1、 【七策略教你度过职场困难期】1.别把责任都推到别人身上，勇于承担自己的责任，并解决问题。2.停止闲谈，马上工作而不是传播小道消息。3.得到真实的信息。4.别当受害者。5.做一个聆听者，而不是倾诉者。6.为大局着想，明智的做法是抛开你的个人恩怨。7.要有希望关注未来那些美好的事情吧。

2、 对资源的理解要有新的眼光，除了人力资源外，未来最有价值的资源有两种：一种是废弃物，所有废弃物都是新的资源，可以创造全新的价值；一种是数据，数据是最好的战略资源，通过数据加工，应用于实体经济，可以创造无比巨大的价值。

3、 在价值链细分的基础上，任何想生存、发展的企业都只能根据自我的核心竞争力和资源优势，在价值链上寻找到自己合适的位置，然后努力地向上或向下延伸自己的核心竞争力，以谋求利润的最大化。要利用多年积累的科技实力和品牌优势，把握附加值丰厚的价值链上下端。

4、 职场心法六：做好工作，做出一般人做不出的漂亮结果，就不用担心人会发现不了，尤其不用担心你的直接领导发现不了！有些人总觉得自己的工作成功再好也不会被领导发现，于是得过且过，永远没有出头之日。记住只要把每件事都做得尽善尽美，就一定可以获得上级领导的赏识。

5、 在企业中技术、制度和文化分别处在三种不同的状态，技术为外层，如有形的固态，是发展之基础；制度为中层，如流动的液态，是发展之关键；文化为里层，如无形的气态，是发展之根本。三者是一个整体，必须一体化发展。

6、 一定要有靠山，但比靠山还可靠的是让自己有价值。人要有靠山，但比靠山更重要的是你本身的价值。所以在职场中，和上司们搞好关系是一门必须的功课，为自己找好靠山很重要。而比此更重要的，是让自己有足够的价值，以致于每个上司都必须拉拢你。

7、 【职场必须每天坚持自我增值】1、每天阅读；2、学习新的语言；3、一点点克服恐惧的事情直到战胜；4、升级各种技能；5、承认自己的缺点；6、向你佩服的人学习；7、有个固定伴侣；8、培养一个新的习惯；9、好好休息；10、帮助他人；11、让过去的过去；12.找到自己觉得好玩的事专心去玩。

8、 【职场笺言】1、可以相信别人，但不可以指望别人。2、不要拒绝善意，不要停止微笑。3、错误可以犯，但不可以重复犯。4、批评一定要接受，辱侮绝对不能接受。5、该说的要说，该哑的要哑。6、该干的要干，该退的要退。7、该显的要显，该藏的要藏。

9、 【优秀员工如何与老板相处的几大职场礼仪】1、上班要积极。不迟到、早退。2、上班做事要能判断能承担。不畏畏缩缩。3、上班时候谨慎聊天。否则会被认为工作注意力不集中。4、上班做事要冷静。保持清醒的头脑，冷静处理问题。5、上班不要和老板顶嘴。用理智方法解决问题。

10、 “去中心化”是个新趋势，由于网络的发展，使“中心”结构转向“网络”结构，由各个单元组成网络，在相互交流和作用下不断发展。企业的发展如此，社会的发展如此，城市的发展也如此，“去中心化”势不可当。

11、 【打扮时间与收入】据美国伊隆大学研究，女性打扮时间与其收入有一定关系。当女性每天打扮时间从45分钟增加至90分钟时，平均收入会下降3.4%，职场中过度打扮会引反感；但对少数族裔的男性而言，若打扮时间从40分钟增加至80分钟，收入则增加约4%，适当修饰可抵消成见。

12、 将企业办到手机上，这是移动互联网上大趋势。企业应建立手机官网，将企业所有的有效信息都集中在手机官网上，同时将应用软件包括二维码APP软件等集中在手机官网上，都为用户共享，也实现用户的管理，移动电商就是经营好手机。

13、 【职场必修课之试用期】有关试用期的期限问题，再有试用期的工资问题以及试用期离职的补偿金、试用期缴纳的保险金等问题，都应该了解清楚。社会保险，是员工必须享受的待遇，所以在这个问题上，试用期新人千万不可含糊。

14、 即使职场像战场，而接纳、理解他人的想法和立场更易于与他人结成同盟，从而建立起良好的人际关系。当你的上司和同事发出"你这样做不对"的咆哮，说明他们渴望被理解，能够缓解僵局的就只有冷静与共情，这不是懦弱，站在对方的角度重新审视出发点与结果偏差，对自我完善具有积极的意义

