【(二)一般保洁准备工具及药剂】

【1.准备工具】

(1)操作工具：毛巾、抹布、百洁布；刷子、橡胶刮(玻璃刮)、掸子；刮刀、铲刀、钢丝绵、砂轮。

(2)辅助工具：水桶、瓢子、喷壶、伸缩杆(三节)、电源线及接线插板、工作招示牌、手套、水鞋、眼镜。

【2.准备药剂】

(1)洗洁精：洗洁精是一种最为广泛使用的清洁剂，普通洗洁精适用于任何材料的去污，其缺点是去污力差，使用时，要按不同的清洁对象加水稀释。使用后必须用清水冲洗。

(2)全能水：可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等，它不含腐蚀性，能清除顽固的油渍与污垢。使用时，需要加水稀释。如遇较难清洁的表面和污渍太厚时，可在污渍表面上喷洒全能水后稍等片刻，再用湿布擦净，使用后必须用水冲洗。

(3)玻璃水：专门用于清除玻璃上的油渍和污渍，使用时需要加水稀释，使用后免用清水冲洗，在玻璃表面会留下一层保护膜，有防污作用。

(4)绿水：是一种去污性能较强的洗涤剂，适用于洗涤顽固的污渍和污垢，对蜡有溶解作用，使用时要按说明书的规定用水稀释。

(5)烧碱：属强力去污、去油洗涤剂，适用于洗涤顽固的油渍和污垢，烧碱有强腐蚀性，使用时要谨慎并要采取劳动保护措施。

(6)地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、中泡和低泡地毯水，应按不同类型的地毯选用。一般而言，尼龙(塑料)地毯适宜使用高泡地毯水；羊毛类地毯适宜使用低泡地毯水。

(7)洁厕精：是洗手间专用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去污作用，使用后必须用清水冲洗。

(8)强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，适用于清洗石类、瓷质表面的污垢，使用时要谨慎并要采取劳动保护措施。

(9)不锈钢光亮剂：用于清除不锈钢表面上的污渍和锈斑，使用时不须稀释，使用后免用清水冲洗，它可使不锈钢洁净光亮，并在表面形成保护膜，有防污作用。

(10)碧丽珠：主要用于清除各种木质家具、皮革、大理石等物体表面的污渍和灰尘，它含有较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，具有上光、去污、除尘、上蜡等功能，并散发出柠檬清香味。

(11)去蜡水：用于清除地板的旧蜡、顽渍，以便重新上蜡，使用时要按说明书上的比例稀释，使用后要用清水冲洗。

(12)喷洁蜡：呈乳白色，喷少许在地面上，配合高速抛光机使用，具有清洁地板污渍及补蜡翻新的功能。

二、防护用品的准备保洁人员经常接触化学清洁剂及垃圾尘埃等，因此应该佩戴合适的个人防护器具，如手套、安全工作胶鞋、防尘口罩等。

外墙保洁登高作业前应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。

三、进门前的准备(一)出工准备(1)在调度管理处领取《服务执行单》。

保洁作业准备、流程与标准(2)按《服务执行单》的服务类别及要求，领取工具及耗材。

(3)提前熟悉到客户路线，严禁私自向客户推迟或变更服务时间。

(4)提前出发、准时到达。

【(二)到客户家】

(1)敲门进屋：按门铃或轻敲门三下，等候客户开门。

(2)敬礼问好：开门主动向客户敬礼，并作自我介绍。

(3)提醒用户：向客户提供《家庭保洁服务工作程序》,并请客户收捡好自己的贵重物品和现金。

(4)准备服务：更换工作鞋(鞋套)后进屋，摆放好工具，准备服务工作。