1．阶段工作目标完成情况

绩效计划实施一段时间后，管理者与员工需要对应绩效计划每个时间节点的要求，就每项工作的完成情况进行审视和讨论。无论是工作进度与绩效计划相比滞后，还是工作任务的完成存在质量问题，管理者和员工都应该正面应对，积极想办法来弥补和改进。

2．员工工作中的优秀表现

这项沟通属于激励性沟通，主要是通过对过去某个阶段员工工作表现的审视，发现员工的闪光点，并及时给予赞赏与表扬，以正面的鼓舞给员工积极的影响，激励他持续保持和进一步优化自己的工作行为。这要求管理者在日常工作中要细心观察、善于发现，并懂得表达。需要注意的是，对员工的表扬一定要是正向的，不能为了表扬而表扬，要实实在在地表扬值得表扬的行为。而且表扬不能太过空泛，要言之有物，即列出具体的事例，让员工明确自己的哪些行为是好的，进而朝着正确的方向前进。

3．员工工作中需要改进的方面

直接指出员工的绩效不足，对很多管理者来说，并不是那么简单的事，但在绩效管理中是很有必要的环节。只有指出员工的不足，管理者才能纠正员工的行为，让其知道改进的方向。在沟通过程中，管理者应该就具体问题，明确指出员工的不足之处，指出需要改进和提高的地方，然后与员工共同谈论分析产生问题的原因及克服不足的方法，给出恰当、合理的建议。

4．员工工作中遇到的困难

询问员工在绩效实施过程中遇到的困难和障碍，并探讨产生这些困难的原因，找出解决的对策。如果是员工在技能和知识层面上存在不足，就应对员工安排适当的培训和辅导。如果员工遇到的困难来自外部，则管理者应对员工提供职权、资源等方面的支持。

5．协助下属改进工作的计划

如果员工没有朝着既定的目标前进，而是出现偏离，管理者就需要帮助员工调整方向，根据目前的工作进展情况，与员工一起讨论、制订改进计划与措施。

6．下一阶段的绩效目标、行动计划的确认

管理者与员工一起讨论、确定工作目标，检查工作进度表和考核计划，让员工对总体目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。

综上所述，一个完整的绩效辅导应该包括目标辅导、工作进展情况辅导、下一步工作计划辅导及支持辅导。如果这些内容都在可控范围内，那么员工的绩效计划可以达到预期的效果。

绩效辅导的方式

在绩效辅导阶段，由于员工的能力和工作任务的难易程度不同，因此，所采取的绩效辅导方法也不一样。对缺乏相关知识和经验的新员工来说，绩效辅导主要是指导他们按照工作流程，一步一步地向前进，给他们明确的指示，培养其独立完成工作的能力。对初步具备相关知识和能力的员工来说，可以适当放手，在工作方法上指导他们，让他们亲自去实践。对具备相关工作经验并能熟练掌握工作技巧的员工，绩效辅导可以在方向指示的基础上，鼓励他们尝试新的方法，增强他们的自主性和创新能力。具体内容

绩效辅导层次

绩效辅导沟通的方式可以是正式的，也可以是非正式的。正式的辅导沟通方式包括定期的书面总结，如月度总结、季度总结；定期的部门会议，如部门月度例会、季度例会；还有就是一对一的正式面谈。非正式的辅导与沟通方式，如平时工作管理中对员工工作进展的讨论，茶话会、联欢会之类的非正式会议等。具体的辅导方式。

绩效辅导沟通的方式

沟通类别 沟通方式 沟通内容

正式沟通 书面总结 员工通过文字、图表等形式向上级汇报工作进展情况，并将工作开展中遇到的问题、需要的帮助都写进总结里，以求得到领导的支持与帮助，常见的形式有周工作总结、月度工作总结、季度工作总结等

部门会议 部门召开会议，就各自的工作情况进行说明，部门管理者借此了解部门绩效目标的完成情况，并对其中存在的问题进行纠正，确保部门发展坚持正确的方向

一对一面谈 一对一面谈的方式进行沟通，管理者和员工能够进行深入的交流，双方信息对接更顺畅，高效方便，有利于建立融洽的上下级关系

非正式沟通 走动式管理 在日常工作中，管理者随时走到员工工作岗位上，现场交流并解决员工工作进展中出现的问题

非正式会议 部门聚餐、联欢会或者下午茶休息时，管理者可以在随意轻松的环境中和员工进行交流，指导员工的工作

实时在线 管理者和员工通过企业内部网络、微信等社交软件，进行随时随地的在线交流，及时沟通、解决工作中的问题

电话沟通 管理者与员工通过电话进行交流

在以上的沟通方式中，书面总结结合一对一面谈，是最有效的辅导手段。书面总结可以使员工理性、客观、系统地思考问题，对自己的绩效表现及出现的问题有清晰的认识。而且，定期提交书面总结，也避免了工作时间上的冲突。但是书面总结也有缺点，它仅仅实现了信息从员工到管理者的单向流动，缺乏双方的双向沟通，可能导致双方理解的偏差。因此，将书面总结与一对一面谈结合起来，能有效避免上述问题。一个完整的书面总结应包括以下内容，。

书面总结的形式与内容

书面总结

形式 工作日志、周总结、月总结、季总结、年度总结

内容 （1）目标完成情况陈述，即用事实和数据陈述指标完成情况

（2）优秀业绩表现分析，包括具体事例分析及从中提炼出的、可借鉴的经验

（3）不足业绩表现分析，包括失败事例分析及失败原因分析

（4）工作中面临的挑战与机会，包括SWOT分析、竞争对手分析、市场现状等

（5）绩效改进的要点与行动措施、能力提升的要点与方法

（6）需要得到的支持与帮助

（7）目标调整的方向及确定新目标的建议