15、 在职场中，有些人做事有点木讷，眼睛不明快。生活中有句话就是干什么事要有眼色，意即做事要懂得察言观色。这种能力主要是靠平时的积淀而丰富。你可以慢慢地试着去多多观察任何一个微不足道的地方，你的洞察力定会有所提高。

16、 【职场处世笺言】1.处事须精明，待人要糊涂；2.有福而不骄，则无祸；有祸而不惧，自是福；3.大事看担当，逆境看襟怀，喜怒看涵养，行止看胆识；4.有点忙碌是个福，免得无聊；受点诽谤也是福，免得骄傲；5.交友要先淡后浓，先疏后亲；6.清贫之交能长久，利益之交必两伤。

17、 职场心法十七：好人缘是做出来的。你不可能让公司里所有人都喜欢你，但你可以让公司里大部分人喜欢你。所以你平时要勤加努力，能帮助别人的，在做好本职工作的同时就去尽量多得帮助别人，人心都是肉长的，你的付出大家都会看在眼里，你的成长大家都是见证人。

18、 坚持到底，成功降临；半途而废，希望破灭。

19、 表明你期待得到的结果；由于你是老板，因此你要确保会议的召开是有目的的，会议要产生对公司、对团队有意义的结果。所以，你一定要告诉参会人员你期待会议得出什么结果。

20、 很多职场上的沟通，其实可以更个人化一点。在公司办活动时，可以多安排让大家展现私底下的另一面，有助于拉近彼此距离。我一直很向往团队工作里彼此专业上的精准默契。

21、 俗话说：树挪死，人挪活。一个人一生的职业发展，对自己的职业做出的选择，就象是在交叉路口的迷茫。在这个时候，你需要专家的一点指导，让你及时地掌握前进的方向，找到带你前进的启明星。想跳槽，也不是说跳就跳的！你必须要花相当的时间去锁定想跳的公司或职务、费力作薪资调查、并演练面试情境！

22、 世界级企业，不再以追求利润为目标，而是人的价值高于物质价值，共同价值高于个人的价值，用户的价值高于公司的价值。实现企业利益与社会利益、长远利益一体化。

23、 【这样能让你在职场快速成长】1、认识到你的人生没有结束。2、不要向你的同事们发牢骚。3、努力工作。4、找一位指导者。5、存一些钱。6、继续接受教育。7、不要为了暂时的快乐而毁掉你的未来。

24、 你学的什么就干什么，当然是最理想的。不过，你干从未学过的工作，多学些经验也不错呀。当你学到了在职场拚杀的本领的时候，可能离你大福大贵的日子不远了。所以，深为职场“菜鸟”的你现在一定要沉住气，做一个有内涵又有思想的女性总比别人眼中的“拜金女郎”要好。

25、 哪怕你只是职场上的一个小兵，你也要把你当成你老板的合作伙伴。你要记住，你永远不是为任何其他人工作，你是在为你的未来打拼。

26、 用事实证明，用行动说话，有两个厨师同时去一家五星级酒店面试。第一个厨师一张口便说得天花乱坠，从中国的农家小炒到洋派的西式蛋糕，从每道菜火候调味到用料着色，无不彰显大厨风范。面试官听了非常满意，叫他回去等通知。轮到第二个厨师了，面试官叫他说点什么，这位厨师沉默一会儿说道：“我想用事实证明，用行动说话，如果可以的话请给我半个小时的时间，我做一桌菜出来给你们看看。”面试官觉得此话有理，就应允了。半个小时之后，餐桌上果然出现了一桌色香味俱全的美味佳肴。面试官拍着这位厨师的肩膀说，“你通过考验了，我们这里刚好缺一名厨师，下午你就来上班吧！”

27、 不要封闭自己，也不要把友情弄得过分正规和严肃，朋友只有和快乐联系在一起，而不是利用，那么你在职场中疲惫不堪的心灵才会在恶作剧中得到缓解。

28、 企业无大不稳无新不长，“新”是发展的灵魂。小公司往往是“新”公司，创新能力强；但大公司也要成为“新”公司，发展的根本是以“新”为纲。

29、 职场大忌，切勿看不起上司，也别认为上司是笨蛋。在职场里许多人有这种看法儿，但别忘了，既然能成为你的上司，就有他的过人之处，或是过人长处，或是过人的短处，过人的龌龊也算是过人之处。

