差不多。对别人心存感恩，其实是隐含着对别人心存一种歉意。比如，我有一个朋友是做销售的，他做得非常成功。一般来说，女性做销售比男性有优势，美女比非美女要有优势。但他是一个男生，又不算帅，所以刚开始谁都不看好他，可他后来照样做得非常好。我问他在做销售的时候最大的感受是什么，他说一般人做销售的时候是利用别人的善意，就是别人对你有善意才买你的东西，但是在这个世界上，有善意的买家是非常少的。

从本质上讲，我们每个人都是销售员，总是希望用别人的善意来作为自己的生存资源，也就是一个乞求善意的乞丐。其实有一种资源非常丰富，只是很多人都看不到，它不是善意，而恰恰是歉意。我那位朋友说，刚开始的时候他的大客户对他完全没有善意，甚至侮辱过他的人格。

其实一个人对另外一个人发泄过负面情绪后，心里往往都会有歉意。假如争执起来，他会据理力争，证明自己的正确性，但是在深夜里一个人独处的时候，他心里其实非常清楚，甚至在他发怒、非常不友善的时候，他心里还是隐约意识到他是不对的；这时，他对你就会有亏欠之情。而且往往情绪发泄得越强烈，过后的亏欠感就越强。在这种情况下，他的那分歉意已经存在那儿了，下次见面的时候，我朋友好像什么事都没发生过一样，甚至以德报怨，服务得更热情，这就能引发客户对他更大的歉意。

虽然这里好像有一些算计、心机的成分，但是如果真能修行到面对别人发难而在内心不着相的时候，这就是一种超脱，也是一种业，这就生成了一种正能量、正资产，甚至是推动力了。