在中，我们将总体介绍实施计划的KM框架。一个有效的嵌入KM框架是你的最终目标，而实施计划则是设计、测试和完善框架的过程。将介绍框架的概念，并提供模板结构。涵盖了下列主题：

框架的概念；

为什么需要框架；

KM框架模板。

框架的概念

每个管理领域都是作为一个框架实现的，KM也不应例外。我们所说的“框架”是指链接在一起的一系列角色、流程、技术和治理措施，它们确保知识资产得到妥善管理。它们是可持续和负责任的运作领域所需的要素。让我们通过观察财务管理的框架，来探讨框架的概念。虽然知识和资金不同，但它们都要以系统有效的方式在公司流动，都需要整个组织范围内的综合管理框架。财务管理框架的一些基本要素如下。

财务管理角色

预算负责人——项目和运营中负责资金的人；

会计师和成本工程师——具体管资金的人；

中心财务组——在项目与业务之间转移资金的人；

CFO和财务总监——负责财务管理系统的人。

财务管理流程

财务规划和预测；

预算编制；

开发票；

成本控制；

成本跟踪；

记账；

财务报告。

财务管理技术

记录和跟踪交易的技术，例如SAP；

汇报数字的技术，例如Excel；

销售点的技术，包括钱柜、收银机和刷卡器。

财务管理治理

财务政策；

会计准则；

法律要求；

监督和审计；

培训和支持。

将所有这些要素一起纳入财务管理框架，人们可以获取、跟踪、支出资金和报告资金动向。框架的复杂性取决于经营规模。上面列出的框架有19个要素，在大型组织中，财务管理框架拥有更多要素。如果框架的任何要素缺失了，就会严重削弱框架的有效性。想象一下，如果没有预算负责人、没有财务报告、没有公司范围的财务技术、没有审计，财务管理会怎样。框架的每个要素都能防范财务管理功能失效的风险。因此，财务管理需要一个与业务规模匹配的最小框架。如果框架有漏洞，财务管理就不可能实现。

为什么需要KM框架

KM框架就像财务管理框架一样，是包含角色、流程、技术和治理的组合，它们共同实现知识的获取、分享、维护和再利用。与财务管理一样，KM框架也需要最少数量的要素。如果框架存在漏洞，KM就不可行。以下举一些风险例子。

•如果没有人负责项目和运营中的KM，那么谁也不会注意到KM，因为它会成为“没有人负责的工作”，它不可能完成。

•如果没有明确的知识获取流程，组织就会不知道获取什么或何时获取，每个单位都会以自己的方式获取知识，而不是按一个共同的标准。

•如果没有一致的KM技术，就没办法跨组织编译、比较和沟通知识。

•如果没有KM治理，就没办法知道人们的KM行为是否得当，人们会抄近道和捏造其他做法，很快，一致的KM方法就会消失。

因此，KM管理框架的好处是确保覆盖所有动因，没有遗漏的要素。如果把KM比作供应链（见），那么框架确保了供应链是完整的。框架的每个要素都是链条的一个环节，而一个完整的框架意味着没有环节缺失。

小贴士

回顾你的组织中一些成功的管理框架（如质量管理、安全管理或HR管理），标出角色、流程、技术和治理，并维持它们。这些领域成功的框架将给你一些启发，思考你的KM框架可能需要的规模大小和复杂程度，才能在你的组织中可行。

KM框架模板

在中我们介绍了角色、流程、技术和治理这4个知识动因，还有讨论、记录、整合和寻找/审核这4个知识模式。这些可共同形成一个16格的表格，我们建议把它作为构建KM框架的模板。用这些要素作为表头有双重作用：

为你提供一个通用模板，可用于任何行业中任何规模的任何组织；

确保框架尽可能完整，包括所有动因和模式。

表12-1是一个空白的框架模板。

下面列出了模板中的16个单元格，第13～16章给出了将纳入框架的潜在角色、流程、技术和治理的详细例子：

引导或支持讨论的角色；

引导或支持知识记录的角色；

知识整合的角色和责任；

引导支持寻找/审核知识的角色；

知识讨论的流程；

知识记录的流程；

知识整合的流程；

寻找/审核知识的流程；

支持讨论的技术；

支持知识记录的技术；

知识整合的技术；

支持寻找/审核知识的技术；

知识讨论的治理；

知识记录的治理；

知识整合的治理；

寻找/审核知识的治理。

请注意：有些治理要素，如整体KM政策或分类可能适用于不同的知识模式，并且一些角色可能适合多个格。

表12-2是一个已完成的KM框架，它是以一家能源公司的KM框架为基础完成的。表12-3是一家律师事务所的KM框架。

其他组织可能用不同的角色、流程、技术和治理要素完成框架。接下来的四章将帮助你为你自己的组织填写这张表。

小贴士

你已经有一些KM要素就位了吗？你可以对照这个模板检查你当前的组织，看看哪些要素已经就位并且有效，哪些虽然就位但需要改进，哪些完全没有。