30、 作为老师应该有两大职能：第一是教书，将知识传授给学生，将方法教会学生；第二是育人，培育学生的人格，使学生全面成长。教书与育人，育人更为重要，学会怎样做人已成为置身于社会的首要本钱。yipindushu.com

31、 威尔奇认为领导最重要的工作就是发掘人才，他曾说：“我的全部工作就是选择适当的人。”因此他在位时，和手下两名高阶人资主管，每天都会去各部门视察，他们会仔细评估每个部门二十到五十名最出色的员工，他们要保证公司没有人才被埋没。

32、 供需平衡是在动态中实现的，有时供大于求，有时求大于供，在一定范围的产能过剩是必然的要求，只有过剩才能促进竞争，淘汰落后。正如有人总结农产品市场时说，多不得，少不得，不多不少真难得。

33、 电动汽车的新动力应该是一个体系，包括电池、电机和电控，电池和电机果然重要，但决定动力系统效率的是电控。电控可以协调电池和电机的运行，发挥最佳动态效应，也就是软件主导硬件。

34、 【客户希望被个别对待】 客户不希望被一视同仁，他们希望被个别对待。 ——[美]唐·佩斯，《一对一的未来》（与罗杰斯合著）佩斯认为客户是想被区别对待，因此企业必须区分每一个客户，更多地了解每一位顾客并能够一对一地对他们的需求作出反应。公司通过倾听并访问顾客来发现他们的需求，并对每个需求准备合适的解决方案。 佩斯指出企业应根据这些顾客对公司价值的大小来对他们进行区分。佩斯强调的关键点是，当谈到顾客对公司的长期获利能力所作的贡献时，就不能对所有顾客一视同仁。诚然，客户关系管理目标是保留顾客，但并不是说只要是顾客就保留。你应该保留对你来说价值最大的顾客。

35、 【职场语录】人生的道路，无论是崎岖或平坦，都要靠自己去走；人生的滋味，哪怕是酸甜或苦辣，也要靠自己去品。人生的命运，无论是幸运或多舛，都要坚韧精进；人生的历程，波折坎坷可以感悟世间冷暖艰辛。尝遍酸甜苦辣，才识世间万象，笑而无言，不过如此。更多。

36、 农业经济时代提供个性化产品，但无法大规模生产；工业经济时代解决大规模生产，但很难满足个性化需求；服务经济时代跨越两者，将个性化需求与大规模生产结合起来。

37、 德鲁克管理哲学的精髓是“目标管理十自我控制”，体现了最核心的经营思想。目标管理是企业的首要决策，而自我控制是管理的最高境界，通过自我控制来实现目标管理。

38、 信息消费是继住房、汽车之后新的消费热点，在中国信息消费还刚刚开始，按人均信息消费计仅为美国的十七分之一，发展的空间极大。信息消费对经济的带动作用巨大，可成十倍地放大经济规模和效益，成为推动新一轮经济发展的强大动力。

39、 共生现象具有普遍性，一个系统中的所有成员都是互联互动的，通过互相依存形成一种共生关系，从而使系统具有生命力，从机制上促使生态的产生和发展。

40、 世界上已知的东西仅为百分之五，未知的东西为百分之九十五。不要用百分之五的已知来全部认识百分之九十五的未知。已知的价值是看得见的，未知的价值是看不见的，探索未知就可以挖掘看不见的价值。

41、 品牌企业要从做企业到做产业，才是品牌企业的真正定位。做好产业首先是做好产业链，以现有核心业务为基础向产业的上游和下游延伸。

42、 【职场面试礼仪：座位的入座方法】最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请职位较高的人先入座。重要人通常坐在面向门口最里面的位置。

43、 哈佛商学院的经典名著《总经理》指出：取得成功的方法80%靠领导，20%靠管理。领导与管理是两个互不相同的但又互为支撑的行为体系，真正的成功在于将强有力的领导能力和管理能力融合好。

