“尽人事，听天命”，听起来好像是很古老，而且好像是软绵绵的，实际上这句话到今天还是很有用的。什么叫做“尽人事”呢？在农业社会，即尽力而为；在现代社会，即实现目标。什么叫“听天命”呢？在农业社会，就是顺命，我顺着我的命去做；在现代社会是造命，就是说，我不一定按照命里注定的那样，而是要走出自己想要的一条路来，这是很积极的。

另外一句话对中国人来讲也是很特别、很重要的，就是“过程与结果并重”。有的人光重视过程，如果过程一切都很好，结果不良好，就证明过程一定有瑕疵。相反光看到结果，没有看到过程，就失去了对过程的掌握。一个是根本，一个是末，但“根本”与“末”是一气呵成的，我们要发扬兼顾的观念，兼顾过程与结果。

过程，在农业社会是不以胜败论英雄，可是在现代社会要改一下，叫做充分发挥组织力。这个过程不是靠我一个人，而是靠整体，大家合作，把组织力发挥出来，过程就圆满。结果，在农业社会叫做胜者为王，败者为寇。中国人很有意思，一方面说不以胜败论英雄，另一方面告诉你胜者为王，败者为寇。一个是讲过程，一个是讲结果，看似矛盾，其实不然。结果，成就是成，败就是败。但是过程，不以胜败论英雄，因为还没有看到结果，你现在是英雄，将来败亡也说不定。

楚汉相争的时候，在相当长的过程中，项羽一直占上风，刘邦一直倒霉，这个时候不能以胜败论英雄，胜败乃兵家常事。到最后项羽失败了，那时候胜者为王，败者为寇。农业社会可以讲胜者为王，败者为寇，现代社会我们应该改口，叫做实现目标，赢得胜利，这就是结果。你发挥你的组织力，大家发扬团队精神，这是过程。在过程当中注意到每个人都能够发挥自己的力量，而在结果当中注意目标的实现，两全其美。

兼顾过程和结果，在企业管理上就是兼顾长期利益和短期利益。一个人或者一个企业只看短期利益就会短视，不求改进，保守，不求创新，就会自满，最后一定是不进则退，落在人家后面。一个人或者一个企业如果只看到长期的利益，就会不切实际，或者空谈，或者自欺欺人，画饼充饥，最后只是一个幻想，而不是理想。因此，必须兼顾长期和短期利益，有长期目标，一步一步向前迈进，有正当理想，一步一步积极地修正，有团体的共识，分工合作，才能够集中一致。

秉持公诚正直的原则

我建议，一切管理活动都要秉持公诚正直的原则，个人的理念是公诚正直，企业的理念也是公诚正直。企业的社会责任表现为给公众提供货真价实的物品或者劳务，同时也要为员工赚取合理的利润。这里只说价实，没有说价廉，便宜不一定好，只宜，是比较落伍的想法。我很实在，我有附加价值，但附加得并不过分，这才是正确的观念。再说利润，利润不可以用诈骗的手段得到，要诚实，该赚的要赚，而不是靠欺骗。如果一毛钱也不赚，也不行，不但企业要垮掉，员工也不能活。

用创意来获得满足应该是比较好的方向，今天我们很重视创造性、创意，我有创意你喜欢吗？喜欢的话就多付一点钱，我会赚得心安理得。不赚钱的企业也是不负责任的，因为它会倒闭，会制造社会问题。现在不但是企业本身不想倒闭，社会也不会轻易让企业倒闭。

公诚正直是最好的原则，公正对待企业内、外部的人，是最有效的经营理念。经营理念有不同的，也有共同的，共同的部分就是公诚正直。

内外兼修才能做好企业

做一个管理者，不要认为规定就是这样，大家就非按规定做不可。相反的，我们要认为规定是规定，规定是不得已的事情，能做到最好，做不到我们大家商量办理。

理念正确才能谈企业形象

中国人有一个观点叫做“命由我造”，即我的命是由我自己创造出来的。这是一种非常积极的人生观。但是我们中国人对命运的看法常常受到误解，一般人认为中国人非常相信命运，就说中国人是宿命论者，很认命。其实我们是知命而不认命。

