HR部门在企业中产生的作用，一直饱受人们争议。大众认识到的HR的职能就是负责招聘员工、员工档案管理等日常性事务；然而，真正的HR的职能远不止如此。

培训是HR培养公司人才、提高员工职业发展及为企业打造人才梯队建设的重要手段。培训为员工提供职业生涯发展的学习平台，因此，企业培训发展应基于公司战略与员工的职业发展。同时，员工在职业生涯的牵引作用下不断提升自己，完善自我，改善个人业绩，进而提高组织业绩。

很多企业为储备管理干部或提升管理干部能力，开展长期的人才梯队培养计划，如营销黄埔军校、主管训练营、中高层管理干部提升计划、店长培养工程、培养师培养计划、储备干部训练营等。

1．确定培训需求

企业要根据不同的岗位要求、不同员工的优势与不足、不同员工的成长路径等，帮助员工找出当前和今后最需要培训的内容和课程，因人施教，才能达到最理想的培训效果。确定培训需求一般有三条途径。

（1）基于胜任素质确定培训需求。素质是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。

（2）基于绩效完成情况确定培训需求。员工的绩效完成情况是衡量员工能力与水平高低的基本参照物，因此，从员工的绩效表现着手进行分析，是确定员工培训需求的一个重要途径。

（3）基于员工职业生涯发展规划确定培训需求。确定培训需求还可以从企业和团队的未来发展出发，将企业发展所需要的员工素质与员工的职业生涯发展规划有机地结合起来，从而找到具有针对性的培训需求和切入点。

2．做好培训计划

为了使培训富有成效，HR必须结合自己所负责的领域和部门需要以及员工的实际情况，制订出切合实际的培训计划。培训计划必须能够回答出：为什么培训、培训什么、培训谁、怎么培训、谁来培训、谁来组织培训、什么时间培训等问题。本部门的培训计划应与公司的整体培训计划对接，取得公司培训资源的支持。

3．监督培训实施

在具体培训计划的实施过程中，HR要处理好部门工作与培训的关系，积极支持下属参加公司统一组织的培训活动，为下属的培训创造各种便利条件，并亲自或指定负责人管理本部门的培训计划，确保培训计划得到顺利落实。

4．跟进考核评估

培训效果的评估是培训管理的最后环节，也是确保培训取得实效的关键一环。培训评估分为反应评估、行为改善评估和绩效改善评估。反应评估主要是对培训的组织、课程、授课等方面的评估，看学员是否通过培训学到了应该学习的知识和技能等，一般由人力资源管理部门或培训的组织者在培训结束后通过问卷调查、座谈等方式进行。而行为与绩效改善评估则需要HR在员工培训结束后，针对培训内容进行针对性的评估。在培训结束三个月或半年后，HR要结合下属的绩效考核，对照以前的绩效记录，观察和分析学员行为的改善和绩效提高情况，评估下属是否达到了预期培训目标和效果。在评估过程中，HR要建立培训效果落实档案与跟踪评估记录，并纳入个人考评内容，将能力与业绩提升情况作为升职、加薪、再培训等方面的重要依据。

校园人才成长培训计划

1．预前学习——从社会感知企业

社会是最好的老师，而市场是了解企业的最佳途径。培训通过设计市场活动，引导刚出校门的大学生从社会角度观察企业、思考问题。这一阶段需要达到以下目标。

（1）让即将加盟的新员工提前认识企业，通过在市场中观察、调研、访谈等方式了解企业在消费者心目中的形象，结合企业的产品、资金、经营目标等重大问题设计市场调查问卷。全面了解并学习企业的产品、营销手段、售后服务以及消费者口碑。

（2）市场作为一只看不见的手，永远处于变动之中，而我们的经验，哪怕是成功的经验，也是处于过去时的静止状态。走进市场不仅可以培养新员工对市场发展方向的认识、观摩整理、分析判断等方面的能力，而且可以获取市场一线信息，为今后工作开阔视野。

（3）每个企业都有自己的发展历史，每一个企业都有许多服务客户、感动客户的故事，新员工只需要采集、挖掘和整理新鲜的市场案例经过就能成为公司品牌和文化建设的活水灵泉，取之于市场，用之于企业。

（4）新员工的作品在企业内刊、新员工培训过程中得到宣传展示，充分给予新员工展示个人风采的平台，这在很大程度上激发了新员工的工作热情，也能加深新员工对企业的认同感和归属感。