44、 体力的工作可以宣泄精神的痛苦，这正是穷人幸 福的原因。

45、 物联网平台将系统内的所有物体互联在一起，其本质是使物体间能相互对话交流，即时实现系统协调平衡，进而提高智能化水平，达到系统的优化升级。

46、 常态是量变阶段，由于量变积累矛盾产生危机，危机进入质变阶段。

47、 即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。

48、 招聘、招收、招安。早上从金华开车到义乌客户企业的路上，不知怎么就想起了三个词语：招聘、招收、招安。招聘，让我想起了一将难求的状况下，重要的不是招，而是聘。既然这样，就要礼贤下士，才有所值。招收的核心在于招，需要渠道、方法、感知，是人力资源管理的基本功。招安重点在安，招来了，却不安心，何以安生呢？

49、 【职场成功7招秘籍】1、敢于决断——克服犹豫不定的习性；2、挑战弱点——彻底改变自己的缺陷；3、突破困境——从失败中撮成功的资本；4抓住机遇——善于选择、善于创造；5发挥强项——做自己最擅长的事情；6善于交往——巧妙利用人力资源；7、立即行动——只说不做，徒劳无益。

50、 在参会人员的支持下进行会议；如果有些参会人员是支持你的，你可以在报告后让他们先发言。◆（参会人员），你已经跟踪此项目一段时间了，对于其中的许多事项你都比较熟悉，就请你首先发言吧。请谈一谈你对此问题的看法和你的建议。◆我知道很多人对此问题的成因都有自己的看法。但是，我认为真正的问题是我们应该继续推进。让我们首先请（参会人员）发言，然后再请大家依次发言。每人都发言之后，我们就可以开始计划我们接下来该做什么。

51、 一九四二。去电影院观看了电影《一九四二》，算是立体艺术化地回望了那一段历史。当生存成为极大危机，威胁人的生命的时候相当多的人会选择苟活着，什么廉耻道义，责任信念，都会产生巨大的改变。因为物质的需求占了上风，精神的意义变得匮乏无力。民以食为天，安居乐业，灵魂的归属才会有所寄托，才会心安理得。

52、 【顾客与客户】 对于某个机构来说，顾客可以说是没有名字的；而客户则不能没有名字。顾客是作为某个群体的一部分获得服务的；而客户则是以个人为基础的。顾客可以是公司的任何人为其服务；而客户则是指定由专人服务的。 ——[美]詹姆士·唐纳利，《售后服务》唐纳利是服务营销领域的资深专家，他从服务的角度准确地区分了顾客与客户，他认为顾客对企业来说往往是一次交往，因此他可以没有名字，不用专人服务；而客户则因此意味着长期的交往，因此，他必须有名字，必须由专人服务。 有些顾客能带来利润，却非常难缠，他们对公司来说会有帮助。唐纳利认为如果能找到如何满足那些最难缠的顾客的方法，其余的顾客就容易满足了。 要注意顾客的抱怨，绝不要低估了一个愤怒的顾客破坏你公司形象的能力，良好形象的建立困难重重，丢掉却易如反掌。

53、 投资首先要关注基本面好的企业，然后提供三个解决方案。第一是投资咨询解决方案，发现投资价值和克服发展瓶颈。第二是投资决策方案，研究组合投资和退出机制。第三是增值服务方案，为企业发展成长提供系统的增值服务，这种服务需要一个投资联盟。

54、 【职场里，如何变得更优秀？】1.投身于不断的学习。2.学会与失败共处。3.多读书。4.制定目标。5.了解你的优势。6.寻找良师益友。

55、 传统经济重视原料，主要依靠物资资源的消耗，这条路越走越窄，已经难以为继。知识经济重视信息，主要从事信息资源的加工，形成知识财富，进而转化为物质财富。信息是无限的，这条路越走越宽广。

56、 【营销学适用于组织】 营销学不仅适用于产品和服务，也适用于组织、意识形态、政府、学校、政党、政治等。不管这些组织是否进行货币交易，事实上都在搞营销。 ——[美]菲利普·科特勒，《非营利组织营销》科特勒认为营销不仅对企业极具价值，营销的思想方法也可以适用于商业活动之外的广泛的组织和个人活动。这就是科特勒的“扩大的营销”思想，这种思想的意义在于把更多的社会活动纳入营销范畴。 科特勒的“扩大的营销”给我们的启示是，大到一国政党政治，每推出一个活动，每宣扬一个政治理念，每制定一个政策，都应做到用最少的投入，让最多的人知道，让最多的人赞同，减少宣传费用上的浪费；更要先调查研究所针对的目标，用民众的语言进行沟通达到最佳效果。小到某个活动、某个计划，都要做到用最少的预算达到最大的知晓、引起最大的兴趣、产生最大的赞同和参与。

