【麦肯锡的7S模型】

7S模型首先是由美国管理学家理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯于1981年提出来的。该模式认为，一个企业的发展受7个“S”即战略、结构、制度、人员、作风、技能和最高目标的影响。

“当7个指针都指着同一方向时，你看到的就是一个组织有序的公司。”yipindushu.com

这就是这种管理模型所追求的境界。

7S管理模式核心内容就是“系统性思维”，强调企业必须全面考虑各方面的情况。在7S模型中，企业成功的硬件通常是指战略、结构；软件是指风格、人员、制度、技能和共同的价值观。

只有在软、硬件两方面都能很好协调的情况下，才能保证企业的人力资源管理战略的有效实施。

企业战略应当注意企业的基本方向、主要步骤和压倒一切的优先项目，这些项目包括：1．确定企业的产品和市场领域。

2．确保企业具有与众不同的优势。

3．确定主要步骤。

4．建立用以衡量成效的标准。

企业战略是为企业未来的经营活动确定方向，以实现企业与环境相适应的基本对策，它包括战略目标、战略步骤、战略重点和战略实施的衡量标准，并以战略规划的形式表现出来。

在执行企业战略的过程中，需要员工掌握一些必备的技能，这些主要是通过对员工进行严格、有效、系统的培训来实现。每个人只有经过严格的训练，才可能成为优秀的人才。例如，在运动场上驰骋的健将们，他们惊人的体质和技术不是凭空而来的，而是长期在生理和精神上严格训练的结果。如果不接受训练，一个人即使有再好的天赋，也可能无从发挥。

因此，人力资源管理必须全面考虑企业的各方面的因素，坚持要在软、硬两方面，以及相关的7个要素上下功夫，使之能有效协调。这样，企业的人力资源管理才能有效地保证企业战略的成功实施。

【提升业绩的4个方法】

A做自己喜欢做的事，并加大工作量——自己喜欢做，才有激情。而加大工作量，则是业绩倍增的前提。

A有一定要达到目标的决心——成功始于决心，先有决心，再有行动，就有达到目标的喜悦。

A有ABCD计划——意味着针对变化的现实有相应的应变之策。切记，凡事预则立，不预则废！

A及时督导，并用更好的方法完善同一件事——执行力，不仅是团队需要，个人成长同样需要。执行力的关键即督查，又叫检讨，多一次检讨即多一次成功的可能。

【三十种管理法则之十四】

【PDCA质量管理法】

戴明是世界著名的质量管理专家，他提出了一系列有关质量管理的思想。这些思想一开始在美国并没有受到重视，却在日本企业中得到了广泛应用。

《领导职责的十四条》是戴明针对美国企业领导提出来的，并成为20世纪全面质量管理的重要理论基础。其主要管理理念可归纳为以下几点：1．持久地改进产品和改善服务。

2．运用新的管理哲学。

3．不能依靠检验来达到质量标准。正确的做法是要在整个生产过程中时刻注意产品质量，对此过程进行及时监控。

4．价廉还要物美。

5．建立一个识别体系和非体系原因的措施。

6．建立现代的岗位培训。

7．建立现代的领导层。企业必须建立一个新型的领导方式，不只是管，更重要的是帮。

8．创造企业和谐融洽的生产气氛。

9．坚决合作，消除壁垒。

10.数量不是目标。

11.数字不是根本。

12.使员工心悦诚服地为企业工作。

13.建立长期的教育机制，不断提高员工技能。

14.创造一种每天都能推动以上13项的高层管理结构。

戴明理论和其他管理理念明显的不同之处在于对品质创造的看法，正如戴明曾经说过的一样：品质是在哪里创造的？是在董事会的会议室里！

PDCA循环是戴明管理理论中最重要的一概念，又称其为“戴明环”。

PDCA循环是一项工作从头至尾有效进行的保证，是一种合乎逻辑的工作流程，在质量管理方面具有很强的适用性。

P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：P（plan）——计划、D(d。)-执行、C(check)-检查、A(acti。n)-行动。PDCA循环的四个过程不是运行一次就结束了，而是一个周而复始的循环过程。

