在明确了协调工作的类型和基本要求后，需要进一步探讨协调的方法。根据具体问题具体分析的原则，大体可分为两种类型。一类是适用于一切领域的普通方法；一类是适用于特定对象的特殊方法。现分别说明如下。

普通方法

（1）目标管理法

目标管理法指制定目标，提出措施与要求，安排进度，确定考核标准，并组织执行的一种方法。通过目标管理可以把组织或企业的目标落实为各个部门和成员的工作任务和责任，运用责、权、利相结合的原则，统一员工的思想和行动。

（2）系统分析法

系统论认为，系统是由互相联系、互相制约、互相作用、互相依存的若干组成部分组合而成的具有特定功能和性质的统一体。系统具有层次性，主系统可以包括若干分系统。系统分析法就是把组织中各个组成部门和人员都看作构成要素，广泛开展各种对话活动。通过相互之间的对话过程，交流意见，商量问题，消除分歧，实现统一步调。

（3）综合治理法

运用这种方法是针对某一问题，按照管理目标，组织有关部门进行协商，并按部门的职能与职责，分工合作，共同配合解决这一问题。通常征求意见和进行决策时采用座谈会法或调查研究法，都属于综合治理法的范畴。

特殊方法

（1）文件会签法

进行相关方之间信息沟通，签发文件是有效的途径。文件会签是提高文件质量和效益，增强文件的严肃性、权威性和可行性，顺利推进工作的好方法。文件会签的方式有三种。一是会议会签。将有关部门或单位集中在一起开会，对文稿和问题进行认真对论，仔细磋商，取得一致意见后，进行会签，保证贯彻执行。二是专业会签。对一些专业技术性较强的文件，采用专业会签进行协商。如订立合同，甲乙双方或一方往往不是一个公司，而是几个公司联合，因此，在拟定合同草案时，必须要在双方认可的基础上会签，这样便于执行和检查。三是信函会签。对涉及范围广，暂时需要广泛征求意见的公文，采用信函会签方式，可以把初稿打印若干份，附上要求，寄送有关部门征求意见，这样，报告或文件形成或下达后，有助于按文执行，效果良好。

（2）冷、热处理法

由于矛盾的特殊性，决定了协调方法的多样性。同样一件事，有时需要热处理，有时需要冷处理，应视不同情况而定。

实行冷处理法就是遇到激烈的矛盾冲突时，先缓和紧张气氛，然后再作处理。例如，为一棘手的问题相关方发生激烈的冲突时，要劝告双方先冷静下来，然后创造种种条件和机会，让他们广泛了解和接触有关的人和事，逐步改变他们的固执己见和主观片面的看法，耐心等待他们之间的关系有所缓和时，应不失时机地请他们坐在一起，心平气和地解决问题。这种方法，对“冲突型”的人际关系处理更为适宜。

实行热处理法就是遇到矛盾冲突时，要趁热打铁，迅速作出处理。另外，一些不协调现象的产生与发展直到暴露总有个量变到质变的过程，协调工作必须紧紧地跟上去。要防止矛盾的继续激化，不要等撞了车、卡了壳才去解决。如有些事情不宜降温和冷加工，就必须雷厉风行，及时处理。这样才能把矛盾消灭在萌芽状态。

（3）心理协调法

心理协调法是把管理心理学引入协调工作的新课题之一。管理者应该适应工作需要，加强有关组织心理学方面的研究。第一，要加强单位内部个体的与群体的社会心理和行为的研究与管理，使之为实现组织目标服务；第二，要利用协调功能，明确各部门、各系统及其工作人员的职责，并满足他们物质上与精神上的需要，以调动他们的积极性，为实现组织目标而努力；第三，要努力学习有关组织心理学方面的知识，借助这些知识来提高管理质量和协调效率。

沟通的含义与意义

1.沟通的含义

什么是沟通呢？一直以来都众说纷纭，《韦氏大辞典》认为，沟通就是文字、字句或消息之交通，思想、意见之交换；从行为学角度看，沟通是信息凭借一定的载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的行为。沟通首先是信息传递，如果没有传递到对方，则沟通就没有发生。另外，沟通不仅仅是传递，还需要理解，未被理解的信息传递是不能称为沟通的，所以完整的说：沟通是指信息的传递与理解的完美结合。

沟通的意义

（1）沟通是人际关系协调的手段

沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要、实现抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效，沟通构成了人类社会日常生活的主要部分，其关键在于人们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。这需要更高的技巧，与人交流要求人们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话或发表看法。

（2）沟通是实现管理目标的手段

协调是可以使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。协调与沟通的关系是，沟通是手段，协调是目的。一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通、协调能力。其实，沟通是一种与生俱来的欲望，每个人都迫切地想与他人沟通，尤其是在有求于他人时，就会想办法与他搞好关系，通过各种渠道与之进行沟通，建立良好的人际关系。在沟通过程中，人们都希望运用浅显易懂的词句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，以此来满足自己的愿望。

（3）沟通是人力资源管理的重要内容

组织沟通的重要目的有二：其一是使群体行为协调一致，运用集体力量实现个体无法实现的目标；其二是传递信息，对公众进行宣传，增进公众对组织的了解和扩大组织的影响。在世界上越来越多的管理者发现，在经营最成功的公司里，最重要的并不是严格的规章制度和利润指标，更不是计算机或者任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是技术，而是通过上下之间、左右之间进行有效沟通建立的所谓企业文化或公司文化。这种文化就是在组织里靠传播沟通，领导与职工之间形成的某种共同的文化观念、历史传统、价值准则、道德规范和生活信念。企业管理者在人力资源管理中可用这种共同性的东西通过沟通将组织内部的各种力量动员起来，统一起来，为着一个共同的目标而努力。

案例12-2

两个迷路人及其相互沟通

当人们进行开放地、真诚地沟通，分享彼此的经验和感觉，人生是会改变的。这个道理可以用一个人迷失在森林里的故事来进行说明。这个故事是说，有一个人迷失在森林里，虽然他试过好多条路，每次都希望能走出森林，可是每次他都回到原处。那儿还有许多路径等着他去试，可是他又累又饿，所以就坐在地上思索着，下一步该尝试哪一条。就在他想着的时候，他看到另外一个旅人走向他，他对着逐渐走近的旅人喊道：“你可以帮我忙吗？我迷路了。”那个旅人看起来像是松了一口气，他说：“我也迷路了。”所以他们就把自己的经验彼此分享，情况就越来越清楚了，他们都各自尝试了不同的路，所以互相帮忙使对方不需再重复错误的道路。他们谈一谈就笑了起来，忘了疲劳和饥饿，然后两人一起走出森林。这个故事带给我们的启示是：人生就像一座森林，每个人都可能会迷失方向或产生疑虑，如果能够分享彼此的经验和感觉，我们就会觉得人生旅程没有那么糟，有时还能找到更好的道路，更好的方式。