57、 业界对生产者和消费者比较熟悉，也比较重视，但对分解者不够熟悉。在生产和消费过程中不可避免地产生废弃物，对废弃物的治理需要分解者，如微生物就是最有效的分解者。废弃物的治理，必须重视分解者的作用方可使经济社会实现再循环。

58、 没有规矩，不能成方圆。每个公司都要有自己的规章制度，这样企业才能实现高效管理。管理者带头遵守公司的规章制度，员工们才会重视规章制度，才会认真地按照制度办事，这样还可以拉近管理者与员工的距离，让员工感到在制度面前，管理者和员工是平等的。合理的制度不但可以提高员工的工作效率，还可以保证公司的正常运转。所以，一个公司要发展，就需要有规章制度，而且管理者也要自觉遵守，只有这样，合理的制度才能在公司发展中起到应有的作用。

59、 这样一来，管理者不仅没有尽到自己的责任，还会失去下属的

职场启示金句集，开启职场新局

60、 做人要阳光，有阳光才有彩虹；做事要阳光，有阳光才有透明；交友要阳光，有阳光才有真诚；谈吐要阳光，有阳光才有风采；生活要阳光，有阳光才有幸福；行为要阳光，有阳光才有坦荡；为官要阳光，有阳光才有仕途；职场要阳光，有阳光才有朝气。

61、 口袋职场【职场做人十心机】1.做人不能太单纯，适度伪装自己；2.凡事留余地，要留退路；3.话不说绝，口无遮拦难成大事；4.成熟而不世故；5.心态好，想得开活得不累；6.懂方圆之道：没事不惹事，来事不怕事；7.不可少二礼礼仪与礼物；8.人在江湖飘，防挨朋友刀；9.寻可靠伙伴；10.放下面子来做人

62、 衣服是穿衣的解决方案，炊具是烧饭的解决方案，床垫是睡觉的解决方案，这是对客户的最好服务。提供整套解决方案，把别人的资源纳入解决方案之中，为消费者创造新的价值。企业要培育服务链，将服务集成化，提供整体解决方案。

63、 大与强是互动发展，企业先做大后做强，必须化势为优，打造核心竞争力；企业先做强后做大，必须化优为势，加快发展规模。所谓优势就是优与势的互动结合．两者不要偏质，实现良性发展。

64、 【职场人需具备感情存款】1.理解别人。理解别人是一切感情的基础。2.注意小节，看似无关紧要的小节,如疏忽礼貌,不经意的失言,最能消耗感情账户的存款。3.信守承诺,守信是一大笔收入,背信则是庞大支出。4.诚恳正直可赢得信任,是一项重要存款。

65、 中医的路径由气论象，西医的路径由象论气。象是现象，气是本质，中间是数，尤为重要，通过数即定量分析才能把握本质，气数象互动成为一个体系。

66、 按照马克思的观点，一种机械装备主要由三方面构成：第一是工作机，好比人的手和脚；第二是动力机，好比人的心脏；第三是控制机，好比人的大脑。现在最重要的是控制机，设计安装一个聪明的大脑。

67、 说明提案形成的前提条件；前提条件是指引一个决定形成的基本深层原则。不同的会议，提案的前提条件不同，参会人员也不同。因此，在讨论事件或提案的环节中会出现各种问题。

68、 交流管理理事会所做的一项调查证实，几乎所有员工都认为他人对自己工作的认同是促进他们工作表现最重要的动力。但是，绝大多数的管理者不理解或不懂得认可和奖励的潜在力量。这种情况一直存在，高达33%的管理者自己都承认，他们渴望在一个能够更好地获得认同的组织中工作。因此，即使一些管理者被告知这个人类行为基本定律的时候，他们仍然认为只有当奖励以加薪、奖金或职位提升等直接的表现形式出现的时候，员工才会表达他们的感激之情。

69、 【职场精髓】1、公司可以给你职位，却不能给你威望！2、推掉挑战也就推掉了证明自己能力的机会。没打过硬仗的将军含金量是不高的！3、业绩背后是团队；团队背后是文化；文化背后是心态；心态背后是管理者对员工心态的投资！4、员工不管大事小事凡事都问你，说明你是保姆不是管理者！