PDCA循环最终的目的就是使企业的整体效益能够得到不断的提高，所以它不是始终停留在一个水平上的循环，它是不断解决问题的过程，是水平逐步上升的过程。顾客最在意的3件事A服务的人——顾客是来购买好处的人，为之服务的人，是给其下购买决心的关键人物。尊重顾客，以体谅的心态站在顾客的立场，以顾问的角色协助其决策，是最受顾客欢迎的人。

A产品／服务——顾客所要的好处，最终是以产品／服务体现出来的，这是他购买的真正东西，若不能使其满意，其他的努力就可能白费。所以，这才是最核心的。

A服务流程——是顾客购买过程中所接触的所有环节之和，每处细节的失误都可能导致失败顾客不满，所以，务必加强细节的标准化和监控力度。

【三十种管理法则之十五】

【ABC分类法】

1．ABC分类法又称重点管理法，由帕累托“二八法则”衍生出来的一种分析方法。

1951年，管理学家戴克首先将ABC法应用于库存管理。1951年，朱兰将ABC法运用于质量管理问题的分析，并创造性地形成了另一种管理方法——排列图。

2．ABC分类法的基本原理可概括为“区别主次，分类管理”8个字，它将管理对象分为A、B、C3类，其关键在于区别一般的多数和极其重要的少数，目的是加强对重要的A类事物的管理。该管理主要包括“开展分析”与“实施对策”两个基本方法，其中“开展分析”是开展这项工作的重要环节。

3．习惯上常把主要特征值的累计百分数达70%—80%的若干因素称为A类：累计百分数在10%—20%区间的若干因素称为B类；累计百分数在10%左右的若干因素称C类。A类因素通常占累计因素数目的5%~15%，为主要因素或重点因素；B类因素占累计因素数目的20%～30%，为次要因素；C类因素占累计数目的60%~80%，为最次要因素。

【ABC分析表有两种形式：】

(1)将全部因素逐个列表的大排队式。它适用于因素数目较少的分析项目。

(2)对各种因素进行分层的分析表。它适用于因素数目较多，无法全部排列于表中或没有必要全部排列的情况。

【绘制ABC分析图：】

以累计因素百分数为横坐标，累计主要特征值百分数为纵坐标，按ABC分析表所示的关系，在坐标图上取点，并连结各点成平滑曲线，即绘制成ABC分析图。

这是“分类管理”的过程。根据ABC分类结果，制定ABC分类管理标准表，对A、B、C三类对象进行有区别的管理。

4．可以用纵轴表示由于前几项因素造成的不合格产品占产品总数的累计百分数，用横轴表示造成不合格的数量，并按从大到小的顺序排列影响产品质量的这些因素。

5．企业要想成功地应用ABC分类法来解决内部的一些库存问题，使企业绩效有明显改善，就必须做好以下几方面工作：(1)对A类物品，尽可能地严格控制，包括最完备、准确的记录，最高监督层的经常性评审等等。

(2)对B类物品，要进行正常控制，包括良好的记录与常规的关注。

(3)对C类物品，尽可能简化控制，诸如定期清点、检查库存实物，简化记录或简明地标明哪些存货需要再次订货。

【与顾客的3种关系】

【A准顾客是未来“情人”——潜在顾客成为明天顾客的主要原因就是被企】

业所售卖的某种好处所吸引，而吸引顾客的方法其实就如同吸引你所心仪的异性——投其所好，满其所需。

A新顾客是“情人”——与顾客形成买卖关系后，应将这种认同感进一步巩固和扩大，真正的服务应在销售以后进行，如同刚刚建立了恋爱关系的情人，继续关心，感情将不断加深。

A老顾客是“父母”——持续的关心是形成忠诚度的唯一方法，待老顾客如同父母，在尊敬的前提下，时常问寒问暖，发现问题和需求后，立即解决。