票务部的小张是一个做事有条不紊的人，有一次接到顾客的电话要他订票，并告知很急，希望他当天下午5点前必须送到客人手里。

小张接了任务后就按照订票工作流程给顾客订好了票，并以一贯平和的语气通知出票组的同事出票。开好了票，小张亲自于当天下午3点将票交到了顾客的手中。顾客接了票，发现机票上自己的名字开错了。

【这名客户立刻对小张大发雷霆：“怎么回事啊!你怎么把名字给弄错了啊?我们要来不及了!耽误了事情你负责啊?”】yipindushu.com

小张也不反驳，仍然语气平和地对顾客说：“没关系，你等等，我回去帮你改，改好了重新帮你送来，对不起啊!”等小张回到公司重新核查时发现，原来是客户在电话中把名字给说错了，但小张一点都没介意，帮客户把票作废后重新又出了票，并赶在下午5点之前送到了客户的手中。

你听过“别傻了”“别再做下去了”这样的话吗?如果你把这种话当真了，那你就失败了。成功的人不断激励自己，失败的人才会不断受别人影响。

从事电机销售工作的陈美红，在她推销工作中发生了这样一个故事：一位顾客迟迟没有给她公司汇一笔货款，当时陈美红听了同事一些流言蜚语，就跑到客户那边去理论，结果发现对方的老板恰好不在，然后陈美红就断定他们是故意在回避她，秘书当时对她说了一句话，一个推销东西的也配老板接待。结果陈美红一气之下就把客户的电脑给砸了。事后经过了解才发现，其实是陈美红自己公司的会计把账号给报错了，导致客户汇的货款再三遭退，这才延误了交款，也就是说这根本就是陈美红自己公司内部的问题!

自从那次事件以后，那个行业里的客户对陈美红是避之唯恐不及，所以几乎没人愿意再和她做生意了，后来陈美红就只好辞职另换行业了。

有个森林旁边建起了一个铁塔，10只猴子看到那么高的铁塔，都非常好奇，想知道从铁塔顶端可以看多远。“不如，我们一起往上爬?"甲猴子提议。“好啊好啊!”其他猴子纷纷点头。“哎呀，你们不必爬啦，铁塔那么高，想一下就知道绝对爬不到顶。而且如果爬到一半太阳出来了，你们不就渴死了，与其到时候被太阳晒死，还不如在这里乘凉。"乙猴子说。听到乙猴子的分析，5只猴子觉得有道理，于是留在原地。

另外5只猴子则决定往上爬。爬着爬着，其中1只猴子爬不动了，于是不再往上爬，它转身往回走，并且向其他的猴子说：“不要再爬了，等一会太阳就要出来了。”另外4只猴子仍然奋力往上爬。

太阳出来了，这时候1只猴子因为口渴得不行，于是决定停止脚步，并且向其他的猴子说：“你们要小心啊，待会儿太阳光线很足，会被晒死的。"另外3只猴子仍然努力地往上爬。眼看着剩下10步就要达终点，其中两只猴子却支撑不住了，它们用仅存的力量抓着铁塔，用小到不能再小的声音，对着继续往上爬的那只猴子说：“老兄，别爬了，你会累死的。”

可是，仅存的那1只猴子仍然一步步地往上爬，终于到达了铁塔的最顶端。当它回到池塘边时，所有的猴子都给它以热烈的掌声，工作态度决定职场成就并好奇地问：“是什么力量让你到达终点?”可是，无论大家怎么问，这只猴子就是不回答。

最后大家才恍然大悟，原来，它是一只耳聋的猴子。

正因为是一只聋猴子，听不见其他猴子的劝阻和抱怨，它只知道大家似乎是想要爬到铁塔顶端，于是它就来参加这项活动。

从事业务工作，一定会听到很多负面的声音，像“别傻了”“不要再做下去了”“这样是行不通的”……这个时候，就要学习那只爬到顶端的猴子，遇到负面声音时，就自动把耳朵给堵起来，勇往直前。

有个部门的经理教新员工与客户交流，经理给客户打了一个电话说：“我是××公司的业务经理，为客户设计一些理财投资计划……”对方语气不善：“教人赌博，专搞欺骗?”经理笑了笑说：“当然不是!我们见见面，当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些，今后你们需要这方面的服务，一定会想到我啊!”

对方笑了笑，没说什么。

经理继续说：“这两天我在您公司附近办事。不知您明天还是后天有时间?”对方说：“那就明天吧。”

假如与人计较那个“教人赌博，专搞欺骗”,那么无疑会损失这个客户。在面对一些消极的话语时，一定要把自己当成聋子，不去在意。否则生气的是自己，损失的则是公司的利益。