70、 胡雪岩说，八个茶壶七个盖，只有一个茶壶是开着的，而七个茶壶都是盖着的。所以他善于做看不见的生意，这里的关键是信息的不对称。

71、 职场人士要明白8件事： 1、微笑和赞赏不会惹小人；2、肯帮忙能最快获得好印象；3、不与上级争锋，不与同级争宠；4、逞强会过早暴露能力不足；5、学会吃亏但不吃哑巴亏；6、直率其实可能是不懂礼貌；7、随口辩解会害死你；8、智商使你得以录用，情商使你得以晋升。

72、 职场人生中，如果你不明确该往哪走，那你永远不会到达目的地。如果你不把界限设高些，你永远不会爆发所有的潜力。

73、 未来企业的发展既不比规模，也不比资产，关键是比智慧。在自然界，谁最适应环境的变化，谁进化得最好。在企业界也一样，谁最适应环境的变化，谁发展得最好，这就是智慧企业。信息技术是开启智慧企业的最佳钥匙。

74、 现在硬件很难赚钱，主要靠软件来赚钱，将硬件与软件结合起来是个好的商业模式。以成本价或微利销售硬件，主要是为了打入用户，同时用软件来服务，提供硬件使用过程中的各种服务，在服务中赚取利润。

75、 【过来人给职场新人的忠告】1、勤快总没有错；2、大企业锻炼，小企业发展；3、要积累人缘资本，但不要钻营；4、对不了解的事情，请务必三缄其口；5、睁眼识人，寻找帮助；6、该说就说，该沟通一定不要闷在心里；7、扩大视野，扩大接触面。

76、 从达尔文进化论的启示，并不是最大的动物进化快，也并不是最强的动物进化快，而是最灵活、最敏捷、最适应环境的动物进化快。作为企业也是一样，提高企业的适应能力是关键。

77、 中国人习惯将年底称为年关，每到这时，一股焦虑情绪便弥漫在职场上空。有的白领因年终事务繁忙焦头烂额，有的则开始犯愁年终考核，害怕失去奖金和升职，甚至丢掉饭碗……白领们的年关，一点也不比旧时的佃户更轻松。

78、 城市发展的积累效应是成倍增长的，21世纪国际竞争的基本单元既不是企业也不是国家，而是大城市圈。人口的规模优势和密度优势使得“人多力量大”，从而主导世界市场的发展。

79、 【知无不言 言无不真】对别人什么都去说，而且是什么话都说真的，这很是诚实，但是太不成熟了。在职场上混，就跟下棋是一样，尽可能地对方的心理，而不是尽可能地让别人了解自己的心理，道理很浅显。

80、 对网络资产要有新认识，现在网络上有大量新资产，如数据、粉丝、软件、人口、证书等，都是十分珍贵的。对于网络资产，首先要保护好，不要让其任意被侵占和流失，同时要经营好，使其实现价值最大化。

81、 “朝三暮四”是一种分配方式，有七个桃子给猴子去干活，第一方案是早上吃三个，晚上吃四个，猴子不愿意干；第二方案是早上吃四个，晚上吃三个，猴子愿意干。这说明了分配方式要先给予，多给予，然后创造价值才是可行的。

82、 信息化是覆盖现代化全局的战略举措，对经济与社会的方方面面产生深远影响。信息化的实质是知识经济的到来，经营管理知识及知识工作者。信息化的应用仍处于初始阶段，其发展高潮远未到来，随着信息化的深入发展，必将产生无法预料的巨大变革。

83、 职场新人，要用自己的工作激情感染同事，主动而不急于求成，积极而不咄咄逼人。即使平日总是面临不感兴趣的工作时，也努力去做好，因为没有人能够一开始就找到十全十美的工作。

84、 企业的市场能力主要是客户服务能力，建立客户服务组织体系至关重要，如市场部、营销公司、客服中心等。市场能力与生产能力一样需要平台、团队和投入。

85、 【资产投资不能等额回收】 关键是，不管是在品牌上、产品／服务上，还是在顾客上的投资，并不都能等额回收。当企业知道了推动顾客现在和将来与企业做生意的因素后，企业就可以决策在何处投资。通过这种分析方法，企业就能最优地分配战略资源，使客户资产最大化。 ——[美]罗兰·拉斯特，《驾驭客户资产》（与齐森尔、雷蒙合著）拉斯特等人认为价值资产、品牌资产和维系资产对于所有的企业都很重要。但是，他认为三者并不是同等重要。对一些企业和行业，价值资产在客户资产中影响最大；对于另外一些企业和行业，品牌资产是最重要的；而另外一些企业和行业中维系资产起到的杠杆作用最大。如果企业想使顾客赢利能力最大化，也就是说，使客户资产最大化，那么企业就必须知道应该在营销的哪些方面去投资。为此，拉斯特等人提出了四个步骤，并指出企业应当遵循这些步骤来做决策。 ·理解顾客与企业之间的关系； ·在每项资产中，决定哪一项对顾客最重要； ·与主要竞争对手相比确定企业自身的地位； ·在保证对企业的客户资产有最高回报的那些资产领域进行投资。