所谓知命，是说我们知道有命的存在，如果一个人连命都没有还活得下去吗？但是有了命，不一定要听从命运的安排，所以叫做不认命。不认命的人喜欢自己创造自己的命，所以叫做造命。造命就是改变自己的性格，使自己的命运有新的突破。

换句话说，我们要塑造自己的形象来求得性格改变，再求得命运改变。

好理念表现企业良好形象

塑造自己的形象，不仅对个人来说非常重要，对企业来说，也越来越重要。一个好的企业理念，其具体的表现就是企业的形象良好。

重视企业形象，是从最近几十年才开始的。以前是生产导向，那个时候，企业只要把产品生产出来，就有顾客来买，所以称为卖方市场。后来，从事生产的企业多了，顾客就开始挑剔，生产出来的东西不一定卖得出去，因此开始转为营销导向，按顾客的需求来设计我们的产品。再后来，我们又感觉到在企业的经营中，财务的调度是最困难的，所以大家就采取财务导向。财务慢慢地稳定下来以后，企业慢慢摸索到了很多经验，感觉到经营理念最要紧，因此大家拼命追求经营理念，这一时期就是理念导向。时至今日，差不多大大小小的企业都有一套理念，但是这套理念能不能落实，情况各不相同。理念的落实体现在企业的形象上。每个生产企业，当技术水准都差不多时，它们生产出来的商品很难分出优劣，市场上同类产品太多，消费者就会依据企业的形象来选购。所以企业形象是在我们都有了很好的产品，又符合消费者的需求之后，用来突出自身特色的方式。

企业要在行业竞争中出人头地或者争得一席之地，一定要把良好的经营理念表现出来，塑造良好的企业形象，使社会公众的印象深刻，而且还要长期保持下去，这样才能得到普遍的支持。

我们为什么喜欢到麦当劳、星巴克这样的地方消费？就是因为它们的形象吸引我们。服务型企业提供的产品是无形的，比有形的产品更不容易辨别好坏，所以一定要塑造良好的企业形象，来让消费者感觉自己的特色。

不但服务型企业要注意形象，制造型企业也应该注意形象。在制造型企业里，干净整洁的生产环境、自动化的设备也是吸引订单的有利因素之一。很多人会来参观我们的工厂，看看我们的环境、设备以及员工的士气情况，然后才决定是不是要下订单。制造型企业流行“5S”运动，“5S”即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称“5S”。“5S”的流行，就是因为顾客已经开始注意到工厂内部的运作，这是制造型企业的形象管理。

今后的趋势是什么呢？产品的寿命会越来越短，顾客对品质的要求会越来越高，顾客慢慢地不喜欢企业制造出来的统一模式，而是喜欢根据自己的需要订制。制造型企业要提升自己，就得把自己看成服务型企业。如果所有企业都把自己看成服务型企业，都希望给顾客留下好印象，顾客就会对我们的企业产生无比的信心，同时配合我们的生产弹性自动化，这就是各行各业的生存发展之道。

我们要争取社会认同，最便捷的方式就是做好营销。以前有东西买大家就很高兴，即使有要求，也不会太高；现在消费意识抬头，特别是当顾客有很强的购买能力以后，他们一定是很挑剔的。企业的营销要注意到顾客导向，换句话说，要研究如何吸引顾客，让顾客对我们有好印象，对我们有信心，进而买我们的东西。这就需要发挥企业形象的作用。

一个企业怎样才能使社会大众认识自己，并且产生良好的印象呢？企业必须有一套形之于外的符号，这套符号得是具体的，让大家一眼就能识别出来，而且要符合企业文化。如果没有企业文化，光弄一套企业形象系统，那等于只注意到装饰，而没有注意到设计。设计得不好，装饰得再好，也是虚有其表，跟品质不能配合。所以一方面要有内在的企业文化，另一方面要有外在的符号，这样可以增强社会大众的认同感，使大家对我们产生好印象。