2．综合培训——从培训中认知企业

入职培训的意义在于，通过学习训导的手段，提高员工的工作能力和知识水平，最大限度地使员工的个人素质与工作要求相匹配，进而促进员工现在及将来的工作绩效的提高；帮助新员工调整心态，了解职业通道，储备必要的知识和技能，实现快速上岗。

新员工通过一系列的培训设计历练品性、重塑激情，实现快速转型。

（1）入职培训是首次对新员工进行正面熏陶。这一阶段可以采用多种方式相结合的培训形式，如军训、拓展、文化及职业化课程培训等。主要目的就是让新员工了解企业发展史、企业文化和相关规章制度。

（2）入职培训的核心内容就是了解企业的组织机构及部门职责；熟悉企业当前的业务以及具体的工作流程；通过工作岗位介绍，掌握在职岗位的业务知识以及技能技巧。

（3）刚刚步入社会的新员工就好像是经过粗加工的原料木材，只有通过进一步的加工打磨才能成为栋梁。在了解企业文化、管理、运营的基础上，需要深刻理解工作流程，通过观察或操作去发现工作流程中细节问题。因此，综合培训是新员工培训中必不可少的环节，这是新员工定岗前为岗位集中做准备的阶段。

由此可以看出，培训是解决问题的有效措施。对于企业不断出现的各种问题，培训有时是最直接、最快速和最经济的管理解决方案，新员工可以从综合培训中认知企业，更加迅速地融入企业当中。

3．真枪实弹——从实习中体验企业

上岗实习的意义在于让新员工了解企业的价值创造环节，直观感受企业产品价值，这对新员工企业价值观的建立具有十分重要的意义。因此，需要设计新员工的上岗实习环节，在岗位上感受企业文化氛围。国内很多大型制造业企业，包括一汽、三一、海尔等，都十分重视新员工上岗实习，并将这一阶段的实习制度化、流程化、系统化。

上岗实习的主要内容

（1）理论培训主要内容包括通用知识、企业知识与产品知识。其中，通用知识包括企业概况、企业精神、企业核心价值观等；企业知识主要包括企业的组织架构、职能职责以及员工管理制度等；产品知识包括产品工艺、生产流程、质量监督、现场管理等。

（2）在职生产阶段又划分为三个步骤，即观摩实习、顶岗实习、轮岗实习。每个环节都有明确的实习目标和实习内容，并且在每个阶段都有明确的过关条件。企业可以制定激励办法鼓励员工在岗位上进行改进、改善，通过奖励，激发员工的见识与能力。

上岗实习的主要形式

（1）导师辅导法：是企业培训的重要手段，它提倡分享知识与智慧，提倡通过沟通与交流提升企业信任感与忠诚度，也有利于培养后备干部和核心员工的责任感和管理水平，实现企业与员工的共赢。

（2）自主学习法：是取得事业成功的必由之路。无论是理论学习还是课堂教学，只有在实践中应用才会有切身的体会，才能转化为自觉的习惯。新员工在遇到问题时，可以马上请教别人，将问题整理归纳，或者查找资料，通过自己的努力解决问题，积累自身经验。

上岗实习通过这两种方法帮助新员工熟悉工作内容，掌握工作技能。这两种方法应结合新员工的个性和心理特点，按照岗位训练的不同阶段展开，重点是塑造新员工的心态，培养其职业价值观和思维模式，传授其工作技能和方法，从而形成良好的职业习惯和素养。

4．正式上岗——从认证起航职场

新员工的培养要“推、拉”结合。所谓“推”，就是各项针对新员工的培训；所谓“拉”，就是学习牵引力。考评或认证牵引新员工自主学习，帮助他们成为合格职业人，在工作中崭露头角、散发光芒。

（1）认证原则

①坚持先培训，后考核，再认证的原则。

②坚持“考试—导师评价—部门评价”三位一体的原则。

（2）认证内容

①熟悉公司政策制度。

②基本技能的掌握（Word、Excel、PPT、OA、即时通软件、打印机、复印机等工具设备应用）。

③部门业务流程：本部门的业务流程、政策制度及相关上下游部门的业务。岗位技能的认定，主要涉及该岗位的职能职责、工作计划、业务审批等。

（3）认证方式

①述职答辩评价；

②实习总结评价；

③调研报告评价。