86、 把资源的比较优势转化为产业的竞争优势，资源只有转化为资本，才能实现其增值价值。第一，将资源转化为资本；第二，用资本培育核心能力；第三，用核心能力整合社会资源，创造新的价值；第四，通过资本运作放大价值，使价值增值，实现价值最大化。

87、 体验消费，要求产品的制造便于消费者的体验；情感消费，要求产品的设计赋予消费者的情感，以此满足消费者的精神需求。

88、 【职场名人秀乔布新的经营之道】不降成本，通过创新改变困境。顾客并非要买便宜，而是想占便宜！你真正便宜了，他反而不买了，认为你廉价、差劲，便宜没好货！你能提供绝佳品质和醉人体验，让他觉得物超所值，像捡了个大便宜，再贵他也趋之若鹜。

89、 打造服务平台，主要包括三个方面：一是基础服务，这种服务已成为公共服务，可以免费；二是增值服务，将诸多专业服务模块化，通过服务收益分成；三是个性化服务，这种定制式服务是高价值的，成为盈利的主体。

90、 【现代工作女性的矛盾情结】现代职业妇女的焦虑，大可分为三类：冒牌现象：许多女性经常无法积极肯定自己的工作表现。认为自己的成就，是由于“运气好”、“时祝恰当”或“铑幸”，而非自己的努力、坚持和投入的产物。因此，潜意识中总是害怕有朝一日会被人发现自己并不如想象中的好，如此一来，她们所拥有的一切便会化为鸟有。因此，成功所带来的并非喜悦，而是更多的恐惧。

91、 扁平化管理既注重战略，又贴近市场，是管理变革的方向。扁平化管理的最佳组织形式是变职能式管理为项目小组管理，项目小组形式最能适应快速变化的顾客，其连接点是制度和文化。

92、 详细说明问题；我希望我们可以先提出两到三个解决问题的方案。然后，在下周之前我们再开一次会，行成最终的方案。◆我希望这是我们最后一次在会上谈论这个问题。我们必须在会议结束后得出一个方案，并在10天以内完成此方案。

93、 【职场礼仪】虽然中华美德强调谦虚，不过还是有部分人比较狂妄自大，这是比迟到还要遭HR厌恶的原因之一。无论你多优秀，你都应该用尊重他人的方式来表达你自己。

94、 一个城市的发展有两个层面：一个是基础层面，各个城市都差不多，是恒变量；一个是主导层面，各个城市各不相同，是快变量。从成功的经验看，快变量主要决定于政策开放程度和领导人的年轻心态。

95、 宁愿去提供服务也不去卖东西。

96、 投资企业有很多因素需要考虑，其中首要因素是领导团队，必须要有三到五个人的优秀团队，系多元化人才的结合，个体发挥优势，集体补足短腿。

97、 【充分发挥女性特质】现代职场中的女性，大致可分为四类：最后一类是属于“第三性”的女性，她们不刻意遮掩自己的女性特质，相反地能将女性温婉、包容和擅于沟通的特质，充分地加以发挥，必要时亦能表现出果断、坚决等男性特质，职场中常见的充满女人味的迷人女性。便是这类女性的代表。

98、 【人格修养】在无人的角落，是思想境界的最高体现，是人格、礼仪、道德的真实一面，每个职场人士都要自觉遵守，污染环境，就是污染了你自己的人格，爱护环境，就是爱护你自己人格。

99、 中国企业家的管理思想是中西结合的，在“管人”方面，主要是继承中国的传统文化，应用传统管理思想来治理员工；在“管事”方面，主要是学习西方的现代方法，应用现代管理思想来处理事情，把这两方面相互结合好，可以创新中国特色的企业管理文化。

100、 传统企业转型是痛苦的，最大的挑战来自两个方面：第一是价值观的挑战，过去成功的理念必须改变，价值观念的转变是根本性的；第二是人的素质的挑战，过去成功的人士必须变革，企业转型的背后是人的素质升级。