你会为一些特定场合专门做出特定的提问计划吗？还是任由事情发展，随机应变？

提问的场合，既可以像股东会那样需要正襟危坐，也可以像坐在篝火旁时那样轻松自在。在提问时，也需要根据你所在的场合性质，选择使用不同的策略。

在严肃场合，由于对所要讨论的议题有明确的预期，因此，对提出的问题一般都需要提前准备一下，经过斟酌的问题会使会谈更加高效。对于这种情境，你要对自己的问题有深入的研究和理解，这样，议题进程才能够持续进行，你也能够因此为其他同僚树立一个良好的榜样。

以下情境一般属于严肃或正式场合：

任务成果汇报会

员工大会

总结会议

商务合作与谈判

不过，在我认识的管理者当中，很少有在上述场合刻意为提问做出准备的。通过不断的训练，以及不断积累经验，这些管理者已经可以做到，对职责之内碰到的任何事情迅速作出反应，他们能时刻做好准备，为推动某个项目做出努力。准备工作，反而成了那些准备各种材料、汇报工作进展的下属人员的事情了。在这个层面上，一切都会正常地运行，工作也很顺利，虽然这种习惯使得管理变成了一种应激的工作。

通过自己有限的观察，以及没有经过太多科学论证的思考，我认为，准备过度也会造成员工思维能力的降低。我也能从我的管理实践中得到这样的感悟。虽然我在某些情境下也会做很多准备，但我不会特别频繁和细致地做这项工作。与之相反，我知道一位管理者，她会为她的每一次会谈做极其充分的准备。

她会提前预测在某一次会谈中，大家可能会特别关注的重要议题，然后带着这些预先的准备工作走向会议室。但这个策略并不能每次都派上用场，因为不可能准备到所有问题。如果会场上正讨论的信息正好是她准备过的，那么谈话就会非常顺利，最后的决议和行动也会正确无误。然而，商务场合的议题是随时变动的，或者实际讨论的信息恰恰是她没有涉及的，讨论就会像在黑暗中行驶的两艘大船一样，互相探照和摸索，沟通进展缓慢。

这种情况发生时，这位管理者经常会让别人产生误会，认为她会由于某些成员回答问题的方式，而对团队产生偏见。她经常要引导团队成员进行思考，直到他们达到一种理想的状态，然后让他们理解她到底想要知道的是什么。

但总体来说，她的这些努力效果并不是那么好。虽然她在每次会议的最后都得到了想要的答案和意见，但是她的团队很少能够达到她期望的要求。因此，过度的准备工作，斟酌每个可能的问题，以及推测每种可能的答案，最后可能导致管理者失去工作的方向。记住，提问的目的之一，就是为了找到答案，找到尚不明晰的信息。如果能够推测出来，那么问题本身还有什么意义呢？

大多数的管理者都会在心中设定几个常用的问题，让自己能够通过问题快速了解眼前的局面，然后有效地管理当下的情境。适当的准备是完全有必要的。

有些问题在一个场合中会非常有助于鼓励大家畅所欲言，但换一个环境，可能结果就不是这样了。像“为什么我们不去接触/试试/做……呢”等类似形式的倡导性问题，可以在非正式场合当中，帮助管理者针对可能引发疑虑的事情展开话题。如果使用得当，这些问题可以使大家对有所顾忌的议题放下戒心，给他们充分表达相关信息的机会。

非正式场合

虽然我们曾经很多次提到，没有随随便便的问题，但是随性的非正式场合确实常常会出现。比起不断地使用那些员工大会上才能见到的发问，也许管理者运用好单单一个不那么正式的提问，就能收获更多。来看看我认识的一位企业决策者的故事吧，他好像在任何场合都没办法做到用非正式的问题发问。

当他锁定一个议题想要刨根问底的时候，就会非常认真地去追求答案，全然不顾自己正处在何种场合。因此在有他在场的餐桌旁用餐，很难好好地享受食物的美味，更别说再要杯咖啡细细品味了。但问题在于，他从未意识到自己的问题过于严肃，甚至还以为自己正在进行一场轻松的对话。如果你也有类似的困扰，那么还是试着用一套完全不同的问题来提问吧！适合所在场合的问题，能够带来同样的答案，甚至更多有用的信息。

时刻注意你所在的场合。根据正式的或者非正式的场合，提出不同类型的问题。

79.迎接答案吧

至此，你已经听到、学到很多关于问题的内容了。那么答案呢？各个层级的人每天都要面对各种问题，来自我们自己、我们的家人、朋友、商业伙伴、同事的问题……问题无处不在。回答问题也是我们的日常要务。

请记住，答案也是问题的一部分。

提问发起的那一秒，也是回答将要出现的那一刻。问题的提出方式，也暗示了回答应该以怎样的形式呈现。本书前面的那个例子，那位在杂志内页上随便写了个问题就交给下属看的老板，所暗含的信息，就是不希望下属兴师动众地给出回答。在对一个好问题作答时，有一些简单的法则，希望你能注意体会。

1.回答的形式需要和提问的形式一致（例如是正式还是非正式的语气，等等）。

2.清楚地说出（或写出）答案，不用隐晦表达。

3.表现出你的自信。

4.如果你不清楚，敢于直接说“我不知道”。

5.避免夸张的表达或最高级的用词，例如“最好的”“最多的”，以及武断的总结性语句，例如带有“总是”“所有人”或“从来没有”的句子。

6.注意管理你的表情和肢体语言。

7.不要脱口而出，回答前至少要过一下脑子。

8.知道在什么时候停止，不能说个不停。

9.不需要表现得像在雄辩或有攻击性。

10.避免用有敌意的问题反问提问者，也不要设圈套。

11.避免表现出自我防卫的感觉，即使在经受针对个人的拷问。

12.避免使用有人身攻击、贬低、轻蔑、侮辱倾向，或会对他人造成心理伤害的回答。

13.不要尝试以下这些类型的回答。

转移话题（听到一个问题，却故意回答另一个问题）。

不确凿的理由（引用无法证实的证据，除非提问者给出有准确来源的引用）。

模棱两可。不要作模棱两可的回答！

猜测提问者的意图。不要这样做。如果你真的想知道，直接问就好。

不完整的片面答案。

挑战常识的回答。

故意模糊焦点的回答。这种技巧还是留给外交家和政治家去使用吧。

转移注意力的回答，或抛出其他与事实不相干的论点。

14.在注意到提问者已经获取足够信息之后，请停止发言。

最后一条法则，不仅是对回答者的建议，也是对提问者的一句忠告。回答者需要知道什么时候停止作答，而提问者也需要知道问到什么程度可以结束提问。如果你认为自己听到的信息已经足够了，那么你也可以尽快提示回答者停止发言。