拉瑞和林恩在这场互动中经历了一次认知的改变，他们从右脑思考转变为左脑思考，从机械化思维转变为现实思维。他们转变了自我中心化的扭曲认知——用自己的方式去理解某事，而事实可能未必如此，也改变了假设相似性的扭曲认知——倾向于假设其他人跟自己观点相同。他们选择用共情倾听的方法来感知事情真相，并在互相理解的基础上达成一个满意的结果。一次认知的改变就这样发生了。两人的大脑在那一刻都产生了平静的神经化学物质，他们也能开始用基于事实的共情能力来分辨事实、表达真相。让我们继续来分析其他可以改进交流、提高表达能力的实践性共情方法吧。

克服自我中心心理

阻碍我们建立一段高质量社交关系的一大主要障碍是自我中心心理。在我的工作坊里，我能想象得出有时候当一些人用夸张的方式讲述自己的故事时，其他人会感到多么无聊。而那些高谈阔论的人，相当一部分甚至都没有看出面前听众那注意力已经分散的脸意味着什么。如果你想成为一名好的共情倾听者，你需要关注那些听你讲话的人。当你在讲话时，看看他或他们——你的那些受众们。想知道你正说的内容有没有趣？简单，看看听众的面部表情和身体语言就足够了！当你给另一个人打电话时，你可以先问问他现在是否方便讲话。千万不要假设他们肯定正在等着听你讲话。电话交流时，可以不时跟对方确认下他是否理解你的意思。你可以这样问：“你想我继续说下去吗？你觉得我刚才说的怎么样？”当然，有些你不感兴趣的人反而会很专心地听你讲话。通过共情的指引，我们可以学习如何更好地读懂他人，也更加清楚我们应该把时间投资到谁的身上——与谁可以走得更近一点，与谁可以走得更远一点。

主观权利的信念：我说，你听着

自我中心性格的人很少意识到他们其实可以用很少的话表达清楚想要说的意思。他们需要在对话中占据中心位置，所以他们往往会进行长篇大论。请记住，不管你是在写文章还是在讲话，言辞简练、表达清晰，这才是最吸引受众的。如果你一直是能说却很少倾听的人，你的行为本身已经把共情交流的可能性排除。相反，如果你虽然能听着另一方持续表达，但是心里却始终在吐槽：“难道她以前没告诉过我这些吗？”那你们的对话也并不是一场能够产生共情的交流。采用消极的方式与自我中心的人一起相处，并不是共情的方式，反而会让听的人产生内在压力。如果讲话者一直滔滔不绝，讲个不停，采用“我真不喜欢打断，但是抱歉，我想你可能不知道你之前跟我讲过这个”这种话语打断对方，也并不是共情的方式。你可以用一种有技巧的方式反馈你的真实想法，这才是共情的方式。自我中心的人需要反馈，但是他们经常接收不到他人的反馈，因为他们其实对反馈是很敏感的，也是防范心很重的。或许，当你以一种有技巧的、不带有伤害性的方式进行反馈时，你会惊讶地发现原来对方也是很能接受你的意见的。

共情的对话需要给予和拿走这个“有来有往”的过程。我祖父一边用餐，一边跟我妈妈讲话，但却毫不关心对话是否有意义。他总是高谈阔论自己的商业投资，而母亲则总是听着。试问，换作是你，你会觉得这样的一场对话是平衡的吗？还是你会意识到其中一方已经完全控制对话的主导权？如果你懂得怎样倾听和给予，你就会一直受到人们欢迎，这几乎是社交铁律了。

脆弱的自我价值感

在我初入职场的时候，我要治疗一些患有严重心理障碍的患者。过了一段时间，我的工作重心慢慢转移，我开始接待一些转诊病人，这些病人从心理上来说并没有患病，其中很多人甚至在专业和公共领域都取得了很高的成就，也很受人尊敬。他们不仅精通某种技艺，他们的态度和能力也使他们脱颖而出，成为竞争力强的精英。而这些精英来向我咨询的原因大多是无法与人保持亲密感，经常心不在焉，无法感同身受、产生共情。他们在追求形象、地位和物质财富的过程中失去了自己的灵魂。他们已经取得了外在的成功，但却因此给自己内在带来了持续的压力和不适。

就像我母亲的那位老同事迪米特里，他就是个典型的例子，让我们了解到成功和地位是如何改变一个人的。如果你的自我价值感很容易受损，如果你青春期一直听到“还不够好”这类的声音，如果你是一个有能力的人，那你很可能会在高速发展的社会里因竞争和贪婪而迷失自己的方向。在我们的文化里普遍占据主导的观念是，不管个人付出任何代价，也要取得成功，这种文化导致很多成功人士要面对家庭隔阂、朋友疏远和健康恶化。迪米特里曾经是一个共情域很宽的人，但是却变成一个成功的追逐者，他之前拥有的对于人的注意和尊重都慢慢变弱，但他却没有意识到这一点。而更重要的是，他对自我的注重正在逐渐减少。

最近几年，我一直在试图搞懂为什么这些名校出身、接受过良好教育、拥有大量财富的人会自我感觉不好，也没有为他人贡献太多力量。我每周花几个小时与公司的首席执行官、首席财务官、项目经理、律师、医生、科学家、工程师、会计师、理财顾问、政府说客、媒体从业者和职业运动员进行交流，从本质上说，这些人都是很善良的人，他们并没有迷失方向、丧失自我灵魂，但是他们不知道如何重新找回过去那种良好的自我感觉。他们并不知道共情倾听和精确感知能带来多少益处——不管是对他们还是对其他人。他们秉持着错误的信念，又无法停下脚步，去打开另一个人的世界……这一切造成了他们的空虚感。我们可以从他们犯过的错中吸取教训，以共情的观念来与他人交往。

开始实践共情吧

现在，让我们通过行动来让你更好理解共情倾听这个新技能吧。不要着急，当你行动起来，倾听也会随之改变。这些作业可能看起来工作量很大，但是它们都是很重要的：我们每个人都要对他人负责、对自己负责，才能取得进步。每个人都主观地想阐述自己的想法。为了让这些练习取得最好的效果，试着找一个让自己舒服、放松的地方来完成练习，这会改变你的神经化学物质，并且已经开始帮你减压了。你的所思所想都会产生相应的神经化学反应。一种平和的情绪会产生平静的化学物质，有助于大脑存储信息并及时